旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容概要

　　《高職高專(zhuān)“十二五”規(guī)劃教材·旅游類(lèi)：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力為目標(biāo)，以旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容為主線，按照國(guó)家高職高專(zhuān)人才培養(yǎng)要求的需要，以夠用為度，突出實(shí)用性。針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，確定了《高職高專(zhuān)“十二五”規(guī)劃教材·旅游類(lèi)：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》的主要內(nèi)容，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、旅游者消費(fèi)行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、旅游市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位、旅游價(jià)格策略、旅游產(chǎn)品策略、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域?！　　陡呗毟邔?zhuān)“十二五”規(guī)劃教材·旅游類(lèi)：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》可作為高職高專(zhuān)院校旅游管理、酒店管理等專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教材，也可作為旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)教材，還可作為有意學(xué)習(xí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的讀者的自學(xué)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念與基本內(nèi)容一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、萌芽階段（1900～1920年）二、功能研究階段（1921～1945年）三、形成和鞏固階段（1946～1955每四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)向階段（1956～1965年）五、協(xié)同和發(fā)展階段（1966～1980年）六、分化和擴(kuò)展階段（1981年至今）第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)一、生產(chǎn)觀念階段二、產(chǎn)品觀念階段三、推銷(xiāo)觀念階段四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段五、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展第五節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容與方法一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究方法案例分析復(fù)習(xí)思考題第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的特點(diǎn)第二節(jié) 實(shí)施旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的意義第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的類(lèi)型一、密集型發(fā)展戰(zhàn)略二、一體化發(fā)展戰(zhàn)略三、多角化發(fā)展戰(zhàn)略第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容、方法及原則一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的原則第五節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的模式一、市場(chǎng)主導(dǎo)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式二、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式三、市場(chǎng)跟隨者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式四、市場(chǎng)利基者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式案例分析復(fù)習(xí)思考題第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的概念二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的作用第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境一、旅游企業(yè)二、營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)三、顧客四、競(jìng)爭(zhēng)者五、社會(huì)公眾第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境一、人口環(huán)境二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境三、政治法律環(huán)境四、自然環(huán)境五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境六、社會(huì)文化環(huán)境第四節(jié) 國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)環(huán)境新變化一、現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)二、國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新變化三、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化案例分析復(fù)習(xí)思考題第四章 旅游者消費(fèi)行為分析第一節(jié) 需要與旅游需要一、需要二、旅游需要第二節(jié) 旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)及行為一、旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)二、旅游消費(fèi)行為第三節(jié) 顧客滿意理論一、顧客滿意二、顧客抱怨與顧客忠誠(chéng)三、顧客滿意度的價(jià)值--成本分析四、顧客滿意度的有效途徑案例分析復(fù)習(xí)思考題第五章 旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息的概念及作用二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研概述一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的概念和意義二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的原則和內(nèi)容第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序和方法一、確定調(diào)研問(wèn)題二、制訂調(diào)研計(jì)劃三、收集信息四、分析信息五、擬寫(xiě)調(diào)研報(bào)告第四節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念與內(nèi)容二、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟三、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法案例分析復(fù)習(xí)思考題第六章 旅游市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與定位第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則第二節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和方法一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法第三節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇一、旅游目標(biāo)市場(chǎng)概述二、旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇過(guò)程三、目標(biāo)市場(chǎng)策略第四節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)的定位一、旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的定義二、旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的作用三、旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的方法四、旅游企業(yè)市場(chǎng)定位的過(guò)程……第七章 旅游價(jià)格策略第八章 旅游產(chǎn)品策略第九章 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略第十章 旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道策略第十一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新領(lǐng)域

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