旅游公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)旅游管理規(guī)劃教材：旅游公共關(guān)系》對公共關(guān)系的發(fā)屣歷史進(jìn)行了簡明的闡述，對旅游公共關(guān)系構(gòu)成要素的主體和客體進(jìn)行了有針對性的討論，較全面地闡述了旅游公共關(guān)系專題活動、旅游公關(guān)危機(jī)的處理以及旅游公共關(guān)系的工作程序等旅游公關(guān)實(shí)務(wù)與技術(shù)技巧，并對與旅游業(yè)全員公關(guān)密切相關(guān)的旅游公共關(guān)系禮儀作了較系統(tǒng)的介紹。本教材適當(dāng)增加了一些閱讀材料和案例分析，這對于學(xué)生不僅是一種有益的啟示，對他們今后在實(shí)踐中的運(yùn)用和操作更具有一定的指導(dǎo)意義，同時也豐富了教材內(nèi)容。本教材每章結(jié)尾附有本章小結(jié)、知識訓(xùn)練題、相關(guān)知識鏈接等，不僅便于學(xué)生掌握學(xué)習(xí)要點(diǎn)，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力及動手能力。

書籍目錄

前言第一章 緒論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的表現(xiàn)形式三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素四、公共關(guān)系相關(guān)概念的辨析五、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史沿革一、公共關(guān)系朔源二、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件三、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展一、旅游公共關(guān)系二、旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生三、我國旅游公共關(guān)系的興起與發(fā)展第二章 旅游公共關(guān)系的職能與原則第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的職能一、搜集信息二、咨詢建議三、協(xié)調(diào)關(guān)系四、塑造旅游組織形象第二節(jié) 旅游公共關(guān)系原則一、實(shí)事求是原則二、互惠互利原則三、全員公關(guān)原則四、創(chuàng)新原則第三章 旅游公共關(guān)系主體第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體概述一、旅游公共關(guān)系主體的概念二、旅游公共關(guān)系主體的特征第二節(jié) 旅游公共關(guān)系主體的工作目標(biāo)一、信息的雙向溝通二、參與組織的決策和管理工作三、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾及外部公眾的關(guān)系四、培訓(xùn)教育內(nèi)部員工五、擴(kuò)大社會交往第三節(jié) 旅游業(yè)組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員一、旅游業(yè)組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu)二、旅游業(yè)組織公共關(guān)系人員第四章 旅游公共關(guān)系客體第一節(jié) 旅游公共關(guān)系客體概述一、公眾的含義二、公眾的基本特點(diǎn)三、公眾的分類第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的內(nèi)部公眾一、內(nèi)部員工二、股東公眾第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的外部公眾一、顧客公眾二、媒介公眾三、政府公眾四、社區(qū)公眾第五章 旅游公共關(guān)系的媒介第一節(jié) 傳播的基本原理一、傳播的基本特征二、傳播的要素三、傳播的基本模式四、傳播效果理論第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播一、旅游公共關(guān)系傳播的方式二、旅游公共關(guān)系的傳播媒介三、旅游公共關(guān)系傳播的層次四、旅游公共關(guān)系有效傳播的因素五、旅游公共關(guān)系有效傳播的方法第三節(jié) 旅游公共關(guān)系與新聞傳播一、新聞傳播的優(yōu)勢二、新聞傳播的特點(diǎn)三、旅游組織的新聞素材四、新聞稿件的撰寫五、旅游組織“新聞策劃”第四節(jié) 旅游公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑ヒ?、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別二、公關(guān)廣告的類型三、旅游組織的廣告策劃四、公關(guān)廣告的效果檢測第六章 旅游公共關(guān)系工作的一般程序第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)研一、旅游公共關(guān)系調(diào)研的意義二、旅游公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容三、旅游公共關(guān)系調(diào)查的一般程序四、旅游公共關(guān)系調(diào)查的方法五、座談?wù){(diào)查的方法與技巧六、調(diào)查問卷的設(shè)計七、旅游組織形象的調(diào)查與分析第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃一、旅游公共關(guān)系策劃的含義二、旅游公共關(guān)系策劃的意義三、旅游公共關(guān)系策劃的步驟與方法四、旅游公共關(guān)系活動策劃書第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實(shí)施一、旅游公共關(guān)系實(shí)施的原則二、旅游公共關(guān)系活動的模式三、旅游公共關(guān)系活動的傳播第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評估一、旅游公共關(guān)系評估的意義二、旅游公共關(guān)系評估的內(nèi)容三、旅游公共關(guān)系評估的程序四、旅游公共關(guān)系評估的方法第七章 旅游公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 旅游公共關(guān)系禮儀概述一、禮儀的概念二、禮儀的特點(diǎn)三、禮儀的作用第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的個人禮儀一、儀表二、服飾三、儀態(tài)四、言談第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的公務(wù)禮儀一、迎送禮儀二、會訪禮儀三、宴請禮儀第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的社交禮儀一、見面的禮儀二、敬禮與答禮三、名片禮儀四、電話禮儀五、乘坐交通工具禮儀六、饋贈與受禮禮儀第八章 旅游公共關(guān)系專題活動第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述一、公共關(guān)系專題活動的含義二、公共關(guān)系專題活動類型第二節(jié) 新聞發(fā)布會一、新聞發(fā)布會的特點(diǎn)二、舉辦新聞發(fā)布會的時機(jī)和主題三、新聞發(fā)布會的籌備四、新聞發(fā)布會的會議程序五、新聞發(fā)布會的注意事項(xiàng)第三節(jié) 贊助活動一、贊助活動的作用與類型二、贊助活動的原則與步驟三、贊助活動應(yīng)注意的問題第四節(jié) 展覽會一、展覽會的特點(diǎn)和作用二、展覽會的種類三、展覽會的組織四、展覽會效果的評估第五節(jié) 慶典活動一、慶典活動的作用二、慶典活動的類型三、慶典活動的組織工作四、慶典活動的注意事項(xiàng)第九章 旅游公共關(guān)系危機(jī)處理第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)概述一、旅游公共關(guān)系危機(jī)的含義及類型二、旅游公共關(guān)系危機(jī)的特征三、旅游公共關(guān)系危機(jī)的成因四、旅游公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生的過程第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)防范一、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)二、設(shè)立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)三、制定危機(jī)防范方案四、危機(jī)防范方案演習(xí)第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則與程序一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理原則二、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的工作程序第四節(jié) 旅游公共關(guān)系危機(jī)的處理方法一、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理藝術(shù)二、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理的工作程序與策略三、不同類型危機(jī)的處理參考文獻(xiàn)

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