旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)旅游管理規(guī)劃教材：旅游心理學(xué)》特色：堅持實用性針對性，確保內(nèi)容與市場需求無縫對接。堅持同步性前瞻性，力求知識點、資料數(shù)據(jù)行業(yè)最新。增設(shè)實用欄目，體例新穎活潑。突出案例教學(xué)，注重教學(xué)實踐?！　∽x者對象：應(yīng)用型本科院校、高職高專、成人高校的旅游管理類專業(yè)的師生以及旅游行業(yè)從業(yè)人員。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 心理學(xué)概述一、心理學(xué)的定義及其研究對象二、心理學(xué)的產(chǎn)生及其發(fā)展三、現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派第二節(jié) 旅游心理學(xué)概述一、旅游心理學(xué)的定義及其研究對象二、旅游心理學(xué)的研究方法三、旅游心理學(xué)的研究意義第三節(jié) 現(xiàn)代旅游及旅游產(chǎn)品一、現(xiàn)代旅游的發(fā)展?fàn)顩r及其特點二、旅游產(chǎn)品的定義及其特點三、中外旅行社在旅游產(chǎn)品策略方面的差異第二章 旅游的感知覺規(guī)律第一節(jié) 感覺與旅游行為一、感覺的定義及分類二、感覺的規(guī)律第二節(jié) 知覺與旅游行為一、什么是知覺二、知覺的規(guī)律三、錯覺第三節(jié) 影響社會知覺的心理效應(yīng)一、什么叫社會知覺二、首因效應(yīng)（第一印象）三、暈輪效應(yīng)四、刻板印象五、期望效應(yīng)第四節(jié) 如何感知旅游者的特點一、觀察旅游者的體貌特征二、傾聽旅游者的語言表達三、理解旅游者的肢體語言四、研究旅游者的個人習(xí)慣五、鍛煉和培養(yǎng)自己的觀察力第五節(jié) 旅游者如何感知旅游環(huán)境一、旅游者對旅游時間的知覺二、旅游者對旅游距離的知覺三、旅游者對旅游目的地的知覺第三章 旅游者的需要、旅游動機及興趣第一節(jié) 旅游需要一、需要概述二、旅游者的多層次需要三、旅游需要對旅游者行為的影響四、旅游需要的發(fā)展趨勢第二節(jié) 旅游動機一、什么是旅游動機二、旅游動機產(chǎn)生的心理動因三、旅游動機的分類四、旅游動機的激發(fā)五、研究旅游動機對旅游經(jīng)營者的意義第三節(jié) 旅游興趣一、什么是興趣二、興趣的特點……第四章 旅游者的個性心理特征第五章 導(dǎo)游綜合服務(wù)心理第六章 導(dǎo)游工作中的人際難題應(yīng)對策略第七章 導(dǎo)游員對旅游團隊的調(diào)控第八章 酒店服務(wù)心理與策略第九章 酒店的雙重服務(wù)舉措第十章 旅游售后服務(wù)心理與策略第十一章 旅游工作者的心理保健第十二章 旅游企業(yè)員工的激勵心理第十三章 旅游企業(yè)人際關(guān)系與群體規(guī)范

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