商務(wù)秘書

內(nèi)容概要

本書由九章組成，內(nèi)容包括商務(wù)秘書概述、商務(wù)秘書的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范、商務(wù)秘書日常事務(wù)的管理、商務(wù)秘書辦會工作、商務(wù)秘書文書的擬寫與處理、商務(wù)秘書的信息與檔案工作、商務(wù)秘書與公共關(guān)系、商務(wù)秘書與談判、商務(wù)秘書工作相關(guān)知識。書中全面介紹了商務(wù)秘書人員必須具備的秘書基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代企事業(yè)經(jīng)營管理理論和經(jīng)濟(jì)法規(guī)等?！　”窘滩囊园咐虒W(xué)為輔助，以商務(wù)秘書工作程序為主線，各章均以本章導(dǎo)讀及知識要點開篇，逐層深入地講解各項秘書業(yè)務(wù)的工作程序和技能要點。各章篇末的練習(xí)題除一般簡答題外，部分章節(jié)還有案例分析、角色模擬等技能訓(xùn)練題，以幫助學(xué)生加深對理論知識的理解，提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力?！　”緯瓤勺鳛楦呗毟邔Ｎ拿貙I(yè)、商務(wù)秘書專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為商務(wù)秘書從業(yè)人員及商務(wù)秘書資格考試人員的參考書籍。

書籍目錄

第一章 商務(wù)秘書工作概述　第一節(jié) 商務(wù)秘書及商務(wù)秘書部門　　一、  商務(wù)秘書　　二、 商務(wù)秘書部門　第二節(jié) 商務(wù)秘書工作　　一、 商務(wù)秘書工作的特性　　二、 商務(wù)秘書工作的職責(zé)　　三、 秘書工作的基本要求　第三節(jié) 商務(wù)秘書職業(yè)狀況　習(xí)題第二章 商務(wù)秘書的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范　第一節(jié) 商務(wù)秘書的職業(yè)形象　　一、 商務(wù)秘書的儀容儀表　　二、 商務(wù)秘書的舉止談吐　第二節(jié) 商務(wù)秘書的道德規(guī)范　　一、 商務(wù)秘書職業(yè)道德行為規(guī)范的具體內(nèi)容　　二、 涉外商務(wù)秘書的職業(yè)道德與行為規(guī)范　第三節(jié) 商務(wù)秘書的綜合素質(zhì)要求　　一、 商務(wù)秘書的職業(yè)能力　　二、 商務(wù)秘書的職業(yè)修養(yǎng)　習(xí)題第三章 商務(wù)秘書日常事務(wù)的管理　第一節(jié) 商務(wù)秘書電話事務(wù)的處理　　一、 接聽與撥打電話的基本要求　　二、 接聽電話的要領(lǐng)　　三、 撥打電話的技巧　第二節(jié) 商務(wù)秘書的日常接待工作　　一、 前臺秘書接待的基本要求　　二、 預(yù)約客人的接待　　三、 不速之客的應(yīng)對　　四、 來訪團(tuán)體的接待　第三節(jié) 辦公室環(huán)境及安全管理　　一、 辦公室環(huán)境的評價標(biāo)準(zhǔn)　　二、 辦公環(huán)境的布局　　三、 辦公環(huán)境的維護(hù)與美化　　四、 辦公環(huán)境的安全管理　第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備的使用與管理　　一、 常用辦公用品的介紹與分類　　二、 辦公用品的使用管理原則　　三、 辦公用品的采購　　四、 辦公用品庫存的管理　　五、 辦公用品領(lǐng)用發(fā)放的管理方法　第五節(jié) 印信的管理　　一、 印章的管理　　二、 介紹信的管理　第六節(jié) 辦公室雜務(wù)的管理　　一、 信件處理和郵政事務(wù)處理　　二、 現(xiàn)金管理與報銷　　三、 值班管理　習(xí)題第四章 商務(wù)秘書辦會工作　第一節(jié) 會議與會務(wù)協(xié)調(diào)　　一、 會議的構(gòu)成要素與種類　　二、 會議的特征、作用和會務(wù)工作的原則　　三、 會務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)　　四、 會議協(xié)調(diào)與信息溝通　　五、 會務(wù)工作的原則　第二節(jié) 日常辦公會的組織管理　　一、 辦公會議題的收集整理與確定　　二、 準(zhǔn)備相關(guān)材料　　三、 會議通知　　四、 會前檢查　　五、 會議過程中的服務(wù)工作　　六、 會議后的相關(guān)工作　　七、 會議文件的管理　第三節(jié) 大中型會議的組織工作　　一、 會議預(yù)案工作　　二、 發(fā)放會議文件資料　　三、 發(fā)送會議通知，制發(fā)會議證件　　四、 做好會前檢查　　五、 搞好會中調(diào)度服務(wù)工作　　六、 妥善完成會后工作　第四節(jié) 會議文書工作　　一、 會議文書的種類　　二、 會議文件的制發(fā)要求　習(xí)題　　　案例分析第五章 商務(wù)秘書文書的擬寫與處理第六章 商務(wù)秘書的信息與檔案工作第七章 商務(wù)秘書與公共關(guān)系第八章 商務(wù)秘書與談判第九章 商務(wù)秘書工作的相關(guān)知識參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2．管理信息的職能　　商務(wù)秘書部門的信息管理職能是指商務(wù)秘書部門要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的需要，及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息，為領(lǐng)導(dǎo)把握全局、正確決策提供服務(wù)。商務(wù)秘書部門全面管理和組織好信息工作是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實施管理的基本方式，它包括對信息的搜集、整理、傳遞、存貯和檢索利用等工作內(nèi)容?！　?．督促檢查的職能　　督促檢查是一個重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法；是領(lǐng)導(dǎo)決策部署能否得以貫徹落實的關(guān)鍵所在。商務(wù)秘書部門依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)進(jìn)行督促檢查，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)賦予商務(wù)秘書部門的一項重要職能。對商務(wù)秘書部門來說，要輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手，必須認(rèn)真做好督促檢查工作，以充分發(fā)揮這項職能。　　督促檢查工作要緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，雖然不具體擔(dān)負(fù)某一項工作，但要對辦公室每一項工作做到心中有數(shù)。抓住重點進(jìn)行督促檢查，不僅要檢查決策部署是否實施與落實，而且要了解與掌握決策實施中的新情況、新問題，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能及時對決策進(jìn)行調(diào)整與完善?！　?．綜合協(xié)調(diào)的職能　　綜合協(xié)調(diào)職能是所有秘書部門的一項主要職責(zé)，商務(wù)秘書部門也不例外。任何一個企業(yè)為實現(xiàn)既定目標(biāo)，都需要各職能部門分工協(xié)作，各司其職。有分工，必有綜合協(xié)調(diào)。企業(yè)各部門上上下下，離開綜合協(xié)調(diào)，就無法形成合力，難以有序運(yùn)轉(zhuǎn)。商務(wù)秘書部門作為企業(yè)綜合性的辦事部門，應(yīng)認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮其綜合協(xié)調(diào)的職能?！　∩虅?wù)秘書部門作為企業(yè)的中樞部門，負(fù)責(zé)聯(lián)系、保持和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、各職能部門之間的關(guān)系以及部門內(nèi)部工作人員之間的相互協(xié)作關(guān)系。有意識地引導(dǎo)和促成組織內(nèi)部和諧健康的工作氛圍，化解工作中出現(xiàn)的矛盾，以統(tǒng)一各部門的步調(diào)行動，建立和保持組織與社會的良好關(guān)系，保證各項工作的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，并隨時把握組織內(nèi)外環(huán)境的變化及發(fā)展趨勢，將其提供給領(lǐng)導(dǎo)，以供決策參考?！　?．辦理事務(wù)的職能　　商務(wù)秘書部門作為企業(yè)綜合性辦事機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人辦理日常行政事務(wù)也是一項重要職能。這項職能包含以下兩個方面：　　一是企業(yè)日常行政事務(wù)的管理工作。包括日常公務(wù)接待，印信管理，車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生，辦公器材選購，辦公用品的購買、管理和發(fā)放，有些企業(yè)的商務(wù)秘書部門還要代管企業(yè)職工宿舍和食堂、負(fù)責(zé)企業(yè)安全保衛(wèi)等工作。　　二是負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的交辦事項。這項職能所包含的工作小到購買機(jī)票，大到代表企業(yè)法定代表人出庭訴訟，其工作的伸縮余地很大，而全面履行這項職能的難度也同樣很大。在各型各類企業(yè)中，商務(wù)秘書部門的職責(zé)范圍可以有很大差異，但所有企業(yè)的商務(wù)秘書部門職責(zé)中的最后一條卻幾乎都是一樣的——“完成總經(jīng)理交辦的其他工作”。這也從另一側(cè)面反映了商務(wù)秘書部門在為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)闕，完成一些臨時性、突擊性工作中的重要作用。

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