商務禮儀

前言

市場競爭首先是一種形象競爭，禮儀是關乎組織和個人形象塑造的重要內容。從某種意義上說，禮儀比智慧和學識更為重要。如果每一個人都能夠做到待人接物時知書達禮、著裝得體、舉止文明、談吐高雅、彬彬有禮，那么，有關的組織和個人就會贏得社會的信賴、認同和支持。反之，如果言語粗魯、衣冠不整、舉止失態(tài)、待人接物時冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損組織和個人形象，有關企業(yè)就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著社會經濟的發(fā)展，商務人士對商務禮儀的知識需求越來越迫切。我們經過對大量有關禮儀學資料的搜集、篩選、提煉后，編寫出這部商務禮儀教材。本書在規(guī)范性、實用性的基礎上突出了以下幾點：第一，突出了商務禮儀理論的研究內容，這部分著重分析了禮儀表象下的理論根基，不僅能使讀者從歷史、文化、心理的層面更深刻地理解商務禮儀的淵源與發(fā)展，樹立禮儀理念，而且能從禮儀文化典籍與相關學科的關系中探尋到學習商務禮儀的方法和思路；第二，把多數同類書中講授社交禮儀的見面禮、稱謂禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、公共禮儀等內容納入到商務禮儀的體系中，使本教材的內容體系更加完整、全面、合理；第三，為適應全球經濟一體化的形勢需要，使商務工作者在商務禮儀方面與國際慣例接軌，本書最后增寫了國際商務禮儀的內容。本書旨在使讀者通過學習，能夠在任何商務場合與環(huán)境下都能應用自如，成為一個商務禮儀高手，同時對提高自身的綜合素質及修養(yǎng)也有極大的幫助。本書由杜巖主編，李靜、王鵬、高雁為副主編。參加本書編寫的有：山東經濟學院杜巖（第一、七章）；河北農業(yè)大學李靜（第五章）；河北農業(yè)大學杜英娜（第六章）；山東經濟學院王鵬（第四、八章）；山東經濟學院高雁（第二、三章）。山東經濟學院工商管理學院研究生張玉恒、程永運參與了搜集材料和部分章節(jié)編寫。本書既可作為管理類或者相關專業(yè)高等院校的本、專科學生的教材和參考書，也可作為在職培訓、企業(yè)內培的教科書，以及參與商務活動人員或工商管理人員的自學參考書。本書編寫過程中，參閱了大量的相關文獻資料，限于篇幅只列出了主要參考書目，在此，謹向有關作者表示真誠的感謝！由于作者水平有限，書中難免存在瑕疵，敬請讀者和專家學者不吝賜教，以便今后的修正和完善。

內容概要

本書堅持理論與實踐的結合，全面、系統(tǒng)地說明商務禮儀內涵與外延。從歷史、文化、心理層面闡述商務禮儀的淵源與發(fā)展；分析商務禮儀與相關范疇的聯(lián)系與區(qū)別；站在商務人員形象塑造的角度介紹商務禮儀實務規(guī)范。全書分為商務禮儀概述、商務禮儀理論與實踐、商務人員形象塑造、基本商務禮儀、商務職場禮儀、商務應酬禮儀、商務文書禮儀和國際商務禮儀等八章。    本書既可作為高等院校管理類或者相關專業(yè)本、?？茖W生的教材，也可作為社會在職培訓、企業(yè)內培的參考書，以及各級工商管理人員的自學用書。

書籍目錄

第1章　商務禮儀概述  1.1　商務禮儀內涵    1.1.1　禮儀與商務禮儀的概念    1.1.2　商務禮儀的實質  1.2　商務禮儀特征  1.3　商務禮儀的基本理念    1.3.1　理念之一：尊重為本    1.3.2　理念之二：善于表達    1.3.3　理念之三：形式規(guī)范  1.4　商務禮儀作用    1.4.1　有助于塑造良好的個人形象    1.4.2　商務禮儀對企業(yè)的作用    1.4.3　商務禮儀對社會環(huán)境的影響  1.5　商務禮儀的相關范疇    1.5.1　商務禮儀與企業(yè)文化    1.5.2　商務禮儀與公共關系    1.5.3　商務禮儀與CI    思考題第2章  商務禮儀理論與實踐　2.1  中國商務禮儀的起源與發(fā)展  　2.1.1　禮儀的起源與發(fā)展 　 2.1.2  中國傳統(tǒng)禮儀文化中的商人地位和形象　  2.1.3　當代新儒商文化　2.2　中外商務禮儀文化差異　  2.2.1  中西禮儀的基本差異　  2.2.2　全球商務禮儀文化類型與特征　2.3　商務禮儀理論與實踐探析　  2.3.1  商務禮儀理論實踐的矛盾與難題　  2.3.2　個人禮儀素質的培養(yǎng)  2.3.3　商務禮儀的社會教育  2.3.4　商務禮儀知識體系  2.3.5　商務禮儀與建設和諧社會  思考題第3章  塑造商務人士職業(yè)形象  3.1  職業(yè)形象戰(zhàn)略與管理    3.1.1　多元的形象觀    3.1.2　職業(yè)生涯的形象戰(zhàn)略    3.1.3　職業(yè)形象管理　3.2　儀容儀表禮儀　  3.2.1　儀容與修飾　  3.2.2　服飾禮儀  3.3　商務溝通的儀態(tài)禮儀    3.3.1  面部表情    3.3.2　手勢    3.3.3　姿勢    3.3.4　身體語言的溝通與使用  3.4　商務溝通的談吐與口才    3.4.1　商務溝通語言的基本功    3.4.2　商務口頭溝通禮儀    3.4.3　商務語言藝術    思考題第4章　基本商務禮儀  4.1　見面禮儀    4.1.1　握手禮的起源    4.1.2　行握手禮的時機    4.1.3　行握手禮的順序    4.1.4　行握手禮的規(guī)范動作    4.1.5　行握手禮應注意的問題　　……第5章  商務職場禮儀第6章  商務應酬禮儀第7章  商務文書禮儀第8章  國際商務禮儀

章節(jié)摘錄

第1章 商務禮儀概述1.1 商務禮儀內涵我國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代沿襲的傳統(tǒng)。隨著時代的更迭和歷史的發(fā)展以及人與人之間、國與國之間交往的日益頻繁，世界各地的禮儀和習俗不斷地融合和發(fā)展。隨著中國加入WTO以及2008年奧運會的成功舉辦和2010年世博會的申辦成功，各種商務活動與日俱增，越來越廣泛化和全球化。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，在企業(yè)競爭中扮演著越來越重要的角色。禮儀是人與人在商務交往中的藝術。荀子說：“禮者治辨之極也，強國之本也，威行之道也，功名之總也，王公由之所以得天下也，不由所以隕社稷也。”《禮記》云：治國以禮則“官得其體。政事得其施”．治國無禮則“官失其體，政事失其施”，結論是：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也?！憋@而易見，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，是從事商務活動不可或缺的利器。在商務活動中，商務人員的禮儀體現在細節(jié)，細節(jié)又體現素質，禮儀舉止在很大程度上影響到活動的成敗，這就對商務人員的禮儀素質提出了較高的要求。因此．商務人員的禮儀學習已成為企業(yè)管理工作的重要方面。了解商務禮儀的相關理論，盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握商務禮儀的基礎知識，對于企業(yè)、個人創(chuàng)造良好的人際交往環(huán)境、更好地應對商務活動具有非常積極的意義。

編輯推薦

《商務禮儀》既可作為高等院校管理類或者相關專業(yè)本、?？茖W生的教材，也可作為社會在職培訓、企業(yè)內培的參考書，以及各級工商管理人員的自學用書。

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