商務(wù)禮儀

前言

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)首先是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，禮儀是關(guān)乎組織和個(gè)人形象塑造的重要內(nèi)容。從某種意義上說，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更為重要。如果每一個(gè)人都能夠做到待人接物時(shí)知書達(dá)禮、著裝得體、舉止文明、談吐高雅、彬彬有禮，那么，有關(guān)的組織和個(gè)人就會(huì)贏得社會(huì)的信賴、認(rèn)同和支持。反之，如果言語(yǔ)粗魯、衣冠不整、舉止失態(tài)、待人接物時(shí)冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損組織和個(gè)人形象，有關(guān)企業(yè)就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商務(wù)人士對(duì)商務(wù)禮儀的知識(shí)需求越來越迫切。我們經(jīng)過對(duì)大量有關(guān)禮儀學(xué)資料的搜集、篩選、提煉后，編寫出這部商務(wù)禮儀教材。本書在規(guī)范性、實(shí)用性的基礎(chǔ)上突出了以下幾點(diǎn)：第一，突出了商務(wù)禮儀理論的研究?jī)?nèi)容，這部分著重分析了禮儀表象下的理論根基，不僅能使讀者從歷史、文化、心理的層面更深刻地理解商務(wù)禮儀的淵源與發(fā)展，樹立禮儀理念，而且能從禮儀文化典籍與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系中探尋到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法和思路；第二，把多數(shù)同類書中講授社交禮儀的見面禮、稱謂禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、公共禮儀等內(nèi)容納入到商務(wù)禮儀的體系中，使本教材的內(nèi)容體系更加完整、全面、合理；第三，為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)需要，使商務(wù)工作者在商務(wù)禮儀方面與國(guó)際慣例接軌，本書最后增寫了國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)容。本書旨在使讀者通過學(xué)習(xí)，能夠在任何商務(wù)場(chǎng)合與環(huán)境下都能應(yīng)用自如，成為一個(gè)商務(wù)禮儀高手，同時(shí)對(duì)提高自身的綜合素質(zhì)及修養(yǎng)也有極大的幫助。本書由杜巖主編，李靜、王鵬、高雁為副主編。參加本書編寫的有：山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院杜巖（第一、七章）；河北農(nóng)業(yè)大學(xué)李靜（第五章）；河北農(nóng)業(yè)大學(xué)杜英娜（第六章）；山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院王鵬（第四、八章）；山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院高雁（第二、三章）。山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院研究生張玉恒、程永運(yùn)參與了搜集材料和部分章節(jié)編寫。本書既可作為管理類或者相關(guān)專業(yè)高等院校的本、?？茖W(xué)生的教材和參考書，也可作為在職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)培的教科書，以及參與商務(wù)活動(dòng)人員或工商管理人員的自學(xué)參考書。本書編寫過程中，參閱了大量的相關(guān)文獻(xiàn)資料，限于篇幅只列出了主要參考書目，在此，謹(jǐn)向有關(guān)作者表示真誠(chéng)的感謝！由于作者水平有限，書中難免存在瑕疵，敬請(qǐng)讀者和專家學(xué)者不吝賜教，以便今后的修正和完善。

內(nèi)容概要

本書堅(jiān)持理論與實(shí)踐的結(jié)合，全面、系統(tǒng)地說明商務(wù)禮儀內(nèi)涵與外延。從歷史、文化、心理層面闡述商務(wù)禮儀的淵源與發(fā)展；分析商務(wù)禮儀與相關(guān)范疇的聯(lián)系與區(qū)別；站在商務(wù)人員形象塑造的角度介紹商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)規(guī)范。全書分為商務(wù)禮儀概述、商務(wù)禮儀理論與實(shí)踐、商務(wù)人員形象塑造、基本商務(wù)禮儀、商務(wù)職場(chǎng)禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)文書禮儀和國(guó)際商務(wù)禮儀等八章。    本書既可作為高等院校管理類或者相關(guān)專業(yè)本、專科學(xué)生的教材，也可作為社會(huì)在職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)培的參考書，以及各級(jí)工商管理人員的自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章　商務(wù)禮儀概述  1.1　商務(wù)禮儀內(nèi)涵    1.1.1　禮儀與商務(wù)禮儀的概念    1.1.2　商務(wù)禮儀的實(shí)質(zhì)  1.2　商務(wù)禮儀特征  1.3　商務(wù)禮儀的基本理念    1.3.1　理念之一：尊重為本    1.3.2　理念之二：善于表達(dá)    1.3.3　理念之三：形式規(guī)范  1.4　商務(wù)禮儀作用    1.4.1　有助于塑造良好的個(gè)人形象    1.4.2　商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的作用    1.4.3　商務(wù)禮儀對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響  1.5　商務(wù)禮儀的相關(guān)范疇    1.5.1　商務(wù)禮儀與企業(yè)文化    1.5.2　商務(wù)禮儀與公共關(guān)系    1.5.3　商務(wù)禮儀與CI    思考題第2章  商務(wù)禮儀理論與實(shí)踐　2.1  中國(guó)商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展  　2.1.1　禮儀的起源與發(fā)展 　 2.1.2  中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化中的商人地位和形象　  2.1.3　當(dāng)代新儒商文化　2.2　中外商務(wù)禮儀文化差異　  2.2.1  中西禮儀的基本差異　  2.2.2　全球商務(wù)禮儀文化類型與特征　2.3　商務(wù)禮儀理論與實(shí)踐探析　  2.3.1  商務(wù)禮儀理論實(shí)踐的矛盾與難題　  2.3.2　個(gè)人禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)  2.3.3　商務(wù)禮儀的社會(huì)教育  2.3.4　商務(wù)禮儀知識(shí)體系  2.3.5　商務(wù)禮儀與建設(shè)和諧社會(huì)  思考題第3章  塑造商務(wù)人士職業(yè)形象  3.1  職業(yè)形象戰(zhàn)略與管理    3.1.1　多元的形象觀    3.1.2　職業(yè)生涯的形象戰(zhàn)略    3.1.3　職業(yè)形象管理　3.2　儀容儀表禮儀　  3.2.1　儀容與修飾　  3.2.2　服飾禮儀  3.3　商務(wù)溝通的儀態(tài)禮儀    3.3.1  面部表情    3.3.2　手勢(shì)    3.3.3　姿勢(shì)    3.3.4　身體語(yǔ)言的溝通與使用  3.4　商務(wù)溝通的談吐與口才    3.4.1　商務(wù)溝通語(yǔ)言的基本功    3.4.2　商務(wù)口頭溝通禮儀    3.4.3　商務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)    思考題第4章　基本商務(wù)禮儀  4.1　見面禮儀    4.1.1　握手禮的起源    4.1.2　行握手禮的時(shí)機(jī)    4.1.3　行握手禮的順序    4.1.4　行握手禮的規(guī)范動(dòng)作    4.1.5　行握手禮應(yīng)注意的問題　　……第5章  商務(wù)職場(chǎng)禮儀第6章  商務(wù)應(yīng)酬禮儀第7章  商務(wù)文書禮儀第8章  國(guó)際商務(wù)禮儀

章節(jié)摘錄

第1章 商務(wù)禮儀概述1.1 商務(wù)禮儀內(nèi)涵我國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代沿襲的傳統(tǒng)。隨著時(shí)代的更迭和歷史的發(fā)展以及人與人之間、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，世界各地的禮儀和習(xí)俗不斷地融合和發(fā)展。隨著中國(guó)加入WTO以及2008年奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦和2010年世博會(huì)的申辦成功，各種商務(wù)活動(dòng)與日俱增，越來越廣泛化和全球化。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著越來越重要的角色。禮儀是人與人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。荀子說：“禮者治辨之極也，強(qiáng)國(guó)之本也，威行之道也，功名之總也，王公由之所以得天下也，不由所以隕社稷也?！薄抖Y記》云：治國(guó)以禮則“官得其體。政事得其施”．治國(guó)無禮則“官失其體，政事失其施”，結(jié)論是：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也?！憋@而易見，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，是從事商務(wù)活動(dòng)不可或缺的利器。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員的禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)又體現(xiàn)素質(zhì)，禮儀舉止在很大程度上影響到活動(dòng)的成敗，這就對(duì)商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。因此．商務(wù)人員的禮儀學(xué)習(xí)已成為企業(yè)管理工作的重要方面。了解商務(wù)禮儀的相關(guān)理論，盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)造良好的人際交往環(huán)境、更好地應(yīng)對(duì)商務(wù)活動(dòng)具有非常積極的意義。

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《商務(wù)禮儀》既可作為高等院校管理類或者相關(guān)專業(yè)本、?？茖W(xué)生的教材，也可作為社會(huì)在職培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)培的參考書，以及各級(jí)工商管理人員的自學(xué)用書。

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