旅行社經營管理

內容概要

　　《全國高職高專教育精品規(guī)劃教材·旅行社經營管理》歸納了多數(shù)旅行社運營管理的實際情況，規(guī)劃了導論、創(chuàng)立、組織管理、產品開發(fā)、價格管理、渠道管理、包裝促銷、計調管理、財務管理、服務質量管理、風險管理、信息化管理等內容，基本涵蓋旅行社運營的主要環(huán)節(jié)。每章內容包括知識目標、技能目標、關鍵詞、預設任務、案例導讀、正文、本章小結、實訓練習等環(huán)節(jié)，正文之中根據(jù)需要設計鏈接、提示、案例、動手實踐等小環(huán)節(jié)，增加趣味性和互動性，啟發(fā)學生主動學習，提高學習效率。

書籍目錄

第一章　導論第一節(jié)　旅行社發(fā)展沿革一、近代旅行社的產生二、世界旅行社的發(fā)展變遷三、中國旅行社的發(fā)展變遷及現(xiàn)狀第二節(jié)　認識旅行社一、旅行社的概念二、旅行社的主要類型三、旅行社的性質四、旅行社的基本職能五、旅行社的基本業(yè)務六、旅行社管理的概念、要素、方法本章小結第二章　創(chuàng)立旅行社第一節(jié)　旅行社創(chuàng)立條件一、旅行社進入與擴張形式二、設立旅行社的宏觀條件三、設立旅行社的法律條件第二節(jié)　旅行社設立的法律程序一、申請營業(yè)許可二、辦理注冊登記三、辦理稅務登記四、旅行社設立分支機構的規(guī)定和程序五、出境業(yè)務的申辦六、外商投資旅行社的設立本章小結第三章　旅行社組織管理第一節(jié)　旅行社組織機構設計一、旅行社的組織設計原則二、旅行社的組織結構三、我國旅行社的組織管理模式第二節(jié)　旅行社人力資源管理一、旅行社人力資源管理的特點二、旅行社人力資源管理的過程三、部分崗位人力資源管理本章小結第四章　旅行社目標市場選擇與旅游產品設計第一節(jié)　旅行社目標市場的確定一、旅行社市場的細分二、旅行社目標市場的選擇三、旅行社的市場定位四、旅行社營銷要素組合第二節(jié)　旅行社產品管理一、旅行社產品的內涵二、旅行社產品的類型三、旅行社產品的設計與開發(fā)本章小結第五章　旅游產品價格管理第一節(jié)　旅游產品價格一、旅行社產品價格的形式二、影響旅行社產品價格制定的因素三、旅游產品定價目標第二節(jié)　旅游產品定價方法與策略一、旅游產品定價方法二、旅游產品定價策略三、旅游定價的基本過程本章小結第六章　旅行社銷售渠道管理第一節(jié)　旅行社產品銷售渠道一、旅游產品銷售渠道的構成二、旅行社產品銷售渠道策略三、旅游中間商的選擇與管理第二節(jié)　旅行社同業(yè)批發(fā)業(yè)務一、同業(yè)批發(fā)業(yè)務簡介二、批發(fā)業(yè)務的操作流程本章小結第七章　旅行社促銷管理第一節(jié)　旅游產品的包裝一、對旅游產品進行包裝的原因二、旅游產品包裝的原則三、旅游產品（線路）包裝策略四、旅游產品包裝的步驟第二節(jié)　旅游產品促銷組合一、旅行社促銷的功能二、旅行社的促銷要素組合三、旅行社促銷預算四、旅行社促銷效果的測定本章小結第八章　旅行社計調管理第一節(jié)　旅行社采購業(yè)務一、計調作業(yè)流程二、計調業(yè)務操作方法三、采購業(yè)務四、變更后的采購第二節(jié)　旅游服務采購合同本章小結第九章　旅行社財務管理第一節(jié)　旅行社財務管理基礎一、旅行社財務管理概念二、旅行社的資產管理三、旅行社的收支管理四、旅行社結算與利潤管理第二節(jié)　旅行社財務分析一、旅行社財務分析概述二、旅行社的財務報表三、旅行社財務分析本章小結第十章　旅行社服務質量管理第一節(jié)　旅行社質量概述一、旅行社的質量概念二、旅行社的質量標準三、旅行社質量管理的特點第二節(jié)　旅行社質量管理的方法一、加強質量教育二、制定規(guī)定和標準，強調規(guī)范化和個性化相結合的服務三、完善合同制度，保證產品質量四、主動規(guī)避風險，減少質量事故五、做好事故善后補救工作六、加強服務質量信息反饋，做好監(jiān)督檢查工作第三節(jié)　旅行社接待管理一、接待工作的性質和特點二、接待管理的主要內容三、團隊業(yè)務管理四、散客的接待管理第四節(jié)　游客投訴處理及售后服務一、游客投訴的原因二、游客投訴的心理三、游客投訴處理四、旅行社的售后服務管理第五節(jié)　ISO 9000與旅行社質量管理一、ISO 9000的基本概念二、ISO 9000與旅行社的質量管理三、保證質量體系的運轉——PDCA循環(huán)本章小結第十一章　旅行社風險管理一、旅行社經營主要風險二、旅行社風險管理步驟三、旅行社規(guī)避風險的主要措施本章小結第十二章　旅行社信息技術管理第一節(jié)　信息技術對旅行社的影響一、信息技術的概念二、信息技術在旅行社業(yè)務領域的應用三、信息技術對旅行社的影響第二節(jié)　旅行社內部管理信息系統(tǒng)建設一、旅行社內部管理信息系統(tǒng)建設的意義二、旅行社內部管理信息系統(tǒng)的功能和特點三、旅行社建立內部管理信息系統(tǒng)的步驟四、旅行社內部管理信息系統(tǒng)的主要內容本章小結參考文獻

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