公共關(guān)系理論與實務(wù)

前言

　　公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，當(dāng)然也成為企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它主要用以主動適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，成為方向性滲透、目標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段?！　‖F(xiàn)代公共關(guān)系作為一種溝通手段，正如社交禮儀對于現(xiàn)代人一樣，成為組織的名片、社交的通行證。從社交角度看，公關(guān)禮儀是社會交往的基本要求；從組織角度看，公關(guān)禮儀是組織形象的再現(xiàn)和縮影；.從社會角度看，公關(guān)禮儀是精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求；從國際交流角度看，公關(guān)禮儀是擴大國際交流與合作的需要?！　⌒碌氖兰o(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會將面臨巨變，公共關(guān)系將備受關(guān)注，社會對專業(yè)公關(guān)人員的需求越來越多，對每個“社會的人”的公共關(guān)系素養(yǎng)也會有更高的要求。在我國，公共關(guān)系專業(yè)化、職業(yè)化已有了較大發(fā)展。一批專業(yè)公共關(guān)系公司、群眾團體紛紛組建并探索性地發(fā)展，一些專業(yè)人員已經(jīng)專門從事公共關(guān)系實務(wù)運作、理論研究和教學(xué)工作，國家勞動和社會保障部已經(jīng)批準(zhǔn)將公共關(guān)系職業(yè)載人“國家職業(yè)分類大典”，公共關(guān)系工作已進入國家正式職業(yè)行列。所有這些，都要求公共關(guān)系培訓(xùn)和教育有長足的發(fā)展，這就需要公共關(guān)系教材建設(shè)能很好地配合?！　∥捍浞业韧揪帉懙摹豆碴P(guān)系理論與實務(wù)》，著眼于高等職業(yè)院校公共關(guān)系教學(xué)需要，著眼于培養(yǎng)技術(shù)技能型公共關(guān)系人才的需要，在許多方面進行了有益的探索。①全書內(nèi)容有諸多創(chuàng)新。搭建起新的框架；兼收并蓄，富有新意；新知識、新觀點、新方法、新案例的大量運用，使全書面目一新。②理論與實務(wù)并重。注意把握公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科的特點，在編寫時，對理論問題以簡練、通俗的語言闡述，對操作性的方法和技巧的介紹給予充足的篇幅，并力求做到具體、細致、實用，使讀者學(xué)之能懂、會用。③適應(yīng)高職院?！半p證書制度”的要求，注意與國家職業(yè)技能資格考試接軌。④體例規(guī)范、完整，并有新的形式。每章開始有學(xué)習(xí)目標(biāo)；正文表述符合要求；案例分析列于正文后，便于理論聯(lián)系實際，增加可讀性，提高學(xué)習(xí)興趣；每章最后給出復(fù)習(xí)思考題與實訓(xùn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)者動手、動身、動腦，綜合素質(zhì)和實踐能力得到提高?！　∠嘈疟緯鴮Ω叩嚷殬I(yè)院校公共關(guān)系課教學(xué)及公共關(guān)系人員的培訓(xùn)將會起到積極的作用。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，它的核心內(nèi)容是組織形象的塑造，運用的手段是各種傳播媒介與溝通技巧，采取的形式是多種多樣的活動方式，最終目的是樹立組織的良好形象，贏得公眾的信賴與支持，從而實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。    本書共分為三篇：第1篇，公共關(guān)系理論；第2篇，公共關(guān)系實務(wù)；第3篇，選學(xué)內(nèi)容。其中，公共關(guān)系理論部分包括第1～5章，著重分析公共關(guān)系的含義、原則與職能，公共關(guān)系的主體、客體與媒介，該部分是公共關(guān)系活動的理論基礎(chǔ)；公共關(guān)系實務(wù)部分包括第6～11章，詳盡介紹了公共關(guān)系的工作程序、組織形象的塑造、公眾關(guān)系的處理、公共關(guān)系廣告與宣傳、公共關(guān)系專題活動及公共關(guān)系的危機處理，該部分是公共關(guān)系活動的主要內(nèi)容；選學(xué)內(nèi)容包括第12～15章，內(nèi)容有cS戰(zhàn)略與品牌建設(shè)、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系談判及國際公共關(guān)系，也是公共關(guān)系學(xué)科內(nèi)容的組成部分，可根據(jù)需要選擇學(xué)習(xí)。    本書既可作為高職高專層次財經(jīng)類專業(yè)的教材、成人教育及員工培訓(xùn)教材，也可作為職業(yè)技能鑒定（公關(guān)員）資格考試參考用書、公共關(guān)系愛好者和企業(yè)管理人員的業(yè)余讀物。

書籍目錄

第1篇 公共關(guān)系理論  第1章 公共關(guān)系概述    1.1 公共關(guān)系的定義及構(gòu)成要素      1.1.1 公共關(guān)系的定義        1.1.2 對公共關(guān)系的理解和把握      1.1.3 需要區(qū)分的概念      1.1.4 公共關(guān)系的構(gòu)成要素    1.2 公共關(guān)系學(xué)的研究對象及科學(xué)界定      1.2.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象      1.2.2 公共關(guān)系的科學(xué)界定    1.3 現(xiàn)代公共關(guān)系的歷史演變      1.3.1 公共關(guān)系的萌芽      1.3.2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展      1.3.3 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢      1.3.4 公共關(guān)系在我國的應(yīng)用    ◇本章小結(jié)    ◇關(guān)鍵概念    ◇復(fù)習(xí)思考題    ◇課堂討論    ◇案例分析    ◇實訓(xùn)項目  第2章 公共關(guān)系的職能和原則    2.1 公共關(guān)系的基本職能      2.1.1 樹立形象      2.1.2 采集信息      2.1.3 咨詢建議      2.1.4 溝通協(xié)調(diào)    2.2 公共關(guān)系的基本原則      2.2.1 實事求是原則      2.2.2 平等互惠原則      2.2.3 雙向溝通原則      2.2.4 全員公關(guān)原則    ◇本章小結(jié)    ◇關(guān)鍵概念    ◇復(fù)習(xí)思考題    ◇課堂討論    ◇案例分析    ◇實訓(xùn)項目  第3章 公共關(guān)系的主體——社會組織    3.1 社會組織      3.1.1 社會組織的概念      3.1.2 社會組織的分類      3.1.3 社會組織的特征    3.2 公共關(guān)系部與公共關(guān)系公司      3.2.1 公共關(guān)系部的地位與作用      3.2.2 公共關(guān)系部的設(shè)置原則      3.2.3 公共關(guān)系部的人員配備      3.2.4 公共關(guān)系部的內(nèi)部機構(gòu)      3.2.5 公共關(guān)系公司    3.3 公共關(guān)系從業(yè)人員      3.3.1 公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)      3.3.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則      3.3.3 公共關(guān)系從業(yè)人員的培訓(xùn)    ◇本章小結(jié)    ◇關(guān)鍵概念    ◇復(fù)習(xí)思考題    ◇課堂討論    ◇案例分析    ◇實訓(xùn)項目  ……第2篇 公共關(guān)系實務(wù)第3篇 選學(xué)內(nèi)容參考文獻

章節(jié)摘錄

　　（二）對大學(xué)公關(guān)教育的建議　　委員會建議獲取學(xué)位的畢業(yè)生要同時擁有知識（應(yīng)知道和理解的）和技能（進入工作崗位必備的能力）?！　”貍涞闹R包括：溝通和說服的觀念和策略，傳播溝通與公共關(guān)系理論，關(guān)系和關(guān)系建立，社會趨勢，倫理問題，法律知識，行銷和金融，公共關(guān)系歷史，調(diào)研和預(yù)測方法，跨文化與全球問題，組織變革與發(fā)展，經(jīng)營管理的觀念和理論?！　”貍涞哪芰Πǎ赫{(diào)研與分析方法，信息管理，寫作與口語溝通，問題的解決與談判，傳播管理，戰(zhàn)略規(guī)劃，議題管理，受眾分割，信息性和服務(wù)性寫作，社區(qū)關(guān)系、消費者關(guān)系、雇員關(guān)系和其他實踐領(lǐng)域，科技和形象的讀寫能力，對人、計劃和資源的管理，人際溝通的敏感性，流利的外語，倫理的判斷和抉擇能力，參與公關(guān)職業(yè)社團，信息產(chǎn)品制作能力，流行論點處理，公眾演說與表達，跨文化與性別差異的敏感性和適應(yīng)性?！　∥瘑T會建議大學(xué)課程應(yīng)根植于堅實的大學(xué)文科和社會科學(xué)教育，至少在主修科目中要設(shè)5門這方面的課程。公關(guān)課程應(yīng)占20％～40％的課時，其中明確的公共關(guān)系課程要占一半以上，其余60％～75％為文科選修、社會科學(xué)、商業(yè)和語言課程?！　±硐氲拇髮W(xué)公共關(guān)系主修包括以下這些課程：公共關(guān)系導(dǎo)論，公共關(guān)系案例研究，公共關(guān)系調(diào)研、測量和評估，公共關(guān)系寫作與制作，公共關(guān)系策劃與管理，公共關(guān)系活動，公關(guān)管理工作經(jīng)驗（實習(xí)期），指導(dǎo)性選修課程。　　如果公共關(guān)系是作為大學(xué)生的重點課程而不是完全的主修課程，委員會推薦這些課程：公共關(guān)系導(dǎo)論，公關(guān)調(diào)研、測量和評估，公共關(guān)系寫作和制作，公關(guān)管理工作經(jīng)驗（實習(xí)期）?！　。ㄈρ芯可逃慕ㄗh　　委員會建議攻讀公共關(guān)系碩士學(xué)位的研究生理解并嘗試作為管理者隊伍一部分的公關(guān)角，色，學(xué)會建立組織與其公眾之間的有效關(guān)系所需要的相應(yīng)的管理能力和傳播溝通技巧。委員會認為碩士研究生應(yīng)該獲得先進的知識，并理解整個公關(guān)理論知識體系、懂得傳播溝通過程、掌握研究方法、具備公關(guān)策劃、制作以及高級傳播管理能力。　　委員會建議公眾碩士課程計劃為30～60學(xué)時，學(xué)生應(yīng)該掌握超越本科水平的以下內(nèi)容：公共關(guān)系理論，公共關(guān)系法律，公關(guān)研究方法，公共關(guān)系管理，公關(guān)策劃、設(shè)計和制作，傳播過程，管理科學(xué)，行為科學(xué)，公共關(guān)系倫理，專業(yè)公關(guān)（一個行業(yè)），實習(xí)并全面考核，一篇全面考核的論文和（或）一個高水平的公關(guān)方案?！　∥瘑T會推薦一個36學(xué)時的碩士培養(yǎng)計劃的具體方案：公共關(guān)系理論，公關(guān)調(diào)查與研究，公共關(guān)系管理，公共關(guān)系法律，整合傳播，會計學(xué)，金融，市場營銷，戰(zhàn)略規(guī)劃。

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