商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

前言

商務(wù)禮儀，是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的基本規(guī)則。商務(wù)禮儀是隨著市場競爭的日趨激烈、各類商務(wù)活動(dòng)的不斷增加而發(fā)展起來的一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。目前越來越多的人認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀對企業(yè)和個(gè)人很有必要，也很有益處。它是無聲的“世界語言”，是企業(yè)文化不可或缺的組成部分，是衡量企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，是加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、提升個(gè)人素質(zhì)的有效工具。隨著社會(huì)的發(fā)展，商務(wù)禮儀不再是無須多動(dòng)筆墨的“小問題”，它與企業(yè)的發(fā)展壯大密切關(guān)聯(lián)，這不僅在企業(yè)界達(dá)成共識(shí)，高校的大學(xué)生們也認(rèn)識(shí)到，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀勢在必行，對提高自身素質(zhì)、提高人際交往能力大有幫助。目前高職高專院校的辦學(xué)理念以就業(yè)為導(dǎo)向，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)技術(shù)為核心，更強(qiáng)調(diào)禮儀教育的應(yīng)用，提倡在就業(yè)中突出禮儀實(shí)訓(xùn)。該教材在基本理論基礎(chǔ)上，側(cè)重商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)，滿足了學(xué)生對禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。本書內(nèi)容分為3篇，第1篇介紹商務(wù)中的儀容儀表儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)，包括商務(wù)禮儀概述、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀；結(jié)合理論安排了個(gè)人儀容、儀表實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，站、走、坐和眼神與微笑實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。第2篇介紹商務(wù)交往禮儀，包括日常交往禮儀、商務(wù)交往禮儀和日常會(huì)議禮儀；安排了介紹禮儀、握手與交換名片、接待情景等實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容。第3篇介紹商務(wù)場合中的其他禮儀，包括商業(yè)儀式與專題活動(dòng)禮儀、商務(wù)酒會(huì)舞會(huì)禮儀和商務(wù)人員出國禮儀；安排了交際舞會(huì)的指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。全書共9章內(nèi)容，語言清晰流暢簡潔，可讀性強(qiáng)。結(jié)合商務(wù)禮儀學(xué)科特點(diǎn)，對三部分理論教學(xué)內(nèi)容有針對性地安排了8個(gè)部分的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，最后安排了有特色的商務(wù)禮儀情景短劇的編排與評(píng)價(jià)，有一定的操作性，增強(qiáng)了教材的適用性。本書由李霞擔(dān)任主編，李敏、韓艷擔(dān)任副主編。具體編寫分工如下：李霞負(fù)責(zé)1～3章內(nèi)容的編寫；裴少樺負(fù)責(zé)第4章內(nèi)容的編寫；李敏負(fù)責(zé)第5、6章內(nèi)容的編寫；韓艷負(fù)責(zé)第7章內(nèi)容的編寫；第8章由李霞與營銷經(jīng)理錢益君共同完成。第9章在李曼老師的協(xié)助下，由裴少樺、李霞完成。全書由裴少樺主審，李霞負(fù)責(zé)定稿。

內(nèi)容概要

本書分為3篇，第1篇介紹商務(wù)中的儀容儀表儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)，包括商務(wù)禮儀概述、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀；第2篇介紹商務(wù)交往禮儀，包括日常交往禮儀、商務(wù)交往禮儀和日常會(huì)議禮儀；第3篇介紹商務(wù)場合中的其他禮儀，包括商業(yè)儀式與專題活動(dòng)禮儀、商務(wù)酒會(huì)舞會(huì)禮儀和商務(wù)人員出國禮儀。    本書結(jié)合商務(wù)禮儀學(xué)科特點(diǎn)，在3篇理論教學(xué)內(nèi)容中，安排了商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)8個(gè)部分的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，有個(gè)人儀容部分實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，個(gè)人儀表部分實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，站、走、坐實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，眼神與微笑實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，介紹禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，握手與交換名片實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，接待情景指導(dǎo)，交際舞會(huì)的指導(dǎo)與實(shí)訓(xùn)。本書最后還安排了有特色的商務(wù)禮儀情景短劇的編排與評(píng)價(jià)。全書語言簡潔，可讀性強(qiáng)，有一定的操作性。    本書可作為高職高專相關(guān)專業(yè)和高等院校公共課程學(xué)習(xí)使用，也可供企事業(yè)單位人員培訓(xùn)和參考借鑒。

書籍目錄

第1篇　商務(wù)中的儀容儀表儀態(tài)禮儀基礎(chǔ)　第1章　商務(wù)禮儀概述　　1.1　禮儀與商務(wù)禮儀    　1.1.1　禮儀的表現(xiàn)形式  　    1.1.2　禮儀的性質(zhì)　    1.1.3　禮儀的特征　    1.1.4　禮儀的理念　    1.1.5　商務(wù)禮儀　　1.2　商務(wù)禮儀的作用　    1.2.1　禮儀的功能與作用　    1.2.2　商務(wù)禮儀的作用　　1.3　禮儀修養(yǎng)　    1.3.1　禮儀修養(yǎng)的含義　    1.3.2　禮儀修養(yǎng)的特征　    1.3.3　禮儀修養(yǎng)的相關(guān)因素　    1.3.4　提高禮儀修養(yǎng)的方法　　◇本章小結(jié)　　◇復(fù)習(xí)思考題　　◇案例分析題　第2章　儀容儀表禮儀　　2.1　儀容禮儀　　  2.1.1　儀容的修飾　　  2.1.2　儀容的化妝　　2.2　儀表禮儀　    2.2.1　儀表美的內(nèi)容　    2.2.2　著裝的場合與原則　    2.2.3　商務(wù)女性著裝  　  2.2.4　商務(wù)男士著裝　  2.3　服飾色彩與穿戴搭配　    2.3.1　服飾與色彩　    2.3.2　服飾的穿戴搭配　  ◇商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)一——個(gè)人儀容部分實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)　　  ◇商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)二——個(gè)人儀表部分實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)　  ◇本章小結(jié)　  ◇復(fù)習(xí)思考題　  ◇案例分析題　第3章　儀態(tài)禮儀　  3.1　站、走、坐基本儀態(tài)　    3.1.1　站姿禮儀　    3.1.2　坐姿禮儀　    3.1.3　走姿禮儀　    3.1.4　蹲姿禮儀　  3.2　眼神與微笑禮儀　    3.2.1　眼神禮儀　　　3.2.2　微笑禮儀　　3.3　語言談吐禮儀　    3.3.1　交談禮儀的4個(gè)方面　    3.3.2　日常談話場合應(yīng)對要點(diǎn)　    3.3.3　優(yōu)雅言談的內(nèi)容　    3.3.4　言談舉止“五原則”與交談方式“十不準(zhǔn)”　  ◇商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)三——站、走、坐實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)　  ◇商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)四——眼神與微笑實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)　  ◇本章小結(jié)　  ◇復(fù)習(xí)思考題　  ◇案例分析題第2篇　商務(wù)交往禮儀　第4章  日常交往禮儀  　4.1　見面介紹的禮儀　    4.1.1  自我介紹禮儀　    4.1.2　他人介紹　　……第3篇　商務(wù)場合中的其他禮儀　附錄A　商務(wù)禮儀情景短劇的編排與評(píng)價(jià)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：4.操作性禮儀規(guī)范以人為本，重在實(shí)踐，人人可學(xué)，習(xí)之易行，行之有效。在禮儀的運(yùn)用中，應(yīng)當(dāng)怎樣表現(xiàn)對人的尊重，都有切實(shí)可行、行之有效的具體操作方法。禮儀的操作性說明禮儀的行為是互動(dòng)的，在一方施禮的情況下，另一方作出相應(yīng)的反應(yīng)狀態(tài)，表現(xiàn)了雙方是相互尊重、有禮貌的，否則即被視為失禮。正所謂“禮尚往來：往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也”。5.發(fā)展性禮儀隨著時(shí)代發(fā)展變化而吐故納新，隨著內(nèi)外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。禮儀的發(fā)展變化過程，是繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一、差異與交融相伴生的過程。禮儀作為一種行為規(guī)范，是隨著社會(huì)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展、歷史的進(jìn)步而進(jìn)步的。它不僅是特定時(shí)代人際關(guān)系的潤滑劑，而且在內(nèi)容和形式上也都在與時(shí)俱進(jìn)，具有明顯的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的烙印，而且隨著國家之間交往的擴(kuò)大，與國際接軌也越來越明顯，因此這種發(fā)展性也被稱之為時(shí)代性。《禮記·曲禮》指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志?！胞W鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？”人類如果沒有禮儀，雖然能夠說話，不也是同禽獸一樣嗎？人以禮儀道德使自己區(qū)別于禽獸，禮儀的本質(zhì)特征是使人成為人，并使人高出于動(dòng)物之上。崇尚禮儀，是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是現(xiàn)代社會(huì)公民必備的基本素質(zhì)和精神追求。1.1.4禮儀的理念禮的核心是尊重，儀是規(guī)范表達(dá)，禮儀作為交往的藝術(shù)，重在結(jié)交，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。1.尊重尊重強(qiáng)調(diào)自尊自愛和尊重對方。要尊重對方就應(yīng)該以尊重為本，以對方為中心，接受對方，與對方保持規(guī)范的良性溝通與互動(dòng)。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)》是由清華大學(xué)出版社和北京交通大學(xué)出版社共同出版的。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    商務(wù)禮儀實(shí)務(wù) PDF格式下載

---