電子商務(wù)概論

前言

電子商務(wù)是IT技術(shù)和商務(wù)運(yùn)行相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易過程，是21世紀(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商務(wù)運(yùn)行的主要模式，也是新經(jīng)濟(jì)含義下的一種主要經(jīng)濟(jì)方式。電子商務(wù)在我國已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，電子商務(wù)已經(jīng)告別了泡沫時(shí)代，走上了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展之路。雖然如此，電子商務(wù)在我國的發(fā)展中還是面臨著很多障礙，比如物流配送問題、信用體系建設(shè)的問題、交易的安全性問題、電子商務(wù)人才培養(yǎng)的問題等。如果這些問題得不到解決，我國將面臨和發(fā)達(dá)國家之間經(jīng)濟(jì)差距擴(kuò)大的危險(xiǎn)。電子商務(wù)具有集信息技術(shù)和商務(wù)應(yīng)用于一體的復(fù)合特征。本書在編寫過程中，內(nèi)容安排上既側(cè)重財(cái)經(jīng)管理和文科類知識(shí)背景本科生電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)課教學(xué)，又充分考慮電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)體系中核心知識(shí)單元和可選單元中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)。本書有針對(duì)性地對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了全面而又深度適當(dāng)?shù)慕榻B。本書共分11章，分別講述了電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的支撐環(huán)境、電子商務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、電子商務(wù)與電子政務(wù)、電子商務(wù)法律及移動(dòng)電子商務(wù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生全面掌握有關(guān)電子商務(wù)各個(gè)方面的基本知識(shí)，同時(shí)也為他們學(xué)習(xí)電子商務(wù)領(lǐng)域其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。為了開闊學(xué)生的視野，提高學(xué)生實(shí)踐能力，本書每章都配有案例分析和實(shí)踐環(huán)節(jié)。本書是作者結(jié)合多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)而撰寫的，由劉宏任主編，王浩、劉新飛、楊興凱任副主編。全書由劉宏老師整體策劃，并承擔(dān)統(tǒng)稿工作。全書11章的具體分工如下：第1章、第2章、第8章由劉宏編寫；第3章、第9章、第10章由劉新飛編寫；第4章、第6章、第7章由楊興凱編寫；第5章、第11章由王浩編寫；金鵬參與了第8章的編寫，并審閱了全書，對(duì)本書提出了很多寶貴的意見；黃芬、王振興、侯順亞、李玲玲、夏圓圓和孫倩也參加了編寫工作。為配合本書的教學(xué)，作者制作了電子課件，并提供了各章習(xí)題的參考答案。相關(guān)材料可以從北京交通大學(xué)出版社網(wǎng)站下載，網(wǎng)址是：http：／／press.bjtu.edu.cn。本書能夠得以出版，全靠出版社同志的大力支持，為了本書的出版花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。同時(shí)，在編寫本書的過程中也參考了大量的著作、教材等參考資料，在此表示衷心感謝。本書既可作為高等院校經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)的教材，也可作為電子商務(wù)、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等本科生的教材，還可以作為廣大企業(yè)管理人員、營銷工作者和消費(fèi)者從事電子商務(wù)活動(dòng)的工具書和參考書。我們?nèi)w編寫人員雖然盡心盡力，但由于時(shí)間倉促，加之我們的水平有限，書中難免出現(xiàn)遺漏，甚至錯(cuò)誤之處，希望廣大讀者不吝指正。

內(nèi)容概要

電子商務(wù)具有集信息技術(shù)和商務(wù)應(yīng)用為一體的復(fù)合特征。本書有針對(duì)性地對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了全面而又深度適當(dāng)?shù)慕榻B。本書共分11章，分別講述了電子商務(wù)概述、電子商務(wù)支撐環(huán)境、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、電子商務(wù)交易安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)與電子政務(wù)、電子商務(wù)法律及移動(dòng)電子商務(wù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生全面掌握有關(guān)電子商務(wù)各個(gè)方面的基本知識(shí)，同時(shí)也為他們學(xué)習(xí)電子商務(wù)領(lǐng)域其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)?！　”緯瓤勺鳛楦叩仍盒＝?jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)的教材，也可作為電子商務(wù)、信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等本科生的教材，還可以作為廣大企業(yè)管理人員、營銷工作者和消費(fèi)者從事電子商務(wù)活動(dòng)的工具書和參考書。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述 　1.1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展 　1.2 電子商務(wù)的含義 　1.3 電子商務(wù)應(yīng)用模式 　1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——C2C 第2章 電子商務(wù)支撐環(huán)境 　2.1 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 　2.2 電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——域名注冊(cè) 第3章 電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理技術(shù) 　3.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 　3.2 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘與決策支持系統(tǒng) 　3.3 地理信息系統(tǒng) 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——SQL Server數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的簡單應(yīng)用 第4章 電子商務(wù)安全技術(shù) 　4.1 電子商務(wù)安全概述 　4.2 網(wǎng)絡(luò)安全控制技術(shù) 　4.3 加密技術(shù) 　4.4 認(rèn)證技術(shù) 　4.5 安全技術(shù)協(xié)議 　4.6 防御方法 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——數(shù)字證書的使用 第5章 電子支付 　5.1 電子支付概述 　5.2 電子貨幣 　5.3 智能卡 　5.4 電子支票 　5.5 網(wǎng)上銀行 　5.6 第三方電子支付平臺(tái) 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——網(wǎng)上銀行 第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷 　6.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述 　6.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析 　6.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 　6.4 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 　6.5 網(wǎng)絡(luò)廣告 　6.6 搜索引擎 　6.7 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——東北財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)驗(yàn) 第7章 物流及供應(yīng)鏈管理 　7.1 物流概述 　7.2 電子商務(wù)物流 　7.3 電子商務(wù)物流解決方案 　7.4 供應(yīng)鏈管理 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——錦航運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)操作 第8章 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè) 　8.1 電子商務(wù)系統(tǒng)概述 　8.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 　8.3 電子商務(wù)系統(tǒng)分析 　8.4 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 　8.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施與維護(hù) 　8.6 電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià) 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃 第9章 電子商務(wù)與電子政務(wù) 　9.1 電子政務(wù)概述 　9.2 電子商務(wù)與電子政務(wù)關(guān)系 　9.3 G2B典型應(yīng)用 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——中國電子口岸 第10章 電子商務(wù)法律問題 　10.1 電子商務(wù)法概述 　10.2 電子商務(wù)交易中存在的法律問題 　10.3 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題 　10.4 電子商務(wù)中隱私權(quán)的保護(hù) 　10.5 電子商務(wù)的稅收問題 　10.6 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件的管轄 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——模擬法庭：侵犯著作權(quán)糾紛案 第11章 移動(dòng)電子商務(wù) 　11.1 移動(dòng)電子商務(wù)概述 　11.2 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 　11.3 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用 　11.4 我國移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策 　本章小結(jié) 　案例分析 　習(xí)題 　實(shí)踐環(huán)節(jié)——手機(jī)銀行

章節(jié)摘錄

插圖：（5）安全性。在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。必須提供安全的解決方案。制定安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。（6）系統(tǒng)性。電子商務(wù)系統(tǒng)涉及面廣，覆蓋區(qū)域大，一般各單位不太可能單獨(dú)地組織開發(fā)。故在一般系統(tǒng)開發(fā)過程中，企業(yè)都是以考慮如何建立本單位的商貿(mào)管理信息系統(tǒng)為主，并同時(shí)規(guī)劃如何加入到已有的電子商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)中去。2.電子商務(wù)的應(yīng)用特性電子商務(wù)的應(yīng)用特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、協(xié)調(diào)性、社會(huì)性和全球性。（1）商務(wù)性。電子商務(wù)最基本的特性是商務(wù)性，即為網(wǎng)上購物者提供一種方便快捷的買、賣交易的服務(wù)手段和機(jī)會(huì)。因而，電子商務(wù)對(duì)任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量；通過將網(wǎng)上信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動(dòng)態(tài)及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)可以通過統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品。（2）服務(wù)性。在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，像以往那樣，忠實(shí)地只做某家鄰近商店的老主顧，他們也不再僅僅將目光集中在最低價(jià)格上。因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。技術(shù)創(chuàng)新帶來新的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過程，不再像以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工?，F(xiàn)在因特網(wǎng)上許多企業(yè)都能為客戶提供完整的服務(wù)。企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至網(wǎng)上，使客戶能以一種比過去簡捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至另一個(gè)支票戶頭、查看一張信用卡的收支、記錄發(fā)貨請(qǐng)求，乃至搜尋購買稀有產(chǎn)品，這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。顯而易見，電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對(duì)客戶來說如此，對(duì)于企業(yè)而言，同樣也能受益。在國外大銀行，通過電子商務(wù)，客戶能全天候地存取資金，快速地閱覽諸如押金利率、貸款過程等信息，從而使服務(wù)質(zhì)量大為提高。（3）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶間，生產(chǎn)方、供貨方及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用因特網(wǎng)將供貨方連接到客戶訂單處理系統(tǒng)，并通過一個(gè)供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙質(zhì)文件帶來的麻煩并提高了效率。電子商務(wù)是迅捷簡便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢(shì)。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。（4）社會(huì)性。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用是一個(gè)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，因?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)涉及企業(yè)、政府組織、消費(fèi)者的參與，以及適應(yīng)電子虛擬市場(chǎng)的法律法規(guī)和競(jìng)爭規(guī)則的形成等。如果缺少任意一個(gè)環(huán)節(jié)，勢(shì)必制約甚至妨礙電子商務(wù)的發(fā)展。

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