公共關系實踐教程

前言

　　公共關系是一種新興職業(yè)，一門集實踐性、操作性和應用性于一體的綜合性應用學科。隨著我國現(xiàn)代化步伐的加快，政治民主化、經(jīng)濟市場化、信息全球化以越來越強勁的態(tài)勢影響著社會生活，而公共關系也將發(fā)揮越來越大的作用。有人把公共關系同人才、資金、設備一起，并稱為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；有人把以現(xiàn)代公共關系為代表的科學管理效能，同以計算機為代表的科學技術水平，以旅游為代表的富裕生活程度，并稱為衡量一個國家與地區(qū)發(fā)達程度的標志。由此可見，公共關系是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段?！　」碴P系也是指導人們?nèi)粘Ｐ袨?、調(diào)整人際關系、增強自身社會適應性的一種有效工具。對于每一個人來說，無論從事什么工作，都要學會與組織、與他人和諧相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關系的學習將為學生今后成功地走向社會、適應社會、參與社會競爭創(chuàng)造良好的條件?！　¤b于此，我們不揣淺薄編寫了《公共關系實踐教程》一書。本書是作者多年來“公共關系原理與實務”課程教學成果的結(jié)晶，它以國家職業(yè)標準為依據(jù)，以應用能力培養(yǎng)為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，旨在轉(zhuǎn)變“重學歷、輕能力，重動腦、輕動手”的傳統(tǒng)教育觀念，注重和加強實踐操作技能的培養(yǎng)，從職業(yè)分析人手，根據(jù)公關職業(yè)崗位要求確定教材的具體內(nèi)容，分為公共關系傳播，公共關系調(diào)查，公共關系策劃、實施與評估，公共關系活動組織，企業(yè)危機管理，公共關系交際，公共關系語言藝術七大學習情境，每個學習情境下設若干個“任務”，共計31個任務。每一任務包含情境設計、任務分析、知識儲備、自主學習、評價考核5個部分。“情境設計”提出在公共關系實踐氛圍下需要面對的公共關系任務和亟須解決的公共關系問題；“任務分析”對亟須解決的公共關系任務進行分析，提出組織教學的具體方法和建議；“知識儲備”是基于“理論夠用為度”的思想設計的，主要提供為完成本“任務”所需要的知識。為了便于學生全面掌握每項公共關系工作任務的內(nèi)容，教師要布置學生課后有選擇地做“自主學習”中的各類練習題；“評價考核”旨在全面檢驗學生對本“任務”要求的應知應會知識、專業(yè)能力、通用能力和工作態(tài)度等目標的實現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了公關資料和常用網(wǎng)址，便于讀者使用和參考。

內(nèi)容概要

本教材以國家職業(yè)標準為依據(jù)，以應用能力培養(yǎng)為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)分析人手，根據(jù)公共關系職業(yè)崗位要求確定教材的具體內(nèi)容，分為公共關系傳播，公共關系調(diào)查，公共關系策劃、實施與評估，公共關系活動組織，企業(yè)危機管理，公共關系交際，公共關系語言藝術七大學習情境，每個學習情境下設若干個“任務”，共計31個任務。每一任務包含情境設計、任務分析、知識儲備、自主學習、評價考核5個部分，便于教師在教學中以實際任務為載體，突出技能訓練，讓學生在做中學，學中練，學做結(jié)合，使學生更好地理解和把握各項公共關系任務，切實提高公共關系實務操作能力。　　本書可作為本科、高職、高專各類專業(yè)學生的公共關系教材，以及相關的選修課教材。還可作為市場營銷人員、商業(yè)服務人員、公共關系人員等提高公共關系能力的自我訓練手冊，也是各級各類組織進行公共關系崗位培訓的創(chuàng)新型教材。

書籍目錄

緒論學習情境1 公共關系傳播　任務1 新聞稿的撰寫與投送　任務2 新聞發(fā)布會的組織　任務3 組織內(nèi)刊的編發(fā)　任務4 對外宣傳冊（片）的編制　任務5 公關廣告的設計　任務6 制造新聞學習情境2 公共關系調(diào)查　任務1 調(diào)查方案的制訂　任務2 調(diào)查問卷的設計　任務3 調(diào)查的實施　任務4 調(diào)查報告的撰寫學習情境3 公共關系策劃、實施與評估　任務1 公關活動策劃　任務2 策劃會的組織　任務3 公關活動的實施　任務4 公關評估報告的撰寫學習情境4 公共關系活動組織　任務1 專題會議的組織　任務2 慶典活動的組織　任務3 贊助活動的組織　任務4 展覽活動的組織　任務5 參觀活動的組織學習情境5 企業(yè)危機管理　任務1 危機管理計劃的制訂　任務2 危機事件的處理　任務3 危機處理中的傳播溝通學習情境6 公共關系交際　任務1 個人形象設計　任務2 日常交際禮儀　任務3 公共關系接待　任務4 工作交往藝術　任務5 公眾異議事件處理學習情境7 公共關系語言藝術　任務1 交談的語言藝術　任務2 推銷的語言藝術　任務3 演講的語言藝術　任務4 談判的語言藝術附錄A 中國公共關系職業(yè)道德準則附錄B 公共關系相關網(wǎng)址參考文獻

章節(jié)摘錄

　　學習情境1公共關系傳播　　任務1新聞稿的撰寫與投送　　情境設計　　新華酒店新設了一個公共關系部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關小姐，現(xiàn)代化的通信設備……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關系顧問，向他請教怎么辦。假設你就是這位顧問，請你和你的公關小組為該酒店制訂一個調(diào)查方案，以便了解組織的公共關系狀態(tài)，針對酒店的客戶展開滿意度調(diào)查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價值的意見和建議。促進該酒店不斷改進提高，最終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務?！　∪蝿辗治觥　」碴P系調(diào)查就是用科學的方法和客觀的態(tài)度，以組織的公共關系歷史和現(xiàn)狀為研究對象，收集有效的信息資料，為組織開展公共關系工作和公共關系決策提供技術支持。要想成功地開展公共關系工作，一個重要前提就是進行公共關系調(diào)查。進行公共關系調(diào)查首先要制訂調(diào)查方案。調(diào)查方案設計就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和對象，在進行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿盏母鱾€方面和各階段進行通盤考慮和安排，提出相應的調(diào)查實施方案，制訂出合理的工作程序。調(diào)查方案設計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用，能夠使調(diào)查更有針對性，使其更加系統(tǒng)、更加完整地反映調(diào)查對象的整體面貌?！　∵@里需要思考的是為新華酒店制訂的調(diào)查方案應該包括哪些內(nèi)容?如何根據(jù)調(diào)查方案實施有效的調(diào)查活動呢?操作建議如下。

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