公共關(guān)系實踐教程

前言

　　公共關(guān)系是一種新興職業(yè)，一門集實踐性、操作性和應(yīng)用性于一體的綜合性應(yīng)用學(xué)科。隨著我國現(xiàn)代化步伐的加快，政治民主化、經(jīng)濟(jì)市場化、信息全球化以越來越強勁的態(tài)勢影響著社會生活，而公共關(guān)系也將發(fā)揮越來越大的作用。有人把公共關(guān)系同人才、資金、設(shè)備一起，并稱為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；有人把以現(xiàn)代公共關(guān)系為代表的科學(xué)管理效能，同以計算機為代表的科學(xué)技術(shù)水平，以旅游為代表的富裕生活程度，并稱為衡量一個國家與地區(qū)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)志。由此可見，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段。　　公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?、調(diào)整人際關(guān)系、增強自身社會適應(yīng)性的一種有效工具。對于每一個人來說，無論從事什么工作，都要學(xué)會與組織、與他人和諧相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)將為學(xué)生今后成功地走向社會、適應(yīng)社會、參與社會競爭創(chuàng)造良好的條件?！　¤b于此，我們不揣淺薄編寫了《公共關(guān)系實踐教程》一書。本書是作者多年來“公共關(guān)系原理與實務(wù)”課程教學(xué)成果的結(jié)晶，它以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，旨在轉(zhuǎn)變“重學(xué)歷、輕能力，重動腦、輕動手”的傳統(tǒng)教育觀念，注重和加強實踐操作技能的培養(yǎng)，從職業(yè)分析人手，根據(jù)公關(guān)職業(yè)崗位要求確定教材的具體內(nèi)容，分為公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃、實施與評估，公共關(guān)系活動組織，企業(yè)危機管理，公共關(guān)系交際，公共關(guān)系語言藝術(shù)七大學(xué)習(xí)情境，每個學(xué)習(xí)情境下設(shè)若干個“任務(wù)”，共計31個任務(wù)。每一任務(wù)包含情境設(shè)計、任務(wù)分析、知識儲備、自主學(xué)習(xí)、評價考核5個部分?！扒榫吃O(shè)計”提出在公共關(guān)系實踐氛圍下需要面對的公共關(guān)系任務(wù)和亟須解決的公共關(guān)系問題；“任務(wù)分析”對亟須解決的公共關(guān)系任務(wù)進(jìn)行分析，提出組織教學(xué)的具體方法和建議；“知識儲備”是基于“理論夠用為度”的思想設(shè)計的，主要提供為完成本“任務(wù)”所需要的知識。為了便于學(xué)生全面掌握每項公共關(guān)系工作任務(wù)的內(nèi)容，教師要布置學(xué)生課后有選擇地做“自主學(xué)習(xí)”中的各類練習(xí)題；“評價考核”旨在全面檢驗學(xué)生對本“任務(wù)”要求的應(yīng)知應(yīng)會知識、專業(yè)能力、通用能力和工作態(tài)度等目標(biāo)的實現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了公關(guān)資料和常用網(wǎng)址，便于讀者使用和參考。

內(nèi)容概要

本教材以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)分析人手，根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)崗位要求確定教材的具體內(nèi)容，分為公共關(guān)系傳播，公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃、實施與評估，公共關(guān)系活動組織，企業(yè)危機管理，公共關(guān)系交際，公共關(guān)系語言藝術(shù)七大學(xué)習(xí)情境，每個學(xué)習(xí)情境下設(shè)若干個“任務(wù)”，共計31個任務(wù)。每一任務(wù)包含情境設(shè)計、任務(wù)分析、知識儲備、自主學(xué)習(xí)、評價考核5個部分，便于教師在教學(xué)中以實際任務(wù)為載體，突出技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中練，學(xué)做結(jié)合，使學(xué)生更好地理解和把握各項公共關(guān)系任務(wù)，切實提高公共關(guān)系實務(wù)操作能力?！　”緯勺鳛楸究?、高職、高專各類專業(yè)學(xué)生的公共關(guān)系教材，以及相關(guān)的選修課教材。還可作為市場營銷人員、商業(yè)服務(wù)人員、公共關(guān)系人員等提高公共關(guān)系能力的自我訓(xùn)練手冊，也是各級各類組織進(jìn)行公共關(guān)系崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。

書籍目錄

緒論學(xué)習(xí)情境1 公共關(guān)系傳播　任務(wù)1 新聞稿的撰寫與投送　任務(wù)2 新聞發(fā)布會的組織　任務(wù)3 組織內(nèi)刊的編發(fā)　任務(wù)4 對外宣傳冊（片）的編制　任務(wù)5 公關(guān)廣告的設(shè)計　任務(wù)6 制造新聞學(xué)習(xí)情境2 公共關(guān)系調(diào)查　任務(wù)1 調(diào)查方案的制訂　任務(wù)2 調(diào)查問卷的設(shè)計　任務(wù)3 調(diào)查的實施　任務(wù)4 調(diào)查報告的撰寫學(xué)習(xí)情境3 公共關(guān)系策劃、實施與評估　任務(wù)1 公關(guān)活動策劃　任務(wù)2 策劃會的組織　任務(wù)3 公關(guān)活動的實施　任務(wù)4 公關(guān)評估報告的撰寫學(xué)習(xí)情境4 公共關(guān)系活動組織　任務(wù)1 專題會議的組織　任務(wù)2 慶典活動的組織　任務(wù)3 贊助活動的組織　任務(wù)4 展覽活動的組織　任務(wù)5 參觀活動的組織學(xué)習(xí)情境5 企業(yè)危機管理　任務(wù)1 危機管理計劃的制訂　任務(wù)2 危機事件的處理　任務(wù)3 危機處理中的傳播溝通學(xué)習(xí)情境6 公共關(guān)系交際　任務(wù)1 個人形象設(shè)計　任務(wù)2 日常交際禮儀　任務(wù)3 公共關(guān)系接待　任務(wù)4 工作交往藝術(shù)　任務(wù)5 公眾異議事件處理學(xué)習(xí)情境7 公共關(guān)系語言藝術(shù)　任務(wù)1 交談的語言藝術(shù)　任務(wù)2 推銷的語言藝術(shù)　任務(wù)3 演講的語言藝術(shù)　任務(wù)4 談判的語言藝術(shù)附錄A 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則附錄B 公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)址參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　學(xué)習(xí)情境1公共關(guān)系傳播　　任務(wù)1新聞稿的撰寫與投送　　情境設(shè)計　　新華酒店新設(shè)了一個公共關(guān)系部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通信設(shè)備……但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教怎么辦。假設(shè)你就是這位顧問，請你和你的公關(guān)小組為該酒店制訂一個調(diào)查方案，以便了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，針對酒店的客戶展開滿意度調(diào)查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價值的意見和建議。促進(jìn)該酒店不斷改進(jìn)提高，最終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。　　任務(wù)分析　　公共關(guān)系調(diào)查就是用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，以組織的公共關(guān)系歷史和現(xiàn)狀為研究對象，收集有效的信息資料，為組織開展公共關(guān)系工作和公共關(guān)系決策提供技術(shù)支持。要想成功地開展公共關(guān)系工作，一個重要前提就是進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查。進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查首先要制訂調(diào)查方案。調(diào)查方案設(shè)計就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和對象，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各階段進(jìn)行通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實施方案，制訂出合理的工作程序。調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用，能夠使調(diào)查更有針對性，使其更加系統(tǒng)、更加完整地反映調(diào)查對象的整體面貌?！　∵@里需要思考的是為新華酒店制訂的調(diào)查方案應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?如何根據(jù)調(diào)查方案實施有效的調(diào)查活動呢?操作建議如下。

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