員工情緒與管理

前言

　　工作并快樂(lè)著，這幾乎是所有員工在工作場(chǎng)所中的追求。但多年來(lái)，管理學(xué)相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)T工的情緒問(wèn)題卻很少關(guān)注。管理學(xué)專家們致力于用組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程、工作說(shuō)明書、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)這些理性、冷靜或者僵化的工具量化測(cè)量與管理員工的特征與行為，其目的就在于努力排除情緒的影響。他們認(rèn)為情緒是理性的對(duì)立面，會(huì)干擾組織的管理活動(dòng)；另外，情緒是有害的，一提起工作中的情緒，馬上想到的是強(qiáng)烈的負(fù)性情緒——尤其是憤怒，認(rèn)為情緒阻礙員工的有效工作能力。　　人非草木，孰能無(wú)情？工作場(chǎng)所中的員工擁有獨(dú)特的情緒過(guò)程：當(dāng)他們進(jìn)入組織時(shí)，帶來(lái)了愛、恨、焦慮、嫉妒、興奮、失望和驕傲等，決定了他們?cè)敢庾鍪裁垂ぷ鳎矚g與什么人合作；當(dāng)員工談?wù)撈鹱约旱墓ぷ鲿r(shí)總是充滿感情的，工作使他們快樂(lè)、驕傲和愉快，也有可能使他們感覺單調(diào)、壓力、焦慮和抑郁。情緒伴隨著他們，影響著他們，塑造著他們，貫穿了整個(gè)工作過(guò)程。關(guān)于企業(yè)員工行為的研究與管理如果不探討情緒問(wèn)題就是不完整與不全面的?！　〗陙?lái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，由此導(dǎo)致員工內(nèi)心的心理波瀾和情緒沖突逐漸增多，情緒智力、職業(yè)壓力等與情緒相關(guān)的問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。人們逐步認(rèn)識(shí)到組織中情緒問(wèn)題的研究將為解決新時(shí)代員工的適應(yīng)提供有力的指導(dǎo)；同時(shí)隨著高科技的進(jìn)步，多導(dǎo)儀、腦電儀、核磁共振等研究手段的引入使得心理學(xué)中對(duì)情緒的神經(jīng)機(jī)制研究在新的起點(diǎn)上開始，把對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)置于更有說(shuō)服力的神經(jīng)科學(xué)水平上，從而為情緒的更深入研究提供了技術(shù)與條件，與之相應(yīng)的情緒成為組織行為學(xué)研究領(lǐng)域中的新興話題?！　”緯珜懙哪康脑谟诮Y(jié)合作者關(guān)于情緒的理論與實(shí)證研究，對(duì)情緒研究者們的已有工作進(jìn)行提煉與總結(jié)，從而為研究者、組織與管理專業(yè)的學(xué)生、企業(yè)中的各級(jí)管理人員介紹工作中的情緒，幫助他們認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)，了解情緒對(duì)工作行為的意義，理解情緒產(chǎn)生影響的過(guò)程與機(jī)制，最終得以成功地掌握情緒管理的方法，為企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)提供指導(dǎo)與建議。

內(nèi)容概要

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得員工的情緒問(wèn)題成為引人注目的焦點(diǎn)，情緒管理也成為追求工作成功、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要學(xué)問(wèn)。只有認(rèn)識(shí)情緒，理解情緒的本質(zhì)及其活動(dòng)規(guī)律，才能夠?qū)W會(huì)管理與運(yùn)用情緒，發(fā)揮情緒的積極作用。本書以情緒的心理學(xué)研究為專業(yè)平臺(tái)，介紹了情緒智力、情緒工作、職業(yè)壓力、情緒與創(chuàng)造性及情緒與決策五種重要的員工情緒現(xiàn)象，綜述了相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，并探討了相應(yīng)的情緒管理對(duì)策與辦法，希望對(duì)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)提供指導(dǎo)與建議。　　本書既可以成為經(jīng)濟(jì)管理各類學(xué)生的擴(kuò)展性、提高性參考用書，也可以成為增加企業(yè)管理人員的情緒知識(shí)、豐富工作方法與技能的工作指導(dǎo)性用書，還可以成為有意于通過(guò)了解與管理自己的情緒從而成就職業(yè)生涯的企業(yè)員工的自我學(xué)習(xí)用書，并可以成為關(guān)注組織中情緒問(wèn)題研究的學(xué)者們的參考材料。

書籍目錄

第1章　認(rèn)識(shí)情緒　1.1　情緒的本質(zhì)    1.1.1  情緒是什么    1.1.2　情緒相關(guān)概念辨析    1.1.3　情緒的類型    1.1.4　情緒對(duì)個(gè)體行為的價(jià)值  1.2　探討人類情緒的研究方法    1.2.1　傳統(tǒng)研究方法    1.2.2　現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)研究方法　1.3　我們的情緒從何而來(lái)    1.3.1  生物性情緒：情緒來(lái)源的遺傳基因角度研究    1.3.2　早期經(jīng)歷影響的情緒：精神分析學(xué)派的解釋與探討    1.3.3　經(jīng)過(guò)認(rèn)知評(píng)價(jià)的情緒    1.3.4受到社會(huì)文化環(huán)境影響的情緒    1.3.5　  總結(jié)　1.4　調(diào)節(jié)與管理情緒    1.4.1　情緒調(diào)節(jié)的含義    1.4.2　情緒調(diào)節(jié)的類型    1.4.3　情緒調(diào)節(jié)的基本過(guò)程　本章關(guān)鍵詞第2章　情緒智力及其管理  2.1　情緒智力的概念與起源    2.1.1　情緒智力的產(chǎn)生    2.1.2　情緒智力及相關(guān)概念  2.2　情緒智力的結(jié)構(gòu)與測(cè)量    2.2.1　情緒智力的結(jié)構(gòu)    2.2.2　情緒智力的測(cè)量  2.3　情緒智力與工作行為    2.3.1　情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)力    2.3.2　情緒智力與員工的組織忠誠(chéng)度、工作滿意度與離職比率    2.3.3　情緒智力與應(yīng)聘面試    2.3.4　情緒智力與員工的工作績(jī)效  2.4　企業(yè)員工情緒智力的開發(fā)    2.4.1　情緒智力的開發(fā)方向    2.4.2  組織角度的情緒智力開發(fā)方法    2.4.3  個(gè)體角度的情緒智力開發(fā)方法    2.4.4　情緒智力的未來(lái)　本章關(guān)鍵詞第3章　情緒工作及其管理　3.1　情緒工作的來(lái)源與含義    3.1.1  用情緒工作    3.1.2　把問(wèn)題留在家里　3.2　情緒工作的表現(xiàn)規(guī)則及員工策略    3.2.1　規(guī)范情緒    3.2.2　員工的情緒表達(dá)策略    3.2.3　表面行為策略更好還是深度行為策略更好  3.3　情緒工作的內(nèi)容與測(cè)量  　3.3.1　情緒工作的維度　  3.3.2　隋緒工作的測(cè)量　3.4　情緒工作的影響效果    3.4.1  積極作用    3.4.2　消極作用　3.5　情緒工作的影響機(jī)制　  3.5.1　理論解釋　  3.5.2　調(diào)節(jié)變量的實(shí)證研究　3.6　情緒工作的有效管理    3.6.1　組織層面的管理    3.6.2  員工個(gè)體層面的管理　本章關(guān)鍵詞第4章　職業(yè)壓力及其管理　4.1　職業(yè)壓力的相關(guān)概念    4.1.1　壓力與職業(yè)壓力    4.1.2　應(yīng)對(duì)與壓力管理　4.2　職業(yè)壓力的結(jié)構(gòu)分析    4.2.1　關(guān)于職業(yè)壓力源的研究    4.2.2  關(guān)于壓力結(jié)果的研究　……第5章　情緒與員工的創(chuàng)造性第6章　情緒與決策參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章 認(rèn)識(shí)情緒　　1.1 情緒的本質(zhì)　　1.1.1 情緒是什么十一長(zhǎng)假，一起床不用趕著上班，你覺得輕松而自在；得知一位同事向領(lǐng)導(dǎo)打了你的小報(bào)告，你感到急躁，甚至憤怒；沉浸在手頭的工作中，你注意力集中，感到緊張而樂(lè)趣無(wú)窮；項(xiàng)目中標(biāo)令你欣喜若狂；一想到明天需要交差的任務(wù)，你覺得心里發(fā)緊，飯都吃不下去……當(dāng)你回答“感覺如何？”的問(wèn)題時(shí)，就是在觸摸自己的情緒。人非草木，孰能無(wú)情？情緒是人的內(nèi)心狀態(tài)的表達(dá)，無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。當(dāng)一個(gè)人達(dá)到了追求的目標(biāo)時(shí)，會(huì)感受到積極、肯定的情緒；而失去了已有的東西或目標(biāo)沒(méi)有得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生消極的緒。情緒的變化是伴隨著個(gè)體心理活動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生的，也就是說(shuō)情緒的起伏和變化是有原因的。工作場(chǎng)所中發(fā)生的事情會(huì)引發(fā)人們的喜、怒、哀、樂(lè)、憤、憎等多種情緒體驗(yàn)，在員工內(nèi)心形成一幅五彩繽紛的心理世界。情緒是什么？只有對(duì)這一問(wèn)題有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，才談得上管理與控制自己與他人的情緒。情緒是一個(gè)古老的話題，早在古希臘圣賢們的思想言談中，關(guān)于情緒與肉體的關(guān)系、情緒與理智或意志之間的關(guān)系就曾多次被論述過(guò)。從19世紀(jì)以來(lái)，心理學(xué)家對(duì)情緒問(wèn)題進(jìn)行了長(zhǎng)期而深入的研究，但是，由于情緒的極端復(fù)雜性，關(guān)于情緒的定義至今也沒(méi)有一致的結(jié)論。

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