現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

現(xiàn)代商務(wù)禮儀是企業(yè)商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人形象和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員社交的金鑰匙，是商務(wù)活動中的通行證，商務(wù)禮儀甚至能夠決定商務(wù)活動的成敗。隨著商業(yè)影響逐步全球化，人與人之間、公司與公司之間的商務(wù)往來日益頻繁，商務(wù)禮儀越來越受到人們的重視。正是基于此我們編寫了本書。本書作為反映高職教育教學(xué)改革最新理念的新型實用教材，是工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)的一次有益嘗試，是基于行動導(dǎo)向的情境化教學(xué)模式的有益探索。情境化教學(xué)模式以學(xué)習(xí)情境為載體，關(guān)注學(xué)生的興趣和經(jīng)驗，具有鮮活的魅力，可以充分拓展學(xué)生的創(chuàng)造性思維空間和實踐空間。同時針對不同的情境，采用獨(dú)立探索、協(xié)作學(xué)習(xí)、教師輔導(dǎo)、案例收集、企業(yè)參觀、技能訓(xùn)練、角色扮演、講座、報告撰寫及答辯等方式，教學(xué)多以小組進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)合作和交流，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用方法的能力和社會能力。教師從知識傳授者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者、指導(dǎo)者和評估者，最終將學(xué)習(xí)的壓力傳遞到學(xué)生身上，實現(xiàn)教學(xué)過程向?qū)W生自覺學(xué)習(xí)過程的轉(zhuǎn)化。鑒于以上理念，我們根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀活動確定了設(shè)計商務(wù)人員形象、進(jìn)行日常商務(wù)交際和組織實施商務(wù)活動三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含若干個學(xué)習(xí)情境，共計12個學(xué)習(xí)情境。每個學(xué)習(xí)情境包含知識儲備、操作訓(xùn)練、自主學(xué)習(xí)、評價考核四個部分?！爸R儲備”旨在讓學(xué)生在教師的指導(dǎo)下掌握基本的禮儀知識，以便于下一步操作訓(xùn)練：“操作訓(xùn)練”是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過設(shè)計教學(xué)情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學(xué)生做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，不斷提高其實踐操作能力；“自主學(xué)習(xí)”包括判斷、案例分析、自我操作練習(xí)等各類型題，方便實用，目的是讓學(xué)生深化對禮儀知識的把握，將禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為習(xí)慣，塑造出全新的自我?！霸u價考核”旨在全面檢驗學(xué)生對本學(xué)習(xí)情境要求的能力目標(biāo)的實現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關(guān)網(wǎng)址，便于商務(wù)人員使用和參考。本書由張巖松、李桂英任主編，胡楊、王又昀、付強(qiáng)任副主編，具體分工為：張巖松編寫緒論和學(xué)習(xí)情境5、8、11、12；李桂英編寫學(xué)習(xí)情境1、2；胡楊編寫學(xué)習(xí)情境6和9；王又昀編寫學(xué)習(xí)情境4和7；付強(qiáng)編寫學(xué)習(xí)情境3和10。張昀、包紅君、王海鑒、劉桂華、徐東閩、齊跡、佟昌杰、王洪亮、于凱、郭影、唐成人、房紅怡、李健、黃嵐、劉晶、劉曉燕、蔡穎穎、馬樂、穆秀英等完成了本書的資料收集、文字錄入和圖片制作等工作，李桂英進(jìn)行了全書的文字校對與統(tǒng)稿工作。

內(nèi)容概要

　　本教材作為反映高職教育教學(xué)改革最新理念的新型實用教材，是工作過程導(dǎo)向課程開發(fā)的一次有益嘗試。它根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀活動確定了設(shè)計商務(wù)人員形象、進(jìn)行日常商務(wù)交際和組織實施商務(wù)活動三大學(xué)習(xí)領(lǐng)域，每個學(xué)習(xí)領(lǐng)域包含若干個學(xué)習(xí)情境，共計12個學(xué)習(xí)情境。每個學(xué)習(xí)情境包含知識儲備、操作訓(xùn)練、自主學(xué)習(xí)、評價考核四個部分，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，切實提高商務(wù)活動實踐操作能力。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關(guān)網(wǎng)址，便于商務(wù)人員使用和參考?！　”緯勺鳛楦呗毟邔Ｔ盒Ｏ嚓P(guān)專業(yè)學(xué)生的禮儀教材，還可作為商務(wù)人員提高禮儀素養(yǎng)和交際能力的自我訓(xùn)練手冊，它也是各級各類組織進(jìn)行商務(wù)人員禮儀崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。

書籍目錄

緒論0.1 禮儀的含義與內(nèi)容0.2 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與作用0.3 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)0.4 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則0.5 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的修養(yǎng)0.6 商務(wù)禮儀商測試學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ 設(shè)計商務(wù)人員形象學(xué)習(xí)情境1 商務(wù)人員妝容設(shè)計1.1 知識儲備1.1.1 妝容的基本要求1.1.2 發(fā)型設(shè)計1.1.3 皮膚保養(yǎng)1.1.4 手部護(hù)理1.1.5 走出妝容認(rèn)識誤區(qū)1.2 操作訓(xùn)練1.2.1 訓(xùn)練要求1.2.2 操作內(nèi)容：化妝1.2.3 訓(xùn)練自查1.3 自主學(xué)習(xí)1.3.1 判斷1.3.2 分析1.3.3 操作1.4 評價考核學(xué)習(xí)情境2 商務(wù)人員服飾設(shè)計2.1 知識儲備2.1.1 服裝的類別2.1.2 著裝的基本要求2.1.3 飾物的佩戴2.1.4 商務(wù)服飾的選配2.2 操作訓(xùn)練2.2.1 訓(xùn)練要求2.2.2 操作內(nèi)容：西裝和套裙的穿著2.2.3 訓(xùn)練自查2.3 自主學(xué)習(xí)2.3.1 判斷2.3.2 分析2.3.3 操作2.4 評價考核學(xué)習(xí)情境3 商務(wù)人員舉止設(shè)計3.1 知識儲備3.1.1 體態(tài)端莊規(guī)范3.1.2 注重表情禮儀3.1.3 運(yùn)用手勢和手勢語3.1.4 講求空間禮貌3.1.5 克服不良舉止3.1.6 形體美的標(biāo)準(zhǔn)3.2 操作訓(xùn)練3.2.1 訓(xùn)練要求3.2.2 操作內(nèi)容：形體訓(xùn)練3.2.3 訓(xùn)練自查3.3 自主學(xué)習(xí)3.3.1 判斷3.3.2 分析3.3.3 操作3.4 評價考核學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅱ 進(jìn)行日常商務(wù)交際學(xué)習(xí)情境4 商務(wù)會面4.1 知識儲備4.1.1 稱呼禮儀4.1.2 問候禮儀4.1.3 介紹禮儀4.1.4 握手禮儀4.1.5 往來禮儀……學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅲ 組織實施商務(wù)活動附錄A 待人處事諺語附錄B 傳統(tǒng)敬語附錄C 傳統(tǒng)謙辭附錄D 公歷節(jié)日附錄E 農(nóng)歷節(jié)日附錄F 世界時差對照附錄G 常用禮賓詞匯附錄H 數(shù)字的禮儀寓意附錄I 禮儀相關(guān)網(wǎng)址參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

學(xué)習(xí)領(lǐng)域Ⅰ 設(shè)計商務(wù)人員形象學(xué)習(xí)情境1 商務(wù)人員妝容設(shè)計1.1 知識儲備 1.1.1 妝容的基本要求 1.整潔整潔是對商務(wù)人員儀容的基本要求，要做到儀容整潔，重要的是需要長年累月堅持不懈、不厭其煩地進(jìn)行以下儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。（1）堅持洗澡、洗臉。洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點(diǎn)時間洗臉凈面。（2）保持手部衛(wèi)生。在每個人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲。，因為它不符合禮儀人員的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象，所以要經(jīng)常剪，手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。（3）注意口腔衛(wèi)生?？谇皇潜憩F(xiàn)清潔感的另一個重點(diǎn)。與人說話的時候露出牙齒上嵌有、沾有的食物殘渣，這是很讓人厭惡的，它會讓人產(chǎn)生窩囊的印象，作風(fēng)馬馬虎虎的印象。所以我們應(yīng)該注意口腔衛(wèi)生。還應(yīng)當(dāng)特別注意口中的異味，也就是我們通常所說的口臭。與人交談的時候如果口中發(fā)散出難聞的氣味，會使對方很不愉快，自己也很難堪。

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《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》可作為高職高專院校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的禮儀教材，還可作為商務(wù)人員提高禮儀素養(yǎng)和交際能力的自我訓(xùn)練手冊，它也是各級各類組織進(jìn)行商務(wù)人員禮儀崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。

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