管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

前言

溝通是一門藝術(shù)，它可以起到四兩撥千斤的作用；領(lǐng)導(dǎo)是一種控制，它能使你掌控全局，創(chuàng)造奇跡。通過溝通，個人才能融入集體，創(chuàng)造價值；也只有領(lǐng)導(dǎo)(控制)，團(tuán)隊(duì)成員才能相互信任，獲得成功。溝通與領(lǐng)導(dǎo)力不是天生就有，也不是單靠理論指導(dǎo)就可以掌握它的精妙之處，想要真正掌握其技巧與藝術(shù)，就只有通過親身體驗(yàn)以及互動交流，將溝通學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)原理在體驗(yàn)中感悟、在感悟中提升、在提升中發(fā)展。本教材總結(jié)了1999年至2008年編著者參與本科、碩士、MBA、EMBA和EDP課程(授課)的教學(xué)與培訓(xùn)實(shí)踐，結(jié)合國內(nèi)外“溝通學(xué)”與“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”教材和專著中適合我國教學(xué)與培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，在內(nèi)容與編排上嘗試了一種新的分類，按照“管理溝通(技能)于個人”、“管理溝通(技能)于企業(yè)”、“管理溝通(技能)于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)”這三大模塊，共15章來編寫與闡述?！瓷绞巧剑此撬?本教材把管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的實(shí)質(zhì)概括為“357”法則(下有表述)，本書中的章節(jié)就是圍繞這“357”法則來展開說明?！瓷讲皇巧?，看水不是水!本教材以理論聯(lián)系實(shí)際為編寫原則，同時也以實(shí)際密切聯(lián)系理論為導(dǎo)向，配有開拓式“案例”45個(每章3個)、思考型“Tips”15個(每章1個)和參與性“游戲”20個(特色：材料簡單易備、游戲簡單易行)。除對案例和游戲進(jìn)行詳細(xì)描述外，還專門增加了案例點(diǎn)評與游戲?qū)嵤┮E，幫助讀者更好地感悟案例與游戲中所蘊(yùn)涵的溝通和領(lǐng)導(dǎo)力等魅力(道理)，讓讀者真正從閱讀的領(lǐng)悟、游戲的參與之中體會到溝通學(xué)理論和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論的精妙之處?！瓷竭€是山，看水還是水!本教材具有以下鮮明的特色。1．課堂互動性的把握。本科生社會經(jīng)驗(yàn)尚缺，在教學(xué)過程中要盡量多安排新鮮的、甚至身邊的案例進(jìn)行補(bǔ)充，鼓勵他們在課堂上多做訓(xùn)練(管理游戲)、多做閱讀(案例及Tips中給予的現(xiàn)象、提示等)，將學(xué)到的點(diǎn)滴運(yùn)用到生活中。研究生要體現(xiàn)學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究的特色，引導(dǎo)他們對現(xiàn)象進(jìn)行更深入的思考，分析可能的其他解決途徑，比較利弊，而案例、Tips與游戲的融合運(yùn)用則鼓勵他們更好地把理論與實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。MBA學(xué)員相對工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，課堂上就鼓勵他們彼此分享各自的溝通經(jīng)歷，適時地將案例、Tips與游戲融入，并參照實(shí)施案例、Tips與游戲中給出的建設(shè)性意見或忠告，讓他們對日常的工作實(shí)踐有更好的把握。2．對管理溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)力的系統(tǒng)性把握(簡稱：357法則)，重在“系統(tǒng)”、“簡化”、“可操作”。3——三個層面，是指：“什么是領(lǐng)導(dǎo)力”、“組織為什么需要溝通”、“如何進(jìn)行有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升”；

內(nèi)容概要

《管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)》教材總結(jié)了1999年至2008年編著者參與本科、碩士、MBA、EMBA和EDP課程（授課）的教學(xué)與培訓(xùn)實(shí)踐，結(jié)合國內(nèi)外“溝通學(xué)”與“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”教材和專著中適合我國教學(xué)與培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，在內(nèi)容與編排上嘗試了一種新的分類，按照管理溝通（技能）于個人、管理溝通（技能）于企業(yè)、管理溝通（技能）于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)這三大模塊，共15章來編寫與闡述。    本教材以理論聯(lián)系實(shí)際為編寫原則，同時也以實(shí)際密切聯(lián)系理論為導(dǎo)向，并配有開拓式“案例”45個（每章3個）、思考型“Tips”15個（每章1個）和參與性“游戲”20個（特色：材料簡單易備、游戲簡單易行）。    編著者希望本教材能給讀者帶來這樣的啟示——“不在于你學(xué)到什么，而在于你能想到什么!不在于你得到什么，而在于你能輸出什么!”    本書適合作為高校經(jīng)管專業(yè)的本科、碩士和MBA的教學(xué)用書，同時也可作為EMBA、EDP等高管培訓(xùn)參考教材。

書籍目錄

第1篇　管理溝通（于個人）　第1章  溝通概論　  1.1  溝通是什么　  1.2　溝通的類型　  1.3　溝通中的障礙與消除　  1.4　溝通與管理　  案例1—1　溝通化解困境　  案例1—2　溝通在管理中的應(yīng)用　  案例1—3　J集團(tuán)的轉(zhuǎn)型努力　  Tips學(xué)會使用電話　第2章  人際溝通與組織溝通  　2.1　溝通客體、主體分析　  2.2　人際溝通與人際溝通行為　  2.3　當(dāng)代人際溝通　  2.4　組織溝通的渠道與方式　  2.5　組織溝通的障礙與排除　  2.6　跨文化溝通　  案例2—1　你會救誰——危難中與他人的溝通和自我溝通　  案例2—2　兩個軟件項(xiàng)目在實(shí)施過程中的不同結(jié)果　  案例2—3　印度經(jīng)理David敗走中國　  Tips李如成：看我七十二變　第3章  管理與溝通　  3.1　溝通的時代特征　  3.2　管理角色中的溝通　  3.3　管理溝通的目的與作用　  案例3—1  哪個部門出了錯?　  案例3—2　越級溝通　  案例3—3　“空降兵”的成功著陸　  Tips當(dāng)好朋友成了上司　第4章  激勵與訓(xùn)導(dǎo)　  4.1　如何運(yùn)用溝通來激勵  　4.2　運(yùn)用贊賞激勵他人　  4.3　訓(xùn)導(dǎo)技能　  案例4—1　錄音帶里的秘密　  案例4—2　改變上司的偏見　  案例4—3　溝通之道，成功之道　  Tips當(dāng)你在電梯里遇見上司　第5章  溝通中的授權(quán)與教練  　5.1　如何進(jìn)行授權(quán)溝通　  5.2　教練溝通　  案例5—1　保健品促銷新方案的確認(rèn)　  案例5—2　“夾心餅”的滋味　  案例5—3　落選風(fēng)波：一場本不應(yīng)有懸念的選舉帶來的危機(jī)  　Tips隱私、盈利、員工Goog1e招惹了誰?第2篇　管理溝通（于企業(yè)）　第6章  會議溝通　  6.1　會議的存在和構(gòu)成　  6.2　管理會議　  6.3　主持會議　  6.4　參與會議　  案例6—1　美邦公司的企業(yè)員工意見溝通制度　  案例6—2　豐易居上海房屋銷售有限公司的組織變革　  案例6—3　百貨公司員工折扣改革　  Tips交往藝術(shù)與溝通技巧　第7章  談判　  7.1　談判要素　  7.2　談判準(zhǔn)備　  7.3　談判策略　  7.4　進(jìn)行談判要點(diǎn)　  7.5　談判技巧　  7.6　如何處理沖突　  案例7—1　失敗的溝通也是財(cái)富　  案例7—2　知己知彼，力爭三贏——一個成功的國際商務(wù)談判紀(jì)實(shí)　  案例7—3　采購談判　  Tips談判，智斗成產(chǎn)業(yè)　第8章  企業(yè)公共關(guān)系　  8.1　公共關(guān)系的定義與特征……第3篇　管理溝通（于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)）第4篇　溝通與領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典游戲參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1篇管理溝通（于個人）第1章溝通概論1.1溝通是什么一秀才買柴，日：“荷薪者過來?！辟u柴者因“過來”二字明白，即把柴擔(dān)挑到他面前。秀才問日：“其價如何?”因“價”字明白，對方說了價錢。秀才又日：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴者不知所云，便挑擔(dān)而去……某人請四位朋友吃飯，結(jié)果只到了三位，他便說：“該來的沒有來。”誰知已到的一位聽后極為不滿，說：“那么我是不該來的了?！绷⒓窗瓮缺阕?。主人急了：“不該走的又走了?！绷硪晃慌笥崖牶蟾桓吲d：“那么我是該走的了?！北阋渤樯黼x去。這時最后一位朋友便開導(dǎo)他：“你不該這樣說話?！敝魅藚s答道：“我又不是說他。”“那么你是說我噦?！弊詈笠晃灰沧吡耍媚俏恢魅税偎疾坏闷浣猓骸盀槭裁炊甲吡四?”……“要是總經(jīng)理能聽懂我的意思，他肯定會接受我的建議的?！睆V告策劃主任垂頭喪氣地走出總經(jīng)理辦公室……從古到今，從日常生活到工作，經(jīng)常會出現(xiàn)上述類似的溝通問題。俗話說，不依規(guī)矩不成方圓，是說做任何事情都得有一定的規(guī)矩，與人溝通當(dāng)然不能例外。溝通是一門藝術(shù)，有其特殊的原則、方法和技巧。要成功地與人交往，首先要了解什么是溝通。1.1.1溝通的定義對于溝通的定義，可以說是眾說紛紜，莫衷一是。十年前，美國威斯康星大學(xué)的教授F·丹斯就統(tǒng)計(jì)過：人們關(guān)于“溝通”的定義，已達(dá)126種之多。

編輯推薦

《管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)》由清華大學(xué)出版社出版。

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