績效管理

前言

　　績效管理是指組織、團(tuán)體和個人就各自可以實現(xiàn)的績效目標(biāo)達(dá)成共識，并通過信息溝通與績效提高，使績效目標(biāo)盡可能實現(xiàn)的一系列活動?？冃Ч芾碇荚诮⒁环N績效文化，使每一個人都擔(dān)當(dāng)起改進(jìn)業(yè)績、提高技能和貢獻(xiàn)的責(zé)任，績效管理體系也應(yīng)成為組織和員工分享績效期望的一種方法，組織闡明期望員工做什么，員工也說出他們希望組織如何對待他們，績效管理只有在改進(jìn)員工關(guān)系、保證持續(xù)對話的基礎(chǔ)上才可以起到融合個人和組織目標(biāo)的作用，才可以實現(xiàn)組織的經(jīng)營戰(zhàn)略?！　】冃Ч芾淼膬?nèi)容涉及組織的方方面面，組織每時每刻的活動都與績效管理有關(guān)，不可能一一論述，我們從績效管理過程入手，按照計劃、實施、反饋和運(yùn)用四個階段，構(gòu)成了第2章到第5章的內(nèi)容：始于績效計劃，員工和管理者為了使企業(yè)的戰(zhàn)略落地就工作實現(xiàn)的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議，確定績效指標(biāo)；終于績效結(jié)果的運(yùn)用，公平的績效結(jié)果可以為員工的提薪、晉升、培訓(xùn)等人事決策提供客觀數(shù)據(jù)，減少人為因素。組織正是通過完成一個又一個績效周期的循環(huán)，不斷提高員工的績效。　　隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，團(tuán)隊正日益成為組織運(yùn)作的重要形式，團(tuán)隊的工作方式也得到了越來越多組織的認(rèn)可。由于團(tuán)隊特殊的運(yùn)作方式，團(tuán)隊成員在團(tuán)隊和個人兩個層次上都負(fù)有責(zé)任，因而傳統(tǒng)的以個人導(dǎo)向為基礎(chǔ)的績效管理體系必須有所改變，組織必須正確認(rèn)識團(tuán)隊績效以及掌握團(tuán)隊績效考核的方法，結(jié)合團(tuán)隊實際建立合理的考核評價指標(biāo)體系，正確評價團(tuán)隊的績效。團(tuán)隊績效管理構(gòu)成了本書第6章的內(nèi)容。　　成功的組織不單純是績效優(yōu)異的組織，它可能和市場環(huán)境等有關(guān)，但是，組織績效水平的高低是其成為成功組織的條件之一，所以，我們需要對組織績效進(jìn)行評估。組織績效對不同的組織類型、不同的評估者的興趣與價值來說，有著不同的意義，衡量和控制組織績效可以導(dǎo)致更好的資產(chǎn)管理、顧客價值提供能力的增長、組織知識衡量的提高以及對組織聲望的影響。第7章闡明了組織績效管理的意義、方法，并列舉了營利性組織和非營利性組織的績效管理。

內(nèi)容概要

本書由兩方面的內(nèi)容組成，一是從績效管理系統(tǒng)人手，展現(xiàn)了績效管理的全過程：績效計劃的制訂，績效管理的實施，績效反饋，績效考核結(jié)果的運(yùn)用；二是按照績效種類，分別闡述了團(tuán)隊績效和組織績效。本書力圖做到：內(nèi)容上全面、系統(tǒng)，涵蓋績效管理的知識、工作環(huán)節(jié)和實踐活動；格式上規(guī)范，符合大學(xué)教科書的編寫要求，每章附案例和思考題，書中的觀點和研究成果都標(biāo)明出處，以備讀者進(jìn)一步查閱。    本書可供人力資源管理相關(guān)專業(yè)學(xué)生和人力資源管理從業(yè)者學(xué)習(xí)使用。

書籍目錄

第1章　概論　1.1　績效與績效管理    1.1.1　績效    1.1.2　績效管理    1.1.3　績效管理與其他人力資源管理模塊的關(guān)系  1.2　績效管理的基本流程    1.2.1　績效指標(biāo)的確定      1.2.2　選擇績效評價方法    1.2.3　績效管理實施    1.2.4　績效反饋    1.2.5　考核結(jié)果的運(yùn)用  1.3　績效管理在實施中需要注意的問題    1.3.1  將績效管理簡單看成是績效考核    1.3.2　角色分配偏頗，將全部責(zé)任推給人力資源部門    1.3.3　管理者與員工缺乏溝通，績效管理變成了填寫標(biāo)準(zhǔn)化表格    1.3.4　績效管理目標(biāo)不明確，管理者只注重短期效果    1.3.5　績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)    1.3.6　沒有形成績效檔案    1.3.7　績效指標(biāo)設(shè)計不合理  ◇小結(jié)  ◇思考題  ◇本章案例  ◇參考文獻(xiàn)第2章　績效計劃  2.1　績效指標(biāo)    2.1.1　指標(biāo)的基本要求    2.1.2　指標(biāo)的提取    2.1.3　指標(biāo)類型    2.1.4　指標(biāo)的評價  2.2　績效評價方法    2.2.1　常用的評價方法    2.2.2  360°考核法    2.2.3  KPI考評法    2.2.4  BSC考評法　　2.2.5　EVA評價法    2.2.6　各種評價方法的比較和選擇  ◇小結(jié)  ◇思考題  ◇本章案例  ◇參考文獻(xiàn)第3章　績效管理實施  3.1　績效管理的導(dǎo)人    3.1.1　績效管理培訓(xùn)計劃    3.1.2　評估者的選擇    3.1.3　評估者的培訓(xùn)  3.2　績效溝通    3.2.1　溝通    3.2.2　績效溝通　3.3　績效信息的收集    3.3.1　績效信息收集的目的    3.3.2　績效信息的來源    3.3.3　績效信息收集的內(nèi)容和方法    3.3.4　績效信息收集注意事項  3.4　績效評估實施中的政治因素與主觀偏差    3.4.1　績效評估中的政治因素    3.4.2　對待績效評估中政治行為的態(tài)度與方法    3.4.3　績效評估實施中的主觀偏差　◇小結(jié)　◇思考題　◇本章案例　◇參考文獻(xiàn)第4章　績效反饋　4.1　績效面談    4.1.1　績效面談的意義    4.1.2　面談準(zhǔn)備    4.1.3　面談過程  4.2　績效改進(jìn)    4.2.1　績效改進(jìn)的指導(dǎo)思想    4.2.2　績效改進(jìn)的執(zhí)行條件    4.2.3　制訂績效改進(jìn)計劃    4.2.4　績效改進(jìn)的方法    4.2.5　績效改進(jìn)的影響因素　◇小結(jié)　……第5章　績效考核結(jié)果的運(yùn)用第6章　團(tuán)隊績效第7章　組織績效

章節(jié)摘錄

　　1.2.1 績效指標(biāo)的確定　　組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將戰(zhàn)略分解到各個崗位上，員工需要知道在績效周期內(nèi)自己應(yīng)該做什么，做到什么程度?？冃е笜?biāo)要滿足五個基本要求：獨立性、一致性、穩(wěn)定性、可操作性、可接受性。首先，指標(biāo)內(nèi)容清晰，指標(biāo)之間要有明顯的差異，每一個評價指標(biāo)一定要有獨立的內(nèi)容，有獨立的含義和界定；其次，指標(biāo)要與組織戰(zhàn)略一致，與具體的績效評價目的相一致；再次，指標(biāo)要有穩(wěn)定性，即如果讓兩個評價者對同一員工的績效進(jìn)行評估，兩個評估者均了解評估對象的工作特點、工作表現(xiàn)，‘而且嚴(yán)格按照要求進(jìn)行評價，評價出的結(jié)果一樣或者近似；可操作性即指標(biāo)能夠在實際中被清晰地衡量和操作；當(dāng)然，組織需要設(shè)法保持績效評價指標(biāo)的簡潔性，限制指標(biāo)的數(shù)量，防止面面俱到，反而面面不到?！　】冃гu價指標(biāo)多種多樣，指標(biāo)的類型按照不同的分類方法可以分成不同的類型：根據(jù)績效評價的內(nèi)容分類，績效評價指標(biāo)可分為工作業(yè)績評價指標(biāo)、工作能力評價指標(biāo)、工作態(tài)度評價指標(biāo)。根據(jù)績效評價方式分類，績效評價指標(biāo)可分為軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，硬指標(biāo)指的是那些可以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，建立評價數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段求得評價結(jié)果，并以數(shù)量表示評價結(jié)果的評價指標(biāo)；軟指標(biāo)指的是主要通過人的主觀評價方能得出評價結(jié)果的評價指標(biāo)，軟指標(biāo)的優(yōu)勢在于，這類指標(biāo)不受統(tǒng)計數(shù)據(jù)的限制，可以充分發(fā)揮人的智慧和經(jīng)驗。在這個主觀評價過程中往往能夠綜合更多的因素，把問題考慮得更加全面，避免或減少統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的片面性和局限性。在實際評價工作中，往往不是單純使用硬指標(biāo)或軟指標(biāo)進(jìn)行評價，而是將這兩種方法的長處加以綜合應(yīng)用，以彌補(bǔ)各自的不足?！　「鶕?jù)是否反映財務(wù)內(nèi)容，績效評價指標(biāo)可分為財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)主要包括財務(wù)效益狀況指標(biāo)、資產(chǎn)營運(yùn)狀況指標(biāo)、償債能力狀況指標(biāo)、發(fā)展能力狀況指標(biāo)；非財務(wù)指標(biāo)主要包括質(zhì)量指標(biāo)、顧客滿意度、顧客保持率、市場份額、人力資源指標(biāo)、產(chǎn)品創(chuàng)新能力指標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)易于獲得，很多數(shù)據(jù)可以從企業(yè)的財務(wù)會計報告中直接或間接獲得，因而便于操作，由于財務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)通常是以貨幣方式表現(xiàn)的，因而便于定量分析，而且，財務(wù)評價指標(biāo)可以反映企業(yè)財務(wù)方面的實力，可以對企業(yè)的財務(wù)狀況進(jìn)行較好的評價。但是財務(wù)指標(biāo)評價體系有明顯的缺陷，財務(wù)指標(biāo)評價體系會導(dǎo)致管理者作出一些有利于短期利益卻對公司長遠(yuǎn)發(fā)展不利的決定，管理者為獲取短期利益往往以犧牲對研究的投入等為代價。

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