零售營銷學(xué)

前言

　　隨著全球經(jīng)濟的一體化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及化，中國零售企業(yè)既要面臨國際零售巨頭的大舉進攻，又要面對技術(shù)變革帶來的業(yè)態(tài)變化和消費者行為模式的改變，可謂“內(nèi)憂外患”。而且目前零售業(yè)的競爭也達到了空前激烈的程度，零售企業(yè)，既有廣闊的前景，也有前所未有的困難。　　本書主要介紹零售業(yè)的基本理論和實踐操作，為即將從事零售工作的高職院校學(xué)生或已經(jīng)從事零售工作的人員提供必要的知識儲備，希望能為我國零售業(yè)的發(fā)展盡微薄之力?！　”緯诰帉懮现饕槍Ω呗殞W(xué)生的特點，側(cè)重能力的培養(yǎng)和提高，既有理論基礎(chǔ)，又有實踐技能訓(xùn)練。高職教育對于教材的要求是：基礎(chǔ)理論適度夠用，能夠加強實踐環(huán)節(jié)及突出職業(yè)教育的特點。因此，本書在編寫過程中參考了職業(yè)教育教科書的編寫體例，打?qū)嵒A(chǔ)，強化技能，語言生動，結(jié)構(gòu)簡明。

內(nèi)容概要

本書是本著理論與實踐并重的原則編寫的。全書共有14章，分為原理篇和實務(wù)篇。原理篇包括零售營銷概論、零售營銷環(huán)境分析、顧客分析、零售營銷戰(zhàn)略、零售策略與零售商品牌管理、零售價格策略、零售促銷策略、國際零售營銷和網(wǎng)絡(luò)零售營銷等內(nèi)容；實務(wù)篇包括零售商店選址與商品布局、零售服務(wù)與客戶關(guān)系管理、零售商品采購與庫存管理、零售產(chǎn)品銷售、零售店防損管理等內(nèi)容。每章設(shè)有學(xué)習(xí)目標、閱讀資料、練習(xí)題、實訓(xùn)題及案例分析?！　”緯饕轻槍Ω呗毟邔Ｔ盒Ｊ袌鰻I銷專業(yè)的學(xué)生和從事零售工作的人員編寫的，原理和實務(wù)并重。本書可作為教材，也可作為自學(xué)參考書。

書籍目錄

原理篇　第1章　零售營銷概論　　　1.1　零售與零售營銷基本概念　　　1.2　零售營銷學(xué)的性質(zhì)、研究對象和方法　　　1.3　零售業(yè)態(tài)的主要類型與特點　　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第2章　零售營銷環(huán)境分析　　　2.1　宏觀環(huán)境分析　　　2.2　微觀環(huán)境分析　　　2.3　競爭環(huán)境分析　　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第3章　顧客分析　　　3.1　零售顧客特征分析　　　3.2　顧客購買決策類型及過程分析　　　3.3　影響顧客購買決策的因素　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第4章　零售營銷戰(zhàn)略　　　4.1　戰(zhàn)略和戰(zhàn)略理論　　　4.2　戰(zhàn)略分析方法　　　4.3　規(guī)劃成長戰(zhàn)略　　　4.4　目標市場戰(zhàn)略　　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第5章　零售策略與零售商品牌管理　　5.1　商品計劃與構(gòu)成　　　5.2　零售商品組合與管理　　5.3　零售商品牌管理　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第6章　零售價格策略　　6.1　影響零售定價的主要因素　　　6.2　零售定價的方法和技巧　　6.3　零售價格的調(diào)整　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第7章　零售促銷策略　　7.1　零售促銷　　　7.2　零售促銷組合　　　7.3　零售促銷策略設(shè)計　　練習(xí)題　　　實訓(xùn)題　　　案例分析　　第8章　國際零售營銷　　第9章　網(wǎng)絡(luò)零售營銷實務(wù)篇　第10章　零售商店選址與商品布局　第11章　零售服務(wù)與客戶關(guān)系管理　　第12章　零售商品采購與庫存管理　第13章　零售產(chǎn)品銷售　　　第14章　零售店防損管理參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　零售營銷概論　　【學(xué)習(xí)目標】　　1.掌握零售的概念、基本要點及行業(yè)現(xiàn)狀；　　2.掌握零售營銷的概念、策略及創(chuàng)新建議；　　3.掌握零售營銷學(xué)的性質(zhì)、研究對象和方法；　　4.熟悉零售業(yè)態(tài)的主要類型與特點?！　×闶蹣I(yè)的發(fā)展狀況對一個國家來講至關(guān)重要，對于已經(jīng)加入WTO并處于急劇變革環(huán)境下的中國來講更是舉足輕重。本章將介紹零售營銷的基本概念，零售營銷學(xué)的研究性質(zhì)、研究對象和方法及零售業(yè)態(tài)的主要類型與特點。　　1.1　零售與零售營銷基本概念　　1.1.1　零售的概念　　零售是指將生活消費品或非生產(chǎn)性消費品及相關(guān)服務(wù)出售給最終消費者，供其個人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)價值的一種商業(yè)活動?！　?.零售是對最終消費者的活動　　零售是連接制造商和消費者之間分銷渠道的最終業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。其最終消費者包括城鄉(xiāng)居民和社會集團，這一點有別于制造和批發(fā)。制造和批發(fā)的活動對象主要是生產(chǎn)者和轉(zhuǎn)售者，他們購買商品的目的是進行生產(chǎn)加工和再出售。而零售是向最終消費者出售商品，最終消費者購買商品的目的是自己消費。此外，最終消費者不僅局限于家庭和個人，非生產(chǎn)性的集團購買也可歸為最終消費者的范疇?！　?.零售的商品是指生活消費品或非生產(chǎn)性消費品及相關(guān)服務(wù)　　零售的商品包括有形的生活消費品和非生產(chǎn)性消費品，如人們購買日常生活用品及相關(guān)的服務(wù)（如安裝服務(wù)）等。

圖書封面

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