旅游公共關(guān)系原理與實務(wù)

前言

　　近年來，旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進，各國、各地區(qū)都把其列為發(fā)展經(jīng)濟的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅游產(chǎn)業(yè)各部門紛紛找方法、尋策略，正可謂：“八仙過海，各顯其能”。其中，公共關(guān)系學科的作用便是首當其沖的。　　公共關(guān)系集社會學、經(jīng)濟學、管理學、傳播學、營銷學等多種學科于一身，是一門應(yīng)用層面廣、應(yīng)用價值大的新興學科。任何社會組織都存在于它的種種內(nèi)外關(guān)系之中。公共關(guān)系是幫助組織塑造形象、聯(lián)絡(luò)公眾、協(xié)調(diào)關(guān)系并促進各項事業(yè)成功的一種管理工作，是一門生存與發(fā)展的藝術(shù)。公共關(guān)系不僅能夠幫助社會組織樹立良好的公眾形象、贏得公眾的了解和支持、增進組織的活力與效應(yīng)，還具有優(yōu)化各行業(yè)人員的素質(zhì)，培育良好的組織競爭風氣，推進社會精神文明建設(shè)等作用。因此，公共關(guān)系學科和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合，便興起了一門嶄新的學科——旅游公共關(guān)系學。旅游業(yè)在該理論的指導(dǎo)下，不斷完善經(jīng)營管理，提高了自身的競爭能力。而公共關(guān)系理論也在旅游業(yè)中得到了運用、發(fā)展和深化?！　　堵糜喂碴P(guān)系原理與實務(wù)》這本書正是立足中國旅游發(fā)展進程中所必須面對的公共關(guān)系問題，結(jié)合學科的特殊性，廣泛吸收和借鑒國內(nèi)外有關(guān)公共關(guān)系研究方面的著作，以公共關(guān)系研究的基本原理為理論框架，針對旅游行業(yè)自身的特點來研究旅游公共關(guān)系的實際問題，旨在對旅游行業(yè)導(dǎo)入公共關(guān)系原理時起到指導(dǎo)作用。

內(nèi)容概要

旅游公共關(guān)系是一門新興學科。本書重視理論與實踐要結(jié)合的實用價值，力求結(jié)構(gòu)合理，可操作性強。特別是結(jié)合了我國近兩年的新政策、新形勢，引用了最新的例證，彌補了原有教材實例的滯后性?！　”緯榻B了公共關(guān)系與旅游化共關(guān)系原理的區(qū)別與聯(lián)系，同時概述了二者的定義、含義、特征及發(fā)展歷史。對理論和實務(wù)問題進行了富有創(chuàng)新的探討。在密切結(jié)合我國旅游業(yè)實踐的基礎(chǔ)上，對諸多理論和實務(wù)工作中的重要問題，如旅游公共關(guān)系的三要素、主要職能、工作的原則過程、主要的專題活、旅游公共關(guān)系危機處理、旅游化共關(guān)系禮儀、CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用等進行了深入探討。本書在各章還配有豐富的圖表、閱讀材料、閱讀材料的啟示、案例分析、案例分析、課常練習、情景模擬訓(xùn)練題等，可作為大專院?；蚵糜螐臉I(yè)人員培訓(xùn)的教材。

書籍目錄

第1章　緒論　1.1　公共關(guān)系概述　　1.1.1　公共關(guān)系的相關(guān)概念　　1.1.2　公共關(guān)系的基本特征　　1.1.3　公共關(guān)系的相關(guān)界定　　1.1.4　公共關(guān)系的興起和發(fā)展　1.2　旅游公共關(guān)系概述　　1.2.1　旅游公共關(guān)系的概念　　1.2.2　旅游公共關(guān)系學研究的對象和范圍　　1.2.3　旅游公共關(guān)系的基本特征　　1.2.4　旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　1.3　公共關(guān)系旅游業(yè)　　1.3.1　公共關(guān)系是旅游業(yè)發(fā)展的前提保障　　1.3.2　旅游業(yè)對公共關(guān)系的貢獻　本章小結(jié)　安例分析　課堂練習與思考　情景模擬訓(xùn)練題第2章　旅游公共關(guān)系的要素　2.1　旅游公共關(guān)系主體——旅游組織　　2.1.1　旅游公共關(guān)系主體的概述　　2.1.2　旅游公共關(guān)系主體的工作目標　　2.1.3　旅游組織公共關(guān)系機構(gòu)與人員素質(zhì)要求　2.2　旅游公共關(guān)系的客體——公眾　　2.2.1　旅游組織的公眾及其分類　　2.2.2　旅游組織的基本目標公眾　2.3　旅游公共關(guān)系的手段——傳播　　2.3.1　旅游公共關(guān)系傳播的概念與特點　　2.3.2　旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇與應(yīng)用　　2.3.3　旅游公共關(guān)系傳播的理想條件　本章小結(jié)　安例分析　課堂練習與思考　情景模擬訓(xùn)練題第3章　旅游公共關(guān)系的主要職能　3.1　實施雙向信息交流　　3.1.1　雙向信息交流的意義　　3.1.2　信息收集　3.2　塑造良好的旅游組織形象　　3.2.1　良好旅游組織形象的作用　　3.2.2　塑造旅游組織形象的方法　　3.2.3　塑造良好旅游組織形象的原則　3.3　提供公正的咨詢建議　　3.3.1　咨詢建議的必要性　　3.3.2　咨詢建議的內(nèi)容　　3.3.3　咨詢建議的方法　3.4　進行全方位的協(xié)調(diào)溝通　　3.4.1　協(xié)調(diào)溝通的意義　　3.4.2　協(xié)調(diào)溝通的方法　3.5　堅持長期的教育引導(dǎo)　　3.5.1　進行重視和維護組織形象的引導(dǎo)教育　　3.5.2　進行職業(yè)道德的引導(dǎo)教育　　3.5.3　進行公共關(guān)系觀念和知識的引導(dǎo)教育　本章小結(jié)　安例分析　課堂練習與思考　情景模擬訓(xùn)練題第4章　旅游公共關(guān)系工作的原則和過程　4.1　旅游公共關(guān)系的原則　　4.1.1　以公眾利益為出發(fā)點　　4.1.2　以事實為基礎(chǔ)　　4.1.3　以科學為指導(dǎo)　……第5章　旅游公共關(guān)系專題活動第6章　旅游公共關(guān)系危機處理第7章　旅游公共關(guān)系禮儀第8章　CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用第9章　綜合案例分析參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　緒論　　1.1　公共關(guān)系概述　　1.1.1　公共關(guān)系的相關(guān)概念　　1.公共關(guān)系定義　　公共關(guān)系簡稱公關(guān)，源于英文Public Relations。Public既可翻譯為“公共的”，又可翻譯為“公眾”，所以有的書中使用“公眾關(guān)系”。然而，目前“公共關(guān)系”的譯法因已成為約定俗成而被人們所接受?！　￡P(guān)于公共關(guān)系的定義，目前還未形成一個較為公認的統(tǒng)一的認識。盡管各種表述各不相同，但這不是公共關(guān)系本身的問題。因為不同的研究者從不同的角度來觀察研究同一個事物，當然就有不同的感受和理解，由此產(chǎn)生的定義的表述形式也就不同了。下面是對公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生過重要影響的代表性幾種定義。　　1）管理職能論　　國際公共關(guān)系協(xié)會認為，公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機或組織，均通過它來保持與其相關(guān)公眾的了解、同情和支持，并借助對論的估價，使本組織的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。

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