旅游公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)

前言

　　近年來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，各國(guó)、各地區(qū)都把其列為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，旅游產(chǎn)業(yè)各部門(mén)紛紛找方法、尋策略，正可謂：“八仙過(guò)海，各顯其能”。其中，公共關(guān)系學(xué)科的作用便是首當(dāng)其沖的。　　公共關(guān)系集社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等多種學(xué)科于一身，是一門(mén)應(yīng)用層面廣、應(yīng)用價(jià)值大的新興學(xué)科。任何社會(huì)組織都存在于它的種種內(nèi)外關(guān)系之中。公共關(guān)系是幫助組織塑造形象、聯(lián)絡(luò)公眾、協(xié)調(diào)關(guān)系并促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)成功的一種管理工作，是一門(mén)生存與發(fā)展的藝術(shù)。公共關(guān)系不僅能夠幫助社會(huì)組織樹(shù)立良好的公眾形象、贏得公眾的了解和支持、增進(jìn)組織的活力與效應(yīng)，還具有優(yōu)化各行業(yè)人員的素質(zhì)，培育良好的組織競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)等作用。因此，公共關(guān)系學(xué)科和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合，便興起了一門(mén)嶄新的學(xué)科——旅游公共關(guān)系學(xué)。旅游業(yè)在該理論的指導(dǎo)下，不斷完善經(jīng)營(yíng)管理，提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。而公共關(guān)系理論也在旅游業(yè)中得到了運(yùn)用、發(fā)展和深化。　　《旅游公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》這本書(shū)正是立足中國(guó)旅游發(fā)展進(jìn)程中所必須面對(duì)的公共關(guān)系問(wèn)題，結(jié)合學(xué)科的特殊性，廣泛吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外有關(guān)公共關(guān)系研究方面的著作，以公共關(guān)系研究的基本原理為理論框架，針對(duì)旅游行業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)研究旅游公共關(guān)系的實(shí)際問(wèn)題，旨在對(duì)旅游行業(yè)導(dǎo)入公共關(guān)系原理時(shí)起到指導(dǎo)作用。

內(nèi)容概要

旅游公共關(guān)系是一門(mén)新興學(xué)科。本書(shū)重視理論與實(shí)踐要結(jié)合的實(shí)用價(jià)值，力求結(jié)構(gòu)合理，可操作性強(qiáng)。特別是結(jié)合了我國(guó)近兩年的新政策、新形勢(shì)，引用了最新的例證，彌補(bǔ)了原有教材實(shí)例的滯后性。　　本書(shū)介紹了公共關(guān)系與旅游化共關(guān)系原理的區(qū)別與聯(lián)系，同時(shí)概述了二者的定義、含義、特征及發(fā)展歷史。對(duì)理論和實(shí)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了富有創(chuàng)新的探討。在密切結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)諸多理論和實(shí)務(wù)工作中的重要問(wèn)題，如旅游公共關(guān)系的三要素、主要職能、工作的原則過(guò)程、主要的專(zhuān)題活、旅游公共關(guān)系危機(jī)處理、旅游化共關(guān)系禮儀、CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用等進(jìn)行了深入探討。本書(shū)在各章還配有豐富的圖表、閱讀材料、閱讀材料的啟示、案例分析、案例分析、課常練習(xí)、情景模擬訓(xùn)練題等，可作為大專(zhuān)院?；蚵糜螐臉I(yè)人員培訓(xùn)的教材。

書(shū)籍目錄

第1章　緒論　1.1　公共關(guān)系概述　　1.1.1　公共關(guān)系的相關(guān)概念　　1.1.2　公共關(guān)系的基本特征　　1.1.3　公共關(guān)系的相關(guān)界定　　1.1.4　公共關(guān)系的興起和發(fā)展　1.2　旅游公共關(guān)系概述　　1.2.1　旅游公共關(guān)系的概念　　1.2.2　旅游公共關(guān)系學(xué)研究的對(duì)象和范圍　　1.2.3　旅游公共關(guān)系的基本特征　　1.2.4　旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展　1.3　公共關(guān)系旅游業(yè)　　1.3.1　公共關(guān)系是旅游業(yè)發(fā)展的前提保障　　1.3.2　旅游業(yè)對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)　本章小結(jié)　安例分析　課堂練習(xí)與思考　情景模擬訓(xùn)練題第2章　旅游公共關(guān)系的要素　2.1　旅游公共關(guān)系主體——旅游組織　　2.1.1　旅游公共關(guān)系主體的概述　　2.1.2　旅游公共關(guān)系主體的工作目標(biāo)　　2.1.3　旅游組織公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)要求　2.2　旅游公共關(guān)系的客體——公眾　　2.2.1　旅游組織的公眾及其分類(lèi)　　2.2.2　旅游組織的基本目標(biāo)公眾　2.3　旅游公共關(guān)系的手段——傳播　　2.3.1　旅游公共關(guān)系傳播的概念與特點(diǎn)　　2.3.2　旅游公共關(guān)系傳播方式的選擇與應(yīng)用　　2.3.3　旅游公共關(guān)系傳播的理想條件　本章小結(jié)　安例分析　課堂練習(xí)與思考　情景模擬訓(xùn)練題第3章　旅游公共關(guān)系的主要職能　3.1　實(shí)施雙向信息交流　　3.1.1　雙向信息交流的意義　　3.1.2　信息收集　3.2　塑造良好的旅游組織形象　　3.2.1　良好旅游組織形象的作用　　3.2.2　塑造旅游組織形象的方法　　3.2.3　塑造良好旅游組織形象的原則　3.3　提供公正的咨詢建議　　3.3.1　咨詢建議的必要性　　3.3.2　咨詢建議的內(nèi)容　　3.3.3　咨詢建議的方法　3.4　進(jìn)行全方位的協(xié)調(diào)溝通　　3.4.1　協(xié)調(diào)溝通的意義　　3.4.2　協(xié)調(diào)溝通的方法　3.5　堅(jiān)持長(zhǎng)期的教育引導(dǎo)　　3.5.1　進(jìn)行重視和維護(hù)組織形象的引導(dǎo)教育　　3.5.2　進(jìn)行職業(yè)道德的引導(dǎo)教育　　3.5.3　進(jìn)行公共關(guān)系觀念和知識(shí)的引導(dǎo)教育　本章小結(jié)　安例分析　課堂練習(xí)與思考　情景模擬訓(xùn)練題第4章　旅游公共關(guān)系工作的原則和過(guò)程　4.1　旅游公共關(guān)系的原則　　4.1.1　以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)　　4.1.2　以事實(shí)為基礎(chǔ)　　4.1.3　以科學(xué)為指導(dǎo)　……第5章　旅游公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)第6章　旅游公共關(guān)系危機(jī)處理第7章　旅游公共關(guān)系禮儀第8章　CIS在旅游業(yè)中的應(yīng)用第9章　綜合案例分析參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　緒論　　1.1　公共關(guān)系概述　　1.1.1　公共關(guān)系的相關(guān)概念　　1.公共關(guān)系定義　　公共關(guān)系簡(jiǎn)稱公關(guān)，源于英文Public Relations。Public既可翻譯為“公共的”，又可翻譯為“公眾”，所以有的書(shū)中使用“公眾關(guān)系”。然而，目前“公共關(guān)系”的譯法因已成為約定俗成而被人們所接受?！　￡P(guān)于公共關(guān)系的定義，目前還未形成一個(gè)較為公認(rèn)的統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。盡管各種表述各不相同，但這不是公共關(guān)系本身的問(wèn)題。因?yàn)椴煌难芯空邚牟煌慕嵌葋?lái)觀察研究同一個(gè)事物，當(dāng)然就有不同的感受和理解，由此產(chǎn)生的定義的表述形式也就不同了。下面是對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生過(guò)重要影響的代表性幾種定義?！　?）管理職能論　　國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)認(rèn)為，公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與其相關(guān)公眾的了解、同情和支持，并借助對(duì)論的估價(jià)，使本組織的政策與措施盡量與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭(zhēng)取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅游公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù) PDF格式下載

---