物流服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

本書共分11章。從理論上系統(tǒng)而全面地論述了物流服務(wù)的基本概念和特征、物流服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展、物流服務(wù)營銷的規(guī)劃與戰(zhàn)略、物流服務(wù)營銷組合策略、物流服務(wù)質(zhì)量管理、物流客戶服務(wù)和顧客滿意等。從實踐上詳細(xì)地介紹了物流信息服務(wù)、倉儲服務(wù)、運輸服務(wù)、配送服務(wù)、包裝服務(wù)、搬運裝卸服務(wù)和流通加工服務(wù)的具體運作方法?！　”緯勺鳛楦叩仍盒Ｎ锪鞴芾?、工商企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)的學(xué)生用書，也可供物流企業(yè)、工商企業(yè)從事物流服務(wù)營銷的專業(yè)人員參考使用。

書籍目錄

第1章　物流服務(wù)概述　1.1　服務(wù)的本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品　1.2　物流服務(wù)的含義與內(nèi)容　　1.2.1　物流服務(wù)的含義與構(gòu)成要素　　1.2.2　物流服務(wù)的內(nèi)容　1.3　物流服務(wù)的作用與地位　　1.3.1　服務(wù)業(yè)的特點及其地位　　1.3.2　物流服務(wù)的作用　1.4　物流服務(wù)的特征與分類　　1.4.1　物流服務(wù)的特征　　1.4.2　物流服務(wù)的分類　1.5　物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定    1.5.1　基本的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　1.5.2　完美的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　1.5.3　物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定　思考題第2章　物流服務(wù)營銷的含義及發(fā)展演變　2.1　物流服務(wù)營銷概述　　2.1.1　市場營銷的概念　　2.1.2　服務(wù)營銷的含義及特點　　2.1.3　物流服務(wù)營銷的概念　　2.1.4　物流服務(wù)營銷的特點　2.2　物流服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展　　2.2.1　營銷服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析　　2.2.2　服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展　　2.2.3　物流服務(wù)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展　2.3　物流服務(wù)營銷的推廣　　2.3.1　物流服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析　　2.3.2　物流服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展　2.4　C-I-O物流服務(wù)營銷模式　　2.4.1　C-I-O物流模式產(chǎn)生的背景　　2.4.2　C-I-O物流模式及其實現(xiàn)　思考題第3章　物流服務(wù)營銷的規(guī)劃與戰(zhàn)略　3.1　物流服務(wù)市場調(diào)查　　3.1.1　物流服務(wù)市場調(diào)查的概念、目的和意義　　　3.1.2　物流服務(wù)市場調(diào)查的步驟　　3.1.3　物流服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容　　3.1.4　物流服務(wù)市場調(diào)查方法及其選擇　3.2　物流服務(wù)營銷規(guī)劃程序和內(nèi)容　　3.2.1　物流服務(wù)營銷規(guī)劃程序　　3.2.2　物流服務(wù)營銷規(guī)劃內(nèi)容　3.3　物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略分析　　3.3.1　物流服務(wù)營銷審計與SWOT分析　　3.3.2　物流服務(wù)市場細(xì)分與定位　3.4　物流服務(wù)營銷戰(zhàn)略的類型與戰(zhàn)略選擇　　3.4.1　物流服務(wù)企業(yè)的基本戰(zhàn)略類型　　3.4.2　物流服務(wù)市場演進(jìn)與物流服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略選擇　思考題第4章　物流服務(wù)營銷組合策略　4.1　物流服務(wù)的產(chǎn)品及開發(fā)　　4.1.1　物流服務(wù)產(chǎn)品與產(chǎn)品組合　　4.1.2　物流服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)　　4.1.3　物流服務(wù)產(chǎn)品的品牌　4.2　物流服務(wù)的定價　　4.2.1　物流產(chǎn)品定價的依據(jù)　　4.2.2　物流產(chǎn)品定價的方法與技巧　4.3　物流服務(wù)的市場營銷渠道　　4.3.1　分銷渠道的選擇　　4.3.2　服務(wù)位置的選擇　4.4　物流服務(wù)的促銷及營業(yè)推廣　　4.4.1　服務(wù)廣告決策　　4.4.2　服務(wù)人員推銷決策　　4.4.3　服務(wù)公關(guān)決策　　4.4.4　銷售促進(jìn)決策　4.5　物流服務(wù)營銷組合策略的發(fā)展　　……第5章　物流服務(wù)質(zhì)量管理第6章　物流客戶服務(wù)和顧客滿意第7章　物流信息服務(wù)第8章　物流倉儲服務(wù)第9章　物流運輸服務(wù)第10章　物流配送服務(wù)第11章　物流包裝、搬運裝卸和流通加工服務(wù)參考文獻(xiàn)

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