公關(guān)禮儀

前言

　　首先感謝您翻閱本書(shū)?！　∠日芄茏佑芯涿裕骸岸Y義廉恥，國(guó)之四維。四維不張，國(guó)乃滅亡?！逼堊右舱J(rèn)為：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，家無(wú)禮則不興，國(guó)無(wú)禮則不寧?！痹趪?guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人們生活安居樂(lè)業(yè)的今天，政府又提出了建設(shè)和諧社會(huì)的目標(biāo)，對(duì)于廣大在校學(xué)生而言，更彰顯出學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、掌握運(yùn)用禮儀的重要性。本書(shū)初版距今已有5年，修訂本書(shū)與其說(shuō)是一項(xiàng)任務(wù)，不如說(shuō)是一種心情使然，非常欣慰地看到近幾年禮儀教學(xué)在大學(xué)校園受到充分重視，許多學(xué)校已形成了以“兩課”教學(xué)與禮儀學(xué)習(xí)、心理輔導(dǎo)為支撐點(diǎn)的大學(xué)生人生觀和道德觀教學(xué)平臺(tái)，這對(duì)于提升未來(lái)人才結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感乃至提高國(guó)民整體素質(zhì)都具有非常深遠(yuǎn)的歷史意義和社會(huì)意義?！　∠啾瘸醢?，本次修訂的主要內(nèi)容是：　　◆增加了每章引例，并力求使其與本章節(jié)內(nèi)容相吻合，以發(fā)揮其導(dǎo)讀作用?！　　裘空略黾恿恕靶≠Y料”和“觀念應(yīng)用”，在拓寬知識(shí)面的同時(shí)，引導(dǎo)讀者對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)象作出評(píng)析，加深對(duì)禮儀的認(rèn)知。　　◆修正了各章習(xí)題安排，包括“實(shí)訓(xùn)”和“閱讀理解”，目的不在于尋求標(biāo)準(zhǔn)答案，而是希望能通過(guò)實(shí)訓(xùn)展開(kāi)思路，從而找到適合自己發(fā)展的“那一條路”?！　　魹榉奖憬虒W(xué)，我們?yōu)橹鹘滩呐渲屏薖PT電子教學(xué)課件，并為章后習(xí)題編寫(xiě)了“章后習(xí)題參考答案與提示”。使用本教材的任課教師可登錄東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社網(wǎng)站查詢或下載這些網(wǎng)上教學(xué)資源?！　∫?yàn)闀r(shí)間緊迫，也由于本人才疏學(xué)淺，不能把更多的關(guān)于禮儀的新內(nèi)容、新思路一并涵蓋到本書(shū)里，疏漏也還是難免，在此向讀者致歉。在修訂過(guò)程中，拜讀、吸收并部分引用了許多現(xiàn)代禮儀方面的文章和著作，在此向各位專家同行深表謝意，特別感謝東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社許景行教授的細(xì)心校審，最后還要感謝讀者朋友，您的厚愛(ài)是作者編著和修訂本書(shū)的原動(dòng)力，由衷地祝福您早日走向事業(yè)的輝煌！

內(nèi)容概要

　　《公關(guān)禮儀（第2版）》里疏漏也還是難免，在此向讀者致歉。在修訂過(guò)程中，拜讀、吸收并部分引用了許多現(xiàn)代禮儀方面的文章和著作，在此向各位專家同行深表謝意，特別感謝東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社許景行教授的細(xì)心校審，最后還要感謝讀者朋友，您的厚愛(ài)是作者編著和修訂《公關(guān)禮儀（第2版）》的原動(dòng)力，由衷地祝福您早日走向事業(yè)的輝煌！

書(shū)籍目錄

第1章 公關(guān)禮儀概述學(xué)習(xí)目標(biāo)／11.1 禮儀的基本概念／21.2 公關(guān)禮儀的含義與特征／101.3 公關(guān)禮儀存在的問(wèn)題及對(duì)策／15本章小結(jié)／17主要概念和觀念／18基本訓(xùn)練／18觀念應(yīng)用／19第2章 個(gè)體形象（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)學(xué)習(xí)目標(biāo)／202.1 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)／212.2 公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風(fēng)度／31本章小結(jié)／49主要概念和觀念／49基本訓(xùn)練／49觀念應(yīng)用／50第3章 個(gè)體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)學(xué)習(xí)目標(biāo)／523.1 儀容／533.2 儀表／613.3 儀態(tài)／76本章小結(jié)／85主要概念和觀念／86基本訓(xùn)練／86觀念應(yīng)用／87第4章 口頭語(yǔ)言禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／884.1 口頭語(yǔ)言概述／894.2 口頭語(yǔ)言禮儀／1004.3 口頭語(yǔ)言技巧／1174.4 電話禮儀／125本章 小結(jié)／134主要概念和觀念／134基本訓(xùn)練／134觀念應(yīng)用／135第5章 體態(tài)語(yǔ)言禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／1375.1 體態(tài)語(yǔ)言基本含義／1385.2 眼神與表情／1445.3 手勢(shì)及其他體勢(shì)禮儀／155本章 小結(jié)／165主要概念和觀念／165基本訓(xùn)練／165觀念應(yīng)用／166第6章 公關(guān)文書(shū)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／1686.1 文書(shū)禮儀概述／1696.2 信函禮儀／1726.3 名片與柬帖禮儀／1816.4 其他文書(shū)禮儀／187本章 小結(jié)／192主要概念和觀念／192基本訓(xùn)練／192觀念應(yīng)用／193第7章 公關(guān)社交禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／1957.1 拜訪、探視禮儀／1967.2 迎送、待客禮儀／2057.3 饋贈(zèng)禮儀／210本章 小結(jié)／220主要概念和觀念／221基本訓(xùn)練／221觀念應(yīng)用／222第8章 群體活動(dòng)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／2238.1 聚會(huì)禮儀／2248.2 舞會(huì)禮儀／2298.3 會(huì)議禮儀／236本章 小結(jié)／244主要概念和觀念／244基本訓(xùn)練／244觀念應(yīng)用／246第9章 宴請(qǐng)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／2489.1 宴會(huì)的組織禮儀／2509.2 赴宴禮儀／2659.3 西餐禮儀／274本章 小結(jié)／290主要概念和觀念／291基本訓(xùn)練／291觀念應(yīng)用／292第10章 涉外禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)／29410.1 涉外禮儀概述／29510.2 札賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀／30310.3 涉外禮儀實(shí)務(wù)／308本章 小結(jié)／320主要概念和觀念／321基本訓(xùn)練／321觀念應(yīng)用／322綜合案例／324綜合案例提示／329附錄一 我國(guó)主要少數(shù)民族禁忌／330附錄二 我國(guó)主要傳統(tǒng)節(jié)日／339附錄三 我國(guó)主要少數(shù)民族節(jié)日／42附錄四 西方國(guó)家主要節(jié)日／346附錄五 有關(guān)宗教禮儀／351附錄六 結(jié)婚周年命名及贈(zèng)送禮物／356附錄七 世界時(shí)差對(duì)照表／357附錄八 寶石的禮儀象征／358附錄九 我國(guó)一些城市的雅稱／359附錄十 傳統(tǒng)的稱謂／361附錄十一 日本“辦事員禮儀一百條”／363附錄十二 二十四孝順故事／373主要參考書(shū)目／380

章節(jié)摘錄

　　一方面我們要加強(qiáng)理論宣傳，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確公關(guān)禮儀觀念，了解公關(guān)禮儀的特點(diǎn)及其在樹(shù)立組織主體良好公眾形象中的作用，充分認(rèn)識(shí)到講究公關(guān)禮儀對(duì)于提高個(gè)體自身修養(yǎng)、組織整體形象乃至整個(gè)社會(huì)文明程度的重要意義，進(jìn)而自覺(jué)地以公關(guān)禮儀規(guī)范為坐標(biāo)修正自身行為。另一方面我們要以公關(guān)禮儀規(guī)范為指導(dǎo)，將組織的各項(xiàng)社交活動(dòng)納入正確的公關(guān)禮儀規(guī)范之中，使組織的最佳形象以最佳的方式展示給公眾，讓公眾“越了解你，越喜歡你”?！　?）博采眾長(zhǎng)，建立完整的公關(guān)禮儀理論體系目前公關(guān)禮儀理論體系很不統(tǒng)一，作為一門新興學(xué)科，理論體系不完善，而且偏重實(shí)務(wù)介紹，缺乏理論依托，這種狀態(tài)與20世紀(jì)80年代初期公共關(guān)系導(dǎo)入初期的那種景況相類似，這就需要公關(guān)理論工作者盡快建立起一套較完整的公關(guān)禮儀理論體系。當(dāng)然這里要重視兩個(gè)問(wèn)題，一是傳統(tǒng)禮儀規(guī)范的傳承與發(fā)展，二是發(fā)達(dá)國(guó)家公關(guān)禮儀理論的借鑒與揚(yáng)棄。只有兩者兼顧，博采眾長(zhǎng)，才能形成既符合我國(guó)特色，又能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的公關(guān)禮儀理論體系，真正為公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)?！　?）積極探索，增強(qiáng)公關(guān)禮儀實(shí)用性首先，應(yīng)重視對(duì)民俗禮儀的研究，特別是隨著我國(guó)對(duì)外交往的不斷加強(qiáng)，對(duì)世界各國(guó)各地區(qū)的不同禮儀規(guī)范的了解與研究更顯迫切，公關(guān)禮儀應(yīng)注重這方面的探索，突出本學(xué)科的實(shí)用性。其次，要重視對(duì)新發(fā)展領(lǐng)域的禮儀規(guī)范探索，如網(wǎng)絡(luò)禮儀。作為一個(gè)新興發(fā)展領(lǐng)域，有許多未知需要去探索，并能建立起相應(yīng)的禮儀規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)虛擬的世界，也是一個(gè)實(shí)際存在的行業(yè)，盡早建立起一整套完整、實(shí)用的禮儀規(guī)范是當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。本章小結(jié)禮儀是社會(huì)公認(rèn)的（或約定俗成的）對(duì)他人表示尊重，且因社會(huì)地位、交往環(huán)境不同而有所區(qū)別的一種交往規(guī)范，其宗旨是使人人都感到舒適、得體，其本質(zhì)是通過(guò)各種規(guī)范的言行表示人際間的真誠(chéng)、尊重、友好和體諒，它是人的社會(huì)關(guān)系的集中體現(xiàn)。禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范，它受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰及時(shí)代潮流的直接影響，其內(nèi)涵具有漸變性；禮儀也是個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀的目的是通過(guò)社交各方的相互尊重，達(dá)成人際關(guān)系的和諧狀態(tài)?！　《Y儀具有規(guī)范性、繼承性、差異性和可操作性的特點(diǎn)。禮儀的基本原則是尊重、真誠(chéng)、自律、自愛(ài)、謙和寬容、適度從俗。

圖書(shū)封面

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