公共關(guān)系概論

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是社會組織旨在與決定其成敗的相關(guān)公眾建立和維持良好關(guān)系的一種獨(dú)特的管理功能。     公共關(guān)系理論與實(shí)踐誕生100多年來，為組織的有效管理和運(yùn)作做出了杰出的貢獻(xiàn)。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客觀上要求我們要運(yùn)用公共關(guān)系手段來管理和運(yùn)作組織。西方公共關(guān)系專家們的有關(guān)著作闡述了公共關(guān)系的原理與實(shí)務(wù)，我國的學(xué)者們也一直在努力地探索我國公共關(guān)系理論與實(shí)踐的特點(diǎn)。本書力求介紹“原汁原味”的西方公共關(guān)系理論與實(shí)踐，又注重西方理論與我國實(shí)踐的緊密結(jié)合，尋找西方公共關(guān)系理論與實(shí)踐的“本土化”途徑，努力探索東、西方公共關(guān)系理論與實(shí)踐的結(jié)合。     理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)用性強(qiáng)是本書的一大特點(diǎn)。

書籍目錄

第1章  認(rèn)識和理解公共關(guān)系  學(xué)習(xí)目標(biāo)  1.1  公共關(guān)系的內(nèi)涵  1.2  共關(guān)系的歷史沿革  1.3  共關(guān)系的功能職責(zé)  1.4  共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系  本章總結(jié)  閱讀參考  復(fù)習(xí)思考題第2章  公共關(guān)系主體  學(xué)習(xí)目標(biāo)  2.1  社會組織的特征及其分類  2.2  組織環(huán)境  2.3  組織形象  2.4  公共關(guān)系機(jī)構(gòu)  2.5  共關(guān)系從業(yè)人員  本章總結(jié)  案例研討  復(fù)習(xí)思考題第3章  公共關(guān)系客體  學(xué)習(xí)目標(biāo)  3.1  眾的含義和特征  3.2  眾的分類  3.3  眾心理分析  3.4  目標(biāo)公眾  本章總結(jié)  案例研討  復(fù)習(xí)思考題第4章  公共關(guān)系傳播  學(xué)習(xí)目標(biāo)  4.1  傳播及其基本要素  4.2  共關(guān)系傳播的類型與媒介  4.3  有效傳播的條件  4.4  傳播實(shí)務(wù)  本章總結(jié)  案例研討  復(fù)習(xí)思考題第5章  公共關(guān)系工作過程  學(xué)習(xí)目標(biāo)  5.1  共關(guān)系調(diào)查  5.2  共關(guān)系策劃  5.3  共關(guān)系實(shí)施  5.4  共關(guān)系評估  本章總結(jié)  案例研討  復(fù)習(xí)思考題第6章  危機(jī)管理  學(xué)習(xí)日標(biāo)  6.1  危機(jī)概述  6.2  危機(jī)管理的內(nèi)涵與原則  6.3  危機(jī)管理的程序與方法  本章總結(jié)  案例研討  復(fù)習(xí)思考題第7章  公共關(guān)系專項活動  學(xué)習(xí)目標(biāo)  7.1  共關(guān)系專項活動概述  7.2  記者招待會  7.3  贊助活動  7.4  開放組織  7.5  展覽會  7.6  慶典活動  7.7  其他公共關(guān)系專項活動  本章總結(jié)  案例研討  復(fù)習(xí)思考題第8章  人際關(guān)系與社交禮儀  學(xué)習(xí)目標(biāo)  8.1  人際關(guān)系  8.2  社交禮儀  本章總結(jié)  閱讀參考  復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　8.1.5溝通技巧問題　　良好的人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，人際關(guān)系發(fā)展的不同程度也就意味著信息溝通的不同深度。人際溝通的最主要目的是維系和發(fā)展人際關(guān)系。人際溝通的結(jié)果可能有兩種：一是雙方增進(jìn)了了解，發(fā)展了人際關(guān)系；二是造成誤會，引起沖突或?qū)е氯穗H關(guān)系破裂。為了通過溝通達(dá)到發(fā)展人際關(guān)系的目的，掌握必要的溝通技巧是非常重要的。　　1）人際溝通中的“自我暴露”　　要建立良好的人際關(guān)系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。自我暴露的過程是彼此打開心扉，傾吐自己的思想和情感的過程。自我暴露取決于三個條件：人的個性特征、客觀條件和對人信任的程度。人的個性是有差異的，一般來說，性格外向的人情感外露，善于交際，很少顧慮，自我暴露的水平較高；性格內(nèi)向的人處世謹(jǐn)慎，不善交際，顧慮較多，自我暴露的水平較低。客觀條件對自我暴露有制約作用。封建家庭的媳婦、身陷囹圄的囚犯，都不敢過多地自我暴露；在“四人幫”時期是“萬馬齊喑”的局面，而今在寬松、融洽的社會民主政治氣氛中，人們才能敞開思想，暢所欲言。自我暴露還取決于對人的信任，這就是人們經(jīng)常與自己的愛人和朋友說知心話，卻不向自己反感的人說的原因?！　∪说淖晕冶┞兑裱驖u進(jìn)的原則，其速度要依對方的暴露水平、速度及關(guān)系的親疏而定。暴露過快，會欲速不達(dá)，引起人的自衛(wèi)性反感；相反，如果暴露過慢，也會引起別人的誤解，會認(rèn)為你待人處世沒有誠意，因此會拉大心理距離。　　為了說明自我暴露的程度，需要引入自我開放區(qū)域的概念。所謂自我開放區(qū)域，代表自我中所有自知、人亦知的信息。如人的相貌、出身、年齡、職業(yè)、性別、工作、婚姻狀況、興趣、愛好、性格、氣質(zhì)、能力、思想、信念等，個人不可能沒有一點(diǎn)自我開放區(qū)域。　　人的自我開放區(qū)域與人的交往關(guān)系成正比。從一般關(guān)系到角色關(guān)系、朋友關(guān)系，再到戀愛關(guān)系，自我開放區(qū)域逐漸呈現(xiàn)擴(kuò)大的趨勢。關(guān)系的發(fā)展意味著自我開放區(qū)域的擴(kuò)展。人們要建立或發(fā)展什么樣的人際關(guān)系，就要把自我開放區(qū)域張開到那種關(guān)系所需要的程度。正是從這種角度出發(fā)，我們可以清楚地看到人際信息溝通實(shí)際上是人際關(guān)系的構(gòu)成要素。沒有信息溝通，就意味著沒有自我暴露，沒有自我暴露，當(dāng)然就不會有什么關(guān)系。

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