公共關系概論

內容概要

公共關系是社會組織旨在與決定其成敗的相關公眾建立和維持良好關系的一種獨特的管理功能。     公共關系理論與實踐誕生100多年來，為組織的有效管理和運作做出了杰出的貢獻。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，客觀上要求我們要運用公共關系手段來管理和運作組織。西方公共關系專家們的有關著作闡述了公共關系的原理與實務，我國的學者們也一直在努力地探索我國公共關系理論與實踐的特點。本書力求介紹“原汁原味”的西方公共關系理論與實踐，又注重西方理論與我國實踐的緊密結合，尋找西方公共關系理論與實踐的“本土化”途徑，努力探索東、西方公共關系理論與實踐的結合。     理論與實踐相結合、實用性強是本書的一大特點。

書籍目錄

第1章  認識和理解公共關系  學習目標  1.1  公共關系的內涵  1.2  共關系的歷史沿革  1.3  共關系的功能職責  1.4  共關系與市場營銷的關系  本章總結  閱讀參考  復習思考題第2章  公共關系主體  學習目標  2.1  社會組織的特征及其分類  2.2  組織環(huán)境  2.3  組織形象  2.4  公共關系機構  2.5  共關系從業(yè)人員  本章總結  案例研討  復習思考題第3章  公共關系客體  學習目標  3.1  眾的含義和特征  3.2  眾的分類  3.3  眾心理分析  3.4  目標公眾  本章總結  案例研討  復習思考題第4章  公共關系傳播  學習目標  4.1  傳播及其基本要素  4.2  共關系傳播的類型與媒介  4.3  有效傳播的條件  4.4  傳播實務  本章總結  案例研討  復習思考題第5章  公共關系工作過程  學習目標  5.1  共關系調查  5.2  共關系策劃  5.3  共關系實施  5.4  共關系評估  本章總結  案例研討  復習思考題第6章  危機管理  學習日標  6.1  危機概述  6.2  危機管理的內涵與原則  6.3  危機管理的程序與方法  本章總結  案例研討  復習思考題第7章  公共關系專項活動  學習目標  7.1  共關系專項活動概述  7.2  記者招待會  7.3  贊助活動  7.4  開放組織  7.5  展覽會  7.6  慶典活動  7.7  其他公共關系專項活動  本章總結  案例研討  復習思考題第8章  人際關系與社交禮儀  學習目標  8.1  人際關系  8.2  社交禮儀  本章總結  閱讀參考  復習思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　8.1.5溝通技巧問題　　良好的人際關系與信息溝通密切相關，信息溝通的不同深度決定了人際關系發(fā)展的不同程度，人際關系發(fā)展的不同程度也就意味著信息溝通的不同深度。人際溝通的最主要目的是維系和發(fā)展人際關系。人際溝通的結果可能有兩種：一是雙方增進了了解，發(fā)展了人際關系；二是造成誤會，引起沖突或導致人際關系破裂。為了通過溝通達到發(fā)展人際關系的目的，掌握必要的溝通技巧是非常重要的?！　?）人際溝通中的“自我暴露”　　要建立良好的人際關系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。自我暴露的過程是彼此打開心扉，傾吐自己的思想和情感的過程。自我暴露取決于三個條件：人的個性特征、客觀條件和對人信任的程度。人的個性是有差異的，一般來說，性格外向的人情感外露，善于交際，很少顧慮，自我暴露的水平較高；性格內向的人處世謹慎，不善交際，顧慮較多，自我暴露的水平較低?？陀^條件對自我暴露有制約作用。封建家庭的媳婦、身陷囹圄的囚犯，都不敢過多地自我暴露；在“四人幫”時期是“萬馬齊喑”的局面，而今在寬松、融洽的社會民主政治氣氛中，人們才能敞開思想，暢所欲言。自我暴露還取決于對人的信任，這就是人們經(jīng)常與自己的愛人和朋友說知心話，卻不向自己反感的人說的原因?！　∪说淖晕冶┞兑裱驖u進的原則，其速度要依對方的暴露水平、速度及關系的親疏而定。暴露過快，會欲速不達，引起人的自衛(wèi)性反感；相反，如果暴露過慢，也會引起別人的誤解，會認為你待人處世沒有誠意，因此會拉大心理距離?！　榱苏f明自我暴露的程度，需要引入自我開放區(qū)域的概念。所謂自我開放區(qū)域，代表自我中所有自知、人亦知的信息。如人的相貌、出身、年齡、職業(yè)、性別、工作、婚姻狀況、興趣、愛好、性格、氣質、能力、思想、信念等，個人不可能沒有一點自我開放區(qū)域。　　人的自我開放區(qū)域與人的交往關系成正比。從一般關系到角色關系、朋友關系，再到戀愛關系，自我開放區(qū)域逐漸呈現(xiàn)擴大的趨勢。關系的發(fā)展意味著自我開放區(qū)域的擴展。人們要建立或發(fā)展什么樣的人際關系，就要把自我開放區(qū)域張開到那種關系所需要的程度。正是從這種角度出發(fā)，我們可以清楚地看到人際信息溝通實際上是人際關系的構成要素。沒有信息溝通，就意味著沒有自我暴露，沒有自我暴露，當然就不會有什么關系。

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