消費者行為學

前言

現代市場營銷觀念以它最基礎的形式，闡明了一個企業(yè)要想獲得最大利潤就必須去預期和滿足消費者的需求，了解消費者產生購買行為的原因、過程以及影響因素。因此，隨著市場競爭的日益激烈，了解消費者的心理和行為才是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基礎。相對于一些學科來說，消費者行為學是一個變化比較快的領域，它對于各種各樣的企業(yè)的影響也變得越來越明顯。為了適應不斷變化著的環(huán)境，也為了與國內高職高專教育教學改革保持同步，本書在第二版的基礎上又做了進一步的修改與完善，具體如下：1.更新了全書每一章的篇頭引例，力求使每一個引例都更具有權威性與代表性，而且使其與本章節(jié)內容更加吻合，充分發(fā)揮引例對該章節(jié)的“導讀”作用。2.增設了“職業(yè)工作站”，并期望通過每章“職業(yè)工作站”的演練，對學生和讀者的與人合作能力、溝通表達能力、信息收集分析能力、解決問題能力、自我學習能力、創(chuàng)新能力等職業(yè)核心能力的提高有所裨益。這里所說的職業(yè)核心能力是指任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性且在職業(yè)活動中起支配和主導作用的技能。在職業(yè)教育過程中，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)十分重要。3.為促進學生健全人格的塑造，每章還增設了“職業(yè)道德與營銷倫理”專欄，該專欄從“利益與道德”的關系角度，結合相應章節(jié)的內容提供了相關的營銷案例，并簡單分析了案例所涉及的道德倫理問題。4.重新撰寫了章后綜合案例，但未設置提問，您在閱讀各章節(jié)內容后，章后案例會幫您對相關概念的判定與應用提供佐證。5.制作了PPT課件，編寫了章后習題參考答案與提示。

內容概要

　　現代市場營銷觀念以它最基礎的形式，闡明了一個企業(yè)要想獲得最大利潤就必須去預期和滿足消費者的需求，了解消費者產生購買行為的原因、過程以及影響因素。因此，隨著市場競爭的日益激烈，了解消費者的心理和行為才是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基礎?！　∠鄬τ谝恍W科來說，消費者行為學是一個變化比較快的領域，它對于各種各樣的企業(yè)的影響也變得越來越明顯。為了適應不斷變化著的環(huán)境，也為了與國內高職高專教育教學改革保持同步，本書在第二版的基礎上又做了進一步的修改與完善，具體如下：　　1.更新了全書每一章的篇頭引例，力求使每一個引例都更具有權威性與代表性，而且使其與本章節(jié)內容更加吻合，充分發(fā)揮引例對該章節(jié)的“導讀”作用?！　?.增設了“職業(yè)工作站”，并期望通過每章“職業(yè)工作站”的演練，對學生和讀者的與人合作能力、溝通表達能力、信息收集分析能力、解決問題能力、自我學習能力、創(chuàng)新能力等職業(yè)核心能力的提高有所裨益。這里所說的職業(yè)核心能力是指任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性且在職業(yè)活動中起支配和主導作用的技能。在職業(yè)教育過程中，職業(yè)核心能力的培養(yǎng)十分重要?！　?.為促進學生健全人格的塑造，每章還增設了“職業(yè)道德與營銷倫理”專欄，該專欄從“利益與道德”的關系角度，結合相應章節(jié)的內容提供了相關的營銷案例，并簡單分析了案例所涉及的道德倫理問題?！　?.重新撰寫了章后綜合案例，但未設置提問，您在閱讀各章節(jié)內容后，章后案例會幫您對相關概念的判定與應用提供佐證?！　?.制作了PPT課件，編寫了章后習題參考答案與提示。

書籍目錄

第1章 消費者行為學概述學習目標1．1 什么是消費者行為學1．2 消費者行為學的理論框架1．3 消費者行為學的研究方法本章 小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第2章 消費者的決策學習目標2．1 購買決策概述2．2 消費者的購買決策過程2．3 消費者卷入與消費者購買行為類型本章 小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第3章 影響消費者行為的個人因素（上）學習目標3．1 消費者的感知和情緒3．2 消費者的需要3．3 消費者的動機本章 小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第4章 影響消費者行為的個人因素（中）學習目標4．1 消費者的學習4．2 消費者的態(tài)度本章 小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第5章 影響消費者行為的個人因素（下）學習目標5．1 消費者的人格5．2 消費者的自我意識與生活方式5．3 不同類型消費者的購買行為本章 小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第6章 環(huán)境因素與消費者行為（上）學習目標6．1 社會文化與消費者行為6．2 社會階層與消費者行為6．3 參照群體、家庭與消費者行為6．4 消費流行與消費者行為本章 小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第7章 環(huán)境因素與消費者行為(下)學習目標7．1 物質環(huán)境與消費者行為7．2 情境與消費者行為本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第8章 營銷因素與消費者行為(上)學習目標8．1 商品名稱、商標、商品包裝與消費者行為8．2 營銷服務心理本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站第9章 營銷因素與消費者行為(下)學習目標9．1 價格與消費者行為9．2 促銷組合與消費者行為本章小結主要概念和觀念基本訓練觀念應用職業(yè)工作站綜合案例綜合實訓主要參考書目

章節(jié)摘錄

第1章消費者行為學概述1.1什么是消費者行為學大多數消費者一生中用于購買和消費的時間要多于工作或睡眠的時間。我們不僅消費糧食、汽車，也消費理發(fā)、旅游，甚至還消費電影、電視等娛樂“產品”。因此，研究和了解消費者行為，無論是對我們消費者個人來說，還是對企業(yè)來說，都有著十分重要的意義。1.1.1與消費者行為有關的幾個概念在對消費者行為進行具體闡述之前，有必要界定一些基本的概念。1）消費心理與消費行為人的心理是一種精神活動現象，它不具有任何形體，人們無法對它進行直接的觀察與操作。但是，人的心理活動與其行為反應之間有著密切的聯系，通過對行為。的直接觀察與科學分析，可以間接地推斷人的心理活動的性質與水平?！拘≠Y料1-1】心理學是研究人的心理現象及其規(guī)律的科學。所謂心理，就是指人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、情感、意志、能力、性格、氣質等觀念組成的總體，屬于與客觀現實相對立的精神活動領域。行為是由一系列反應動作和活動構成的。比如，吃飯、購物、娛樂等行為都包含了較復雜的反應成分，從而組成了各種特定的反應系統(tǒng)。任何行為的產生都不是無緣無故的，總是由一定的刺激引起的。刺激即可以來自于外部環(huán)境，也可以來自于內部的生理與心理因素。

編輯推薦

《消費者行為學(第3版)》為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，高職高專教育市場營銷專業(yè)教材新系之一。

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