質(zhì)量管理理論與方法

內(nèi)容概要

質(zhì)量問題長(zhǎng)期以來一直是我們的“軟肋”。1978年從日本小松制作所引進(jìn)“全面質(zhì)量管理”的概念后，我們一直致力于全面質(zhì)量管理的推進(jìn)，特別是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以來，質(zhì)量管理工作隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善而得到了進(jìn)一步的發(fā)展。從改革開放30多年來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果中，就足以看到全面質(zhì)量管理活動(dòng)的巨大貢獻(xiàn)。但是，質(zhì)量的進(jìn)步并不一帆風(fēng)順，而且由于快速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的壓力導(dǎo)致了極大的不平衡。諸多地區(qū)和企業(yè)在利益驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)生了急功近利的思想和浮躁心態(tài)，導(dǎo)致質(zhì)量問題不斷地以新的形態(tài)出現(xiàn)，并對(duì)我們的進(jìn)步產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。2008年的三鹿“問題奶粉”事件就是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)，讓我們從沉湎于沾沾自喜的美夢(mèng)中突然驚醒。重新審視質(zhì)量方面的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，筆者忽然感到責(zé)任越來越重，有些大汗淋漓。    質(zhì)量管理的責(zé)任在于教育。在快速發(fā)展的今天，10多年來，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查的合格率仍然沒有重大突破，而重大質(zhì)量安全問題卻層出不窮，說明質(zhì)量管理在新形勢(shì)下存在許多不足，值得我們繼續(xù)努力去完善。提高質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵在于人的質(zhì)量觀念，以及對(duì)于質(zhì)量管理理論和方法的了解。所以，質(zhì)量管理教育仍然任重而道遠(yuǎn)。特別是目前，我們面臨著巨大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的挑戰(zhàn)，質(zhì)量在重振經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將起著關(guān)鍵的作用，我們必須加油!

書籍目錄

第1章　質(zhì)量與質(zhì)量管理概述　　學(xué)習(xí)目標(biāo)　1.1　質(zhì)量的重要性　1.2　質(zhì)量觀念的發(fā)展　1.3　產(chǎn)品質(zhì)量的多維性　1.4　質(zhì)量管理的重要理論　1.5　質(zhì)量管理概念　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念　復(fù)習(xí)思考題第2章　質(zhì)量管理的基本原則與總要求　學(xué)習(xí)目標(biāo)　2.1　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則　2.2　質(zhì)量管理體系的總要求　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念　復(fù)習(xí)思考題第3章　質(zhì)量管理體系核心過程　學(xué)習(xí)目標(biāo)　3.1　管理職責(zé)　3.2　資源管理　3.3　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　3.4　測(cè)量、分析和改進(jìn)　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念　復(fù)習(xí)思考題第4章　質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核與認(rèn)證　學(xué)習(xí)目標(biāo)　4.1　內(nèi)部審核概述　4.2　內(nèi)部審核的策劃　4.3  內(nèi)部審核的準(zhǔn)備與實(shí)施　4.4　糾正和跟蹤驗(yàn)證　4.5　質(zhì)量管理體系認(rèn)證　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念　復(fù)習(xí)思考題第5章　質(zhì)量獎(jiǎng)概述　學(xué)習(xí)目標(biāo)　5.1  美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)　5.2　歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)　5.3  日本戴明質(zhì)量獎(jiǎng)　5.4　波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的比較　5.5  中國(guó)的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)　5.6  “卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”與“波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則”的比較　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念第6章　顧客滿意管理　復(fù)習(xí)思考題　學(xué)習(xí)目標(biāo)　6.1　顧客需求及分類　6.2　顧客滿意與顧客滿意管理　6.3　顧客滿意度及測(cè)量　6.4　顧客滿意與顧客忠誠(chéng)　6.5　有效的顧客抱怨管理　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念　復(fù)習(xí)思考題第7章　質(zhì)量功能展開（QFD）　學(xué)習(xí)目標(biāo)　7.1  質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展　7.2　質(zhì)量功能展開的理論　7.3　質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)　7.4　QFD方法應(yīng)用案例　本章小結(jié)　關(guān)鍵概念　復(fù)習(xí)思考題第8章　供應(yīng)商管理第9章　質(zhì)量成本管理第10章　質(zhì)量改進(jìn)第11章　常用的非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法第12章　常用的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第1章　質(zhì)量與質(zhì)量管理概述　　1.1　質(zhì)量的重要性　　2008年在中國(guó)發(fā)生的奶粉“三聚氰胺”事件成為全國(guó)上下乃至全球都關(guān)注的重要事件，喚起了人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的高度關(guān)切和全方位思考。人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到，在當(dāng)今社會(huì)，質(zhì)量對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展及人們的生活都時(shí)刻產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。質(zhì)量的意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：　　1）質(zhì)量是人們安居樂業(yè)的保障　　產(chǎn)品質(zhì)量與人們的生活和工作息息相關(guān)。在生活上，人們都希望住在健康、安全的社區(qū)環(huán)境和舒適的房屋內(nèi)，使用經(jīng)濟(jì)、可靠的生活用品，穿著美觀、合體的服裝，食用營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的食品，得到熱情、體貼的服務(wù)；在工作上，人們則希．望獲得適用、可靠的原材料、工具儀器、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)，有一個(gè)安全、文明、和諧的工作環(huán)境。因此，優(yōu)質(zhì)是人們生活與工作的保障?！　?）質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，劣質(zhì)的產(chǎn)品往往使一個(gè)企業(yè)限于困境甚至消亡。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一理念正被越來越多的企業(yè)貫徹于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。這絕不是一句口號(hào)，而是體現(xiàn)在企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)中，或者說工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證；每一個(gè)力圖樹立正面品牌形象的企業(yè)都要認(rèn)識(shí)到，品牌的根基在于質(zhì)量，而不是依靠精心的包裝?！笆澜?00強(qiáng)”企業(yè)，平均壽命不足50年，每10年就有1／3企業(yè)被淘汰，能夠保持在“世界500強(qiáng)”的正是那些刻意創(chuàng)新的企業(yè)，而質(zhì)量工作的創(chuàng)新是最富有生命活力、對(duì)企業(yè)具有最關(guān)鍵作用的創(chuàng)新。

編輯推薦

　　《質(zhì)量管理理論與方法》強(qiáng)調(diào)理論與方法相結(jié)合，包括質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系與審核、質(zhì)量獎(jiǎng)與顧客滿意管理、質(zhì)量功能展開、供應(yīng)商管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量改進(jìn)以及常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法等，并力求簡(jiǎn)潔，便于教學(xué)使用。

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