會(huì)展信息管理

內(nèi)容概要

會(huì)展業(yè)是一個(gè)正在蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，就其本身來(lái)說(shuō)也是一個(gè)信息密集的產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)的迅速發(fā)展正強(qiáng)烈地影響著各行各業(yè)的發(fā)展，改變著世界，新興的會(huì)展業(yè)也不例外，這就要求處于會(huì)展行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員不僅具備全面科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，而且順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和行業(yè)發(fā)展的需要，能夠采用先進(jìn)的信息技術(shù)處理復(fù)雜的信息資源，對(duì)信息處理結(jié)果做出及時(shí)、有效的反應(yīng)，保證會(huì)展行業(yè)的健康發(fā)展。目前我國(guó)會(huì)展業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用正處于初級(jí)階段，與此同步的是我國(guó)的會(huì)展教育，雖然不少大專(zhuān)院校開(kāi)設(shè)了會(huì)展相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但行業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用方面的理論與實(shí)踐仍是一個(gè)新的課題。作為一名關(guān)注行業(yè)信息建設(shè)，并工作在教育第一線的教育工作者，一直希望能夠把相關(guān)理論和實(shí)踐探索結(jié)果總結(jié)呈現(xiàn)出來(lái)，于是就整理編寫(xiě)了這本《會(huì)展信息管理》。　　本書(shū)按照會(huì)展項(xiàng)目管理過(guò)程中的主要環(huán)節(jié)來(lái)介紹其信息化的建設(shè)和使用，同時(shí)對(duì)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)展場(chǎng)館、客戶(hù)關(guān)系管理與系統(tǒng)安全幾個(gè)主要模塊做了重點(diǎn)介紹。全書(shū)分為7章。第1章主要介紹管理信息系統(tǒng)、會(huì)展管理信息系統(tǒng)以及學(xué)習(xí)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)。第2、3章分別介紹了會(huì)展項(xiàng)目策劃與運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中信息化建設(shè)和應(yīng)用的問(wèn)題。第4、5、6、7章分別對(duì)會(huì)展行業(yè)信息化建設(shè)中的幾個(gè)重點(diǎn)模塊做了介紹：第4章主要從實(shí)際應(yīng)用的角度分析了會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)的流程，信息管理的主要對(duì)象與方式比較，重點(diǎn)討論了現(xiàn)場(chǎng)觀眾和參展商信息的管理；第5章主要介紹了展覽館等主要會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)館的信息化建設(shè)，客戶(hù)關(guān)系管理是會(huì)展企業(yè)勢(shì)在必行的措施；第6章介紹了會(huì)展企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理信息化，即cRM實(shí)施的意義與主要功能模塊；會(huì)展信息化實(shí)現(xiàn)的軟件系統(tǒng)會(huì)繼承一般信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，所以在第7章中就介紹了系統(tǒng)安全和用戶(hù)使用權(quán)限問(wèn)題，作為本書(shū)的一個(gè)拓展內(nèi)容。全書(shū)在每一章都附有相關(guān)的實(shí)訓(xùn)題目，用于指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，并附有大量案例供讀者參考，內(nèi)容突出基礎(chǔ)性和實(shí)踐性，可作為高等院校會(huì)展管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課教材，也可作為相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1章  會(huì)展信息管理概述    學(xué)習(xí)目標(biāo)    1.1  管理信息系統(tǒng)    1.2  會(huì)展信息    1.3  會(huì)展信息管理    1.4  會(huì)展信息管理的技術(shù)基礎(chǔ)    1.5  本章實(shí)訓(xùn)  第2章  會(huì)展項(xiàng)目策劃信息管理    學(xué)習(xí)目標(biāo)    2.1  會(huì)展項(xiàng)目策劃信息管理的主要內(nèi)容   2.2  會(huì)展策劃信息的收集    2.3  會(huì)展策劃信息的管理與應(yīng)用    2.4  本章實(shí)訓(xùn)  第3章  會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管     學(xué)習(xí)目標(biāo)    3.1  會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息管理的流程    3.2  會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理的主要內(nèi)容    3.3  會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)信息化管理系統(tǒng)   3.4  本章實(shí)訓(xùn)  第4章  會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)信息管理    學(xué)習(xí)目標(biāo)    4.1  會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息化服務(wù)介紹    4.2  會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)信息管理系統(tǒng)    4.3  本章實(shí)訓(xùn)  第5章  會(huì)展場(chǎng)館信息管理    學(xué)習(xí)目標(biāo)    5.1  會(huì)展場(chǎng)館信息化建設(shè)的主要模塊與結(jié)構(gòu)    5.2  會(huì)展場(chǎng)館信息中心    5.3  展館客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)    5.4  展館財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)   5.5  展館服務(wù)管理系統(tǒng)    5.6  展館內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)    5.7  本章實(shí)訓(xùn) 第6章  CRM在會(huì)展行業(yè)中的應(yīng)用   學(xué)習(xí)目標(biāo)   6.1 CRM概述    6.2  會(huì)展業(yè)CRM應(yīng)用    6.3  本章實(shí)訓(xùn) 第7章  會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)  學(xué)習(xí)目標(biāo)    7.1  會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程    7.2  會(huì)展管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法    7.3  會(huì)展管理信息系統(tǒng)用戶(hù)安全管理    7.4  會(huì)展管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)  7.5  本章實(shí)訓(xùn)

章節(jié)摘錄

當(dāng)然，觀察法也有以下一些缺點(diǎn)需要加以改進(jìn)或用其他方法進(jìn)行補(bǔ)充?！るy以揭示深層次的原因。在觀察的過(guò)程中，為了不引起被觀察者注意，觀察人員不能去影響和控制環(huán)境及觀察對(duì)象，所以對(duì)影響變量的辨析就很困難。比如，通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)某種商品感興趣。但究竟是由于哪種原因引起的，觀察本身無(wú)法揭示?！ば畔㈦y以量化。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程、消費(fèi)環(huán)境、交談內(nèi)容等都是定性的信息，在沒(méi)有控制環(huán)境的情況下，觀察對(duì)象的言行往往不是按調(diào)查者的思路來(lái)表達(dá)的，所得信息比較零亂而且存在大量無(wú)關(guān)信息，給信息處理和分析增加了難度，也不適合進(jìn)行定量研究?！な占畔⒌姆秶邢蕖Ｓ捎谛畔⑹占藛T的視野和注意的范圍有限。需要在同一地點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的觀察，觀察對(duì)象會(huì)受到限制，能了解的信息內(nèi)容也有限?！こ杀靖?。因?yàn)樾枰^多的人員和儀器投入，所以觀察法的成本通常比較高。綜合以上的優(yōu)缺點(diǎn)，比較適合用觀察法收集信息的主要有：對(duì)準(zhǔn)確性要求比較高的信息；不需要深入分析的信息（如購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)者性別等）；被調(diào)查者不愿意透露的信息；不需要大量數(shù)據(jù)就能進(jìn)行分析的信息等。3）實(shí)驗(yàn)法無(wú)論是調(diào)查法還是觀察法都是將研究對(duì)象放在自然狀態(tài)下，不加干預(yù)或較少干預(yù)，這一特點(diǎn)盡管可以讓調(diào)查人員得到比較客觀的信息，但也有以下一些缺點(diǎn)：①難以確定事物的真正因果關(guān)系。由于引起某一現(xiàn)象的原因是多種多樣的，在自然狀態(tài)下的觀察與調(diào)查有時(shí)很難確定其主要原因。前面分析過(guò)觀察法難以揭示深層次原因，而調(diào)查法盡管可以了解一些因果關(guān)系，但對(duì)某些隱蔽因素的揭示就比較困難了。例如，消費(fèi)行為很多是受心理因素特別是潛意識(shí)的觀念影響，調(diào)查法就不容易了解。②難以復(fù)查和檢驗(yàn)。由于調(diào)查和觀察是處于自然的進(jìn)程中，所以環(huán)境的改變使重新調(diào)查或觀察變得困難。實(shí)驗(yàn)法是將所選主題的刺激因素引人被控制的環(huán)境中，通過(guò)系統(tǒng)改變刺激程度來(lái)測(cè)定實(shí)驗(yàn)對(duì)象的行為反應(yīng)，從而確定所選主題與刺激因素的因果關(guān)系的研究方法。通過(guò)對(duì)環(huán)境的控制使影響因素得以重視，從而能對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，有助于提高信息的穩(wěn)定性，減少片面性。

編輯推薦

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