物流營銷

前言

　　19世紀60年代，世界管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)預言，物流領域是經(jīng)濟增長的“黑暗大陸”，降低物流成本被認為是企業(yè)降低成本、提高經(jīng)濟效益的最后手段。物流業(yè)的發(fā)達程度和水平高低是一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標志，物流業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈和基礎產(chǎn)業(yè)。　　在全球經(jīng)濟一體化趨勢加速發(fā)展的今天，國際及區(qū)域經(jīng)濟的聯(lián)系越來越緊密，社會分工的范圍越來越廣、程度越來越深，國際和國內(nèi)競爭也越來越激烈，而且在經(jīng)歷了兩次工業(yè)化革命以后，生產(chǎn)和制造技術上的增長空間在短期內(nèi)較為有限，因此必然會在流通領域?qū)ふ倚碌慕?jīng)濟增長點，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也就成了必然的選擇。　　物流的本質(zhì)，就在于以系統(tǒng)的觀念進行物流功能整合，即將運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和物流信息等功能環(huán)節(jié)集成整合，一體化運作，從而有效降低物流成本，提高流通的效率和效益。增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。物流過程是企業(yè)采購、生產(chǎn)制造、流通等環(huán)節(jié)中的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的除生產(chǎn)和銷售之外的“第三方利潤源泉”?！　∥覈奈锪鳂I(yè)已進入了一個高需求、高發(fā)展的階段。物流企業(yè)應當抓住機遇調(diào)整市場定位，學習和引進國外的先進物流技術，開發(fā)符合市場需求的高附加值的產(chǎn)品和服務，提高企業(yè)的綜合競爭能力，從而提高我國物流業(yè)的整體水平。現(xiàn)代物流企業(yè)以一種先進的管理技術和組織方式，對資源進行優(yōu)化整合，從整體上改變了物流企業(yè)的一些運行方式。它要求物流企業(yè)以市場為導向，以需求為目標，最大限度地降低物流企業(yè)產(chǎn)品的總成本，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益?！　∫虼耍七M現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展是提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的需要。面對激烈的市場競爭，物流企業(yè)在經(jīng)營中不斷尋求服務成本與質(zhì)量的“黃金分割點”，物流服務的消費者也同樣在市場中不斷尋求服務期望與價值的平衡點。如何在市場中同時滿足企業(yè)與消費者的需求，實現(xiàn)兩者的準確對接，自然也就成為當前企業(yè)重點關注的內(nèi)容之一。市場營銷是一種認識市場、分析市場和利用市場的理論和方法，它在當前的社會經(jīng)濟中扮演著企業(yè)與消費者溝通橋梁的角色。

內(nèi)容概要

物流的本質(zhì)，就在于以系統(tǒng)的觀念進行物流功能整合，即將運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、配送和物流信息等功能環(huán)節(jié)集成整合，一體化運作，從而有效降低物流成本，提高流通的效率和效益。增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。物流過程是企業(yè)采購、生產(chǎn)制造、流通等環(huán)節(jié)中的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的除生產(chǎn)和銷售之外的“第三方利潤源泉”。　　本書廣泛汲取了傳統(tǒng)各類相關教材的先進知識和理念，擺脫以往類似教材簡單地將“物流”與“營銷”兩者機械結合的闡述風格，形成了自己特有的闡述體系，具有很高的學術價值和科學水平。　　本書共分為十章內(nèi)容，它們分別是：導論；物流營銷環(huán)境；物流市場的購買行為；物流營銷系統(tǒng)與市場調(diào)研；物流目標市場營銷；物流產(chǎn)品組合策略；物流產(chǎn)品定價策略；物流產(chǎn)品銷售渠道策略；物流產(chǎn)品促銷組合策略；物流企業(yè)營銷管理與控制。本書以高等院校物流專業(yè)本科生為主要對象，也可作為物流企業(yè)的在職管理人員的培訓教材和自學參考書。

書籍目錄

第1章 導論　學習目標　基本概念　引導案例　1.1 營銷的概念及特征　1.2 物流的概念及特征　　1.2.1 物流的概念　　1.2.2 物流的基本特征　1.3 物流營銷的概念及特征　　1.3.1 物流營銷的概念　　1.3.2 物流營銷的特征　1.4 物流市場的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢　　1.4.1 物流市場的發(fā)展階段及狀況　　1.4.2 現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢　1.5 物流營銷觀念的發(fā)展　　1.5.1 物流服務的共生化　　1.5.2 物流服務的差異化　　1.5.3 物流服務的客戶價值化　　1.5.4 物流服務的創(chuàng)新化　1.6 物流營銷的研究內(nèi)容　案例分析　課后練習第2章 物流營銷環(huán)境　學習目標　基本概念　引導案例　2.1 物流營銷環(huán)境概述　　2.1.1 物流營銷環(huán)境的含義及構成　　2.1.2 物流營銷環(huán)境的特征　　2.1.3 分析物流營銷環(huán)境的意義　2.2 物流營銷宏觀環(huán)境　　2.2.1 政治(policy)環(huán)境　　2.2.2 經(jīng)濟(economy)環(huán)境　　2.2.3 社會文化(society)環(huán)境　　2.2.4 技術(technology)環(huán)境　　2.2.5 資源(resource)環(huán)境　2.3 物流營銷微觀環(huán)境　　2.3.1 物流企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境　　2.3.2 物流企業(yè)的競爭者　　2.3.3 供應商對物流營銷活動的影響　　2.3.4 中間商對物流營銷活動的影響　　2.3.5 物流營銷環(huán)境中的社會公眾分析　2.4 物流營銷內(nèi)外環(huán)境分析(SWOT)　　2.4.1 營銷環(huán)境的優(yōu)勢-劣勢(sw)分析　　2.4.2 營銷環(huán)境機會-威脅(OT)分析　　2.4.3 基于SWOT分析的戰(zhàn)略選擇　案例分析　課后練習第3章 物流市場的購買行為　學習目標　基本概念　引導案例　3.1 物流消費需求　　3.1.1 物流消費者的界定　　3.1.2 物流需求的定義　　3.1.3 物流需求的特征　　3.1.4 物流需求量化指標　　3.1.5 影響物流消費需求的主要因素　3.2 物流消費者購買行為　　3.2.1 購買行為的概念和特點　　3.2.2 物流消費者購買行為的類型　　3.2.3 物流消費者購買行為模式　　3.2.4 物流消費者的購買決策過程　3.3 物流消費者購買行為的引導性策略　案例分析　課后練習第4章 物流營銷系統(tǒng)與市場調(diào)研　學習目標　基本概念　引導案例　……第5章  物流目標市場營銷第6章  物流產(chǎn)品組合策略第7章  物流產(chǎn)品定價策略第8章  物流產(chǎn)品銷售渠道策略第9章  物流產(chǎn)品促銷組合策略第10章  物流企業(yè)營銷管理與控制主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　（3） 不可存儲性。物流服務的無形性、生產(chǎn)和消費的同時性，使得物流服務無法存儲。　?。?） 差異性。在相同的硬件設施條件下，不同的服務人員所提供的服務質(zhì)量可能大不相同，甚至相同的服務人員在不同的時間提供的服務也可能不同。顧客由于其個性化需求和心理預期的不同，對類似服務也可產(chǎn)生不同的感受?！　。?） 替代性。由于物流行業(yè)進入門檻較低，物流服務的同質(zhì)性很多，客戶可以較容易地轉向其他物流企業(yè)?！　∥锪鞣盏纳a(chǎn)與消費是同時進行的，因此，物流企業(yè)提供給生產(chǎn)企業(yè)的個性化物流服務不僅要保證技術質(zhì)量，還要滿足功能質(zhì)量的要求。物流的技術質(zhì)量指顧客所獲得的服務結果，是可以用某種形式來度量的，評價起來也較為客觀。物流企業(yè)為了向客戶證明其技術質(zhì)量，可以通過有形資產(chǎn)（如設備、設施、員工等）向客戶傳達有效信息。所謂功能質(zhì)量是指，對客戶來說，除感受到服務的結果及技術質(zhì)量外，還對其消費過程非常敏感，如果發(fā)生不愉快的事情，即使客戶所獲得的技術質(zhì)量是一樣的，客戶對服務質(zhì)量的整體評價也會存在較大差異。這是物流企業(yè)進行差異化營銷時必須引起充分重視的因素?！　?.5.3 物流服務的客戶價值化　　未來企業(yè)希望物流服務商提供的服務項目，首先是物流過程管理，其次是物流信息管理。再次是物流系統(tǒng)設計、配送和代為報關等服務，而對倉儲保管和中轉運輸這樣的傳統(tǒng)服務，企業(yè)的需求會日趨飽和。因此，如果想讓生產(chǎn)企業(yè)參與到物流的過程管理中，就須使這個過程更透明，讓生產(chǎn)企業(yè)對自己產(chǎn)品的物流狀況了如指掌，這也是物流企業(yè)的個性化營銷的一部分?！　‘斏a(chǎn)企業(yè)將物流服務外包時，企業(yè)不能直接控制物流職能。在最終貨物形態(tài)的交接上，是由物流企業(yè)出面直接與生產(chǎn)企業(yè)的客戶交往，因此.物流服務的質(zhì)量將直接影響客戶與生產(chǎn)企業(yè)的關系。生產(chǎn)企業(yè)對物流的過程管理主要體現(xiàn)在兩個方面：一是力求保證物流進程按原計劃保質(zhì)保量地進行，若出現(xiàn)意外突發(fā)事件，能做到及時和妥善的處理。這是生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生參與欲望的直接原動力。二是企業(yè)外部監(jiān)督也有助于物流企業(yè)優(yōu)化物流流程，提高經(jīng)營效率，這樣在雙方的共同努力下，都將獲得更多的市場機會。目前讓生產(chǎn)企業(yè)參與物流過程管理的技術條件初步具備，有些企業(yè)已經(jīng)配備了先進的設備，建立了信息系統(tǒng)，如為車輛配備了GPS全球衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)，客戶可以在電腦上對貨物進行實時監(jiān)控，可以詳細了解貨物的位置和狀態(tài)，對物流過程進行質(zhì)量監(jiān)控可以保證物流過程的及時、準確和安全。

編輯推薦

　　《物流營銷》以高等院校物流專業(yè)本科生為主要對象，也可作為物流企業(yè)的在職管理人員的培訓教材和自學參考書。

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