消費(fèi)心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《新概念教材·中等職業(yè)教育高專營銷專業(yè)教材新系：消費(fèi)者心理學(xué)（第3版）》在介紹了消費(fèi)心理學(xué)的一般知識(shí)后，首先分析了消費(fèi)者的購買行為，其中著重分析了消費(fèi)者的購買決策過程以及消費(fèi)者的購買行為類型，然后全方位地剖析了影響消費(fèi)者購買行為的因素，包括影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素；影響消費(fèi)者心理和行為的環(huán)境因素；影響消費(fèi)者行為的營銷因素。最后主要介紹了營業(yè)員在營銷服務(wù)中的服務(wù)技巧以及如何與顧客進(jìn)行心理溝通等問題。并增設(shè)了有特點(diǎn)的的欄目設(shè)計(jì)，如“引例”、“小知識(shí)”等，而且還使用了圖、表、例，盡可能做到既有知識(shí)性，又有趣味性。此外還結(jié)合了大量內(nèi)容豐富的案例，使學(xué)生對(duì)基本觀點(diǎn)、基本理論和基本知識(shí)有更好的理解和掌握。

書籍目錄

第1章  消費(fèi)心理學(xué)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1  什么是心理學(xué)1.2  消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1.3  消費(fèi)心理學(xué)的研究內(nèi)容1.4  消費(fèi)者行為研究的類型和消費(fèi)心理學(xué)的研究方法本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第2章  消費(fèi)心理學(xué)的基本理論學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1  消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程2.2  消費(fèi)者的個(gè)性心理特征本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第3章  消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1  消費(fèi)者的需要3.2  消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第4章  消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與態(tài)度學(xué)習(xí)目標(biāo)4.1  消費(fèi)者的學(xué)習(xí)4.2  消費(fèi)者的態(tài)度本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第5章  不同類型的消費(fèi)者購買心理與行為學(xué)習(xí)目標(biāo)5.1  消費(fèi)者的煳0與消費(fèi)心理5.2  消費(fèi)者的年齡與消費(fèi)心理5.3  消費(fèi)者的職業(yè)與消費(fèi)心理本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第6章  社會(huì)因素與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)目標(biāo)6.1  社會(huì)文化與消費(fèi)心理6.2  參照群體與消費(fèi)心理6.3  家庭與消費(fèi)心理本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第7章  環(huán)境因素與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)目標(biāo)7.1  物質(zhì)環(huán)境與消費(fèi)心理7.2  情境與消費(fèi)心理本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第8章  營銷因素與消費(fèi)心理學(xué)習(xí)目標(biāo)8.1  商品名稱、商標(biāo)、商品包裝與消費(fèi)心理8.2  商品廣告與消費(fèi)心理8.3  商品價(jià)格與消費(fèi)心理本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用第9章  營銷服務(wù)心理學(xué)習(xí)目標(biāo)9.1  服務(wù)的含義、特點(diǎn)與功能9.2  營銷溝通與服務(wù)心理9.3  服務(wù)失敗、顧客抱怨與服務(wù)補(bǔ)救本章小結(jié)主要概念知識(shí)練習(xí)技能訓(xùn)練觀念應(yīng)用綜合案例綜合實(shí)訓(xùn)主要參考書目

圖書封面

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