公關(guān)實訓

前言

　　公共關(guān)系學是社會組織為了塑造良好的形象，通過傳播、溝通等手段影響和說服公眾的科學與藝術(shù)?，F(xiàn)代社會，任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學習和運用公共關(guān)系的知識與技巧，積極開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段?！　”緯脑O計由淺入深、循序漸進，不僅凸顯了公關(guān)工作的內(nèi)容體系，而且突出了以培養(yǎng)學生實際應用能力為主線的高職高專教育的特色，既可以作為實訓教材獨立使用，也可以和公共關(guān)系理論教材配套使用，適于高職高專院校市場營銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)選用?！　”緯芍x紅霞教授編著。本書在編寫過程中參閱了大量相關(guān)文獻，得到了東北財經(jīng)大學出版社、山西省財政稅務高等專科學校的有關(guān)領(lǐng)導、專家和老師的大力支持，在此一并致謝。　　要想寫出一部優(yōu)秀的教材并非易事，它要求編著者不僅要掌握本學科的精華，同時還必須準確地把握教學規(guī)律。雖然我們有良好的愿望，也十分盡心盡力，但由于水平有限，教材中肯定存在許多不足之處，懇請同行和廣大讀者提出寶貴意見，以便在以后的工作中努力改進。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的形象，通過傳播、溝通等手段影響和說服公眾的科學與藝術(shù)?，F(xiàn)代社會，任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學習和運用公共關(guān)系的知識與技巧，積極開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段。    公共關(guān)系也是指導人們?nèi)粘Ｐ袨?、調(diào)整人際關(guān)系、增強自身社會適應性的一種有效工具。對于每一個人來說，無論從事什么工作，都要學會與組織、與他人相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關(guān)系的學習將為學生今后成功地走向社會、適應社會、參與社會競爭創(chuàng)造良好的條件。    公共關(guān)系是一門實踐性非常強的應用性學科，因此在公共關(guān)系教學中，不僅需要學生加強理論方面的學習與研究，更重要的是需要學生加強動手能力的訓練，才可以切實提高學生適應社會的能力?；谶@種考慮，我們編寫了這本《公關(guān)實訓》。本書具有以下特色：    第一，體例新穎。本書打破了常見的學科體系框架，采用模塊式結(jié)構(gòu)，分為公關(guān)禮儀、公關(guān)文書的寫作、溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專題活動和危機公關(guān)八個模塊，并且依據(jù)公關(guān)工作的內(nèi)容確定技能要求和需要掌握的相關(guān)知識，體現(xiàn)了以公關(guān)職業(yè)為核心、以技能要求為導向的思想，具有較強的可操作性。    第二，實戰(zhàn)性強。本書基本上是公關(guān)工作的情景再現(xiàn)，學生在學習時就如同置身于公關(guān)事件的現(xiàn)場，有身臨其境之感。通過系統(tǒng)的訓練，迅速縮短了與實際的距離，增強了學生分析問題和解決實際問題的能力。同時，本書把理論知識與實踐教學、課內(nèi)實訓與課外實訓、在校學習與社會實踐有機地結(jié)合起來，為學生走向社會打下了良好的基礎(chǔ)。    第三，內(nèi)容豐富。本書各實訓任務都安排有實訓目的和要求、場景設計、相關(guān)知識、訓練步驟、學生天地、效果評價等內(nèi)容，這樣便于老師教、學生學。場景設計是工作場景的再現(xiàn)，有一定的仿真性；相關(guān)知識以“必須、夠用”為原則，為具體的訓練提供理論上的指導；訓練步驟是實訓的具體落實，具有極強的可操作性，可以保證實訓的有效開展；學生天地是學生對實訓的記錄，有的是過程記錄，有的是心得與體會，有助于鞏固實訓成果；效果評價是對實訓效果的有效反饋。    第四，融素質(zhì)教育于一體。公共關(guān)系既是一門市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，又是一門素質(zhì)教育課，本書在編寫過程中考慮到了這一點，因此，在內(nèi)容的安排上，注重把專業(yè)的學習與素質(zhì)訓練融為一體來進行；在實訓過程中，注意培養(yǎng)學生的合作意識和團隊精神，使學生通過學習能夠一舉數(shù)得。    第五，考核形式靈活多樣。本課程實訓教學的考核分過程性評價、實訓技能測試、實訓報告與小結(jié)評價三部分進行：過程性評價占總評的20％，放在平時的實訓教學過程中進行，主要是對實訓中每個學生的實訓態(tài)度、與同學之間的合作表現(xiàn)、實訓效果等來評定；實訓技能測試占總成績的50％，主要是綜合考察學生運用公關(guān)技巧解決實際問題的能力；實訓報告與小結(jié)評價占總評的30％，主要是考察實訓報告的水平和質(zhì)量。    本書的設計由淺入深、循序漸進，不僅凸顯了公關(guān)工作的內(nèi)容體系，而且突出了以培養(yǎng)學生實際應用能力為主線的高職高專教育的特色，既可以作為實訓教材獨立使用，也可以和公共關(guān)系理論教材配套使用，適于高職高專院校市場營銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)選用。

書籍目錄

第1部分　公關(guān)實訓概述　一、公關(guān)實訓的意義　二、公關(guān)實訓的目的　三、訓練目標與訓練內(nèi)容　四、實訓課時安排表　五、實訓成績考核辦法　六、實訓方法簡介第2部分　公關(guān)實訓任務指南　模塊一　公關(guān)禮儀    實訓任務1　形象禮儀    實訓任務2　日常禮節(jié)禮貌    實訓任務3　公關(guān)接待禮儀　模塊二　公關(guān)文書的寫作    實訓任務1　通知的寫作    實訓任務2　介紹信和邀請信的寫作    實訓任務3　報告的寫作    實訓任務4　歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫作    實訓任務5　海報和公關(guān)簡報的寫作　模塊三　溝通協(xié)調(diào)    實訓任務1  演講和演講稿的寫作    實訓任務2　公關(guān)談判的組織與安排    實訓任務3　公眾投訴的處理    實訓任務4　公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)　模塊四　信息傳播    實訓任務1　新聞稿的寫作    實訓任務2　新聞發(fā)布計劃的制訂    實訓任務3　新聞發(fā)布會的組織    實訓任務4　編制內(nèi)部宣傳資料和對外宣傳冊　模塊五　公關(guān)調(diào)查    實訓任務1　調(diào)查活動的組織與實施    實訓任務2　訪談調(diào)查方式的設計與實施    實訓任務3　調(diào)查問卷的設計    實訓任務4　調(diào)查報告的編寫　模塊六　公關(guān)策劃    實訓任務1  大型公關(guān)活動的策劃與實施    實訓任務2　策劃會的組織    實訓任務3　策劃書的撰寫　模塊七　公關(guān)專題活動    實訓任務1　展覽會的組織    實訓任務2　會議的組織    實訓任務3　贊助活動的策劃與實施    實訓怔務4　慶典活動的組織與實施　模塊八　危機公關(guān)    實訓任務1  危機管理計劃的制訂    實訓任務2　危機對策與技巧    實訓任務3　危機處理中的新聞發(fā)布    實訓任務4　危機管理方案的制訂與演習第3部分　公關(guān)能力綜合測試　一、公關(guān)能力測試　二、溝通能力測試　三、人際交往能力測試　四、危機管理能力測試　五、意志力測試　六、合作能力測試　七、開拓能力測試　八、傾聽能力測試　九、創(chuàng)造能力測試　十、交流能力測試主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　一、公關(guān)實訓的意義　　現(xiàn)代社會是一個開放的社會，無論你從事什么樣的職業(yè)，都需要具備一定的公關(guān)能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協(xié)調(diào)能力等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會生活中人的重要素質(zhì)之一?！　」P(guān)實訓的意義就在于它能夠通過各種公關(guān)技能的訓練，培養(yǎng)學生的公關(guān)能力，提高學生的社會適應性。公關(guān)能力主要包括以下方面：　　1．組織管理能力　　公共關(guān)系人員要經(jīng)常組織各種類型的公共關(guān)系活動，因此，必須具備較強的組織管理能力，它主要表現(xiàn)在落實和實施公共關(guān)系計劃、方案過程中所需的組織與指揮控制能力，也就是執(zhí)行方案的落實能力?！　?．收集、處理信息的能力　　信息傳播是公關(guān)的主要內(nèi)容，要提供符合受眾需求的信息并為社會組織進行科學決策提供依據(jù)，公關(guān)人員必須具備收集、處理信息的能力?！　?．社交、宣傳能力　　為了廣結(jié)善緣，爭取公眾的理解和支持，公關(guān)人員須具備進行交往、聯(lián)絡公眾的社交能力，以及必要的宣傳表達能力?！　?．應變、創(chuàng)新能力應變能力　　能夠使公關(guān)人員面臨公關(guān)危機時保持清醒的頭腦；只有不斷創(chuàng)新，運用新穎的方法和方式，才能不斷滿足公眾求新、求變的心理需求。

圖書封面

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