公關(guān)實(shí)訓(xùn)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)是社會(huì)組織為了塑造良好的形象，通過(guò)傳播、溝通等手段影響和說(shuō)服公眾的科學(xué)與藝術(shù)?，F(xiàn)代社會(huì)，任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)與技巧，積極開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)組織參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段?！　”緯?shū)的設(shè)計(jì)由淺入深、循序漸進(jìn)，不僅凸顯了公關(guān)工作的內(nèi)容體系，而且突出了以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力為主線的高職高專(zhuān)教育的特色，既可以作為實(shí)訓(xùn)教材獨(dú)立使用，也可以和公共關(guān)系理論教材配套使用，適于高職高專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)選用?！　”緯?shū)由謝紅霞教授編著。本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參閱了大量相關(guān)文獻(xiàn)，得到了東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社、山西省財(cái)政稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和老師的大力支持，在此一并致謝?！　∫雽?xiě)出一部?jī)?yōu)秀的教材并非易事，它要求編著者不僅要掌握本學(xué)科的精華，同時(shí)還必須準(zhǔn)確地把握教學(xué)規(guī)律。雖然我們有良好的愿望，也十分盡心盡力，但由于水平有限，教材中肯定存在許多不足之處，懇請(qǐng)同行和廣大讀者提出寶貴意見(jiàn)，以便在以后的工作中努力改進(jìn)。

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象，通過(guò)傳播、溝通等手段影響和說(shuō)服公眾的科學(xué)與藝術(shù)?，F(xiàn)代社會(huì)，任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)與技巧，積極開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)組織參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。    公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨?、調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)自身社會(huì)適應(yīng)性的一種有效工具。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論從事什么工作，都要學(xué)會(huì)與組織、與他人相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機(jī)。因此，對(duì)公共關(guān)系的學(xué)習(xí)將為學(xué)生今后成功地走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的條件。    公共關(guān)系是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的應(yīng)用性學(xué)科，因此在公共關(guān)系教學(xué)中，不僅需要學(xué)生加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與研究，更重要的是需要學(xué)生加強(qiáng)動(dòng)手能力的訓(xùn)練，才可以切實(shí)提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力?；谶@種考慮，我們編寫(xiě)了這本《公關(guān)實(shí)訓(xùn)》。本書(shū)具有以下特色：    第一，體例新穎。本書(shū)打破了常見(jiàn)的學(xué)科體系框架，采用模塊式結(jié)構(gòu)，分為公關(guān)禮儀、公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)和危機(jī)公關(guān)八個(gè)模塊，并且依據(jù)公關(guān)工作的內(nèi)容確定技能要求和需要掌握的相關(guān)知識(shí)，體現(xiàn)了以公關(guān)職業(yè)為核心、以技能要求為導(dǎo)向的思想，具有較強(qiáng)的可操作性。    第二，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。本書(shū)基本上是公關(guān)工作的情景再現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)就如同置身于公關(guān)事件的現(xiàn)場(chǎng)，有身臨其境之感。通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，迅速縮短了與實(shí)際的距離，增強(qiáng)了學(xué)生分析問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，本書(shū)把理論知識(shí)與實(shí)踐教學(xué)、課內(nèi)實(shí)訓(xùn)與課外實(shí)訓(xùn)、在校學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為學(xué)生走向社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。    第三，內(nèi)容豐富。本書(shū)各實(shí)訓(xùn)任務(wù)都安排有實(shí)訓(xùn)目的和要求、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、相關(guān)知識(shí)、訓(xùn)練步驟、學(xué)生天地、效果評(píng)價(jià)等內(nèi)容，這樣便于老師教、學(xué)生學(xué)。場(chǎng)景設(shè)計(jì)是工作場(chǎng)景的再現(xiàn)，有一定的仿真性；相關(guān)知識(shí)以“必須、夠用”為原則，為具體的訓(xùn)練提供理論上的指導(dǎo)；訓(xùn)練步驟是實(shí)訓(xùn)的具體落實(shí)，具有極強(qiáng)的可操作性，可以保證實(shí)訓(xùn)的有效開(kāi)展；學(xué)生天地是學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)的記錄，有的是過(guò)程記錄，有的是心得與體會(huì)，有助于鞏固實(shí)訓(xùn)成果；效果評(píng)價(jià)是對(duì)實(shí)訓(xùn)效果的有效反饋。    第四，融素質(zhì)教育于一體。公共關(guān)系既是一門(mén)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，又是一門(mén)素質(zhì)教育課，本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中考慮到了這一點(diǎn)，因此，在內(nèi)容的安排上，注重把專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)與素質(zhì)訓(xùn)練融為一體來(lái)進(jìn)行；在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，注意培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)能夠一舉數(shù)得。    第五，考核形式靈活多樣。本課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的考核分過(guò)程性評(píng)價(jià)、實(shí)訓(xùn)技能測(cè)試、實(shí)訓(xùn)報(bào)告與小結(jié)評(píng)價(jià)三部分進(jìn)行：過(guò)程性評(píng)價(jià)占總評(píng)的20％，放在平時(shí)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中進(jìn)行，主要是對(duì)實(shí)訓(xùn)中每個(gè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)態(tài)度、與同學(xué)之間的合作表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)效果等來(lái)評(píng)定；實(shí)訓(xùn)技能測(cè)試占總成績(jī)的50％，主要是綜合考察學(xué)生運(yùn)用公關(guān)技巧解決實(shí)際問(wèn)題的能力；實(shí)訓(xùn)報(bào)告與小結(jié)評(píng)價(jià)占總評(píng)的30％，主要是考察實(shí)訓(xùn)報(bào)告的水平和質(zhì)量。    本書(shū)的設(shè)計(jì)由淺入深、循序漸進(jìn)，不僅凸顯了公關(guān)工作的內(nèi)容體系，而且突出了以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力為主線的高職高專(zhuān)教育的特色，既可以作為實(shí)訓(xùn)教材獨(dú)立使用，也可以和公共關(guān)系理論教材配套使用，適于高職高專(zhuān)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)選用。

書(shū)籍目錄

第1部分　公關(guān)實(shí)訓(xùn)概述　一、公關(guān)實(shí)訓(xùn)的意義　二、公關(guān)實(shí)訓(xùn)的目的　三、訓(xùn)練目標(biāo)與訓(xùn)練內(nèi)容　四、實(shí)訓(xùn)課時(shí)安排表　五、實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核辦法　六、實(shí)訓(xùn)方法簡(jiǎn)介第2部分　公關(guān)實(shí)訓(xùn)任務(wù)指南　模塊一　公關(guān)禮儀    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　形象禮儀    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　日常禮節(jié)禮貌    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　公關(guān)接待禮儀　模塊二　公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　通知的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　介紹信和邀請(qǐng)信的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　報(bào)告的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)4　歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)5　海報(bào)和公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作　模塊三　溝通協(xié)調(diào)    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1  演講和演講稿的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　公關(guān)談判的組織與安排    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　公眾投訴的處理    實(shí)訓(xùn)任務(wù)4　公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)　模塊四　信息傳播    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　新聞稿的寫(xiě)作    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　新聞發(fā)布計(jì)劃的制訂    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　新聞發(fā)布會(huì)的組織    實(shí)訓(xùn)任務(wù)4　編制內(nèi)部宣傳資料和對(duì)外宣傳冊(cè)　模塊五　公關(guān)調(diào)查    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　調(diào)查活動(dòng)的組織與實(shí)施    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　訪談?wù){(diào)查方式的設(shè)計(jì)與實(shí)施    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)    實(shí)訓(xùn)任務(wù)4　調(diào)查報(bào)告的編寫(xiě)　模塊六　公關(guān)策劃    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1  大型公關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　策劃會(huì)的組織    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　策劃書(shū)的撰寫(xiě)　模塊七　公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1　展覽會(huì)的組織    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　會(huì)議的組織    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　贊助活動(dòng)的策劃與實(shí)施    實(shí)訓(xùn)怔務(wù)4　慶典活動(dòng)的組織與實(shí)施　模塊八　危機(jī)公關(guān)    實(shí)訓(xùn)任務(wù)1  危機(jī)管理計(jì)劃的制訂    實(shí)訓(xùn)任務(wù)2　危機(jī)對(duì)策與技巧    實(shí)訓(xùn)任務(wù)3　危機(jī)處理中的新聞發(fā)布    實(shí)訓(xùn)任務(wù)4　危機(jī)管理方案的制訂與演習(xí)第3部分　公關(guān)能力綜合測(cè)試　一、公關(guān)能力測(cè)試　二、溝通能力測(cè)試　三、人際交往能力測(cè)試　四、危機(jī)管理能力測(cè)試　五、意志力測(cè)試　六、合作能力測(cè)試　七、開(kāi)拓能力測(cè)試　八、傾聽(tīng)能力測(cè)試　九、創(chuàng)造能力測(cè)試　十、交流能力測(cè)試主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　一、公關(guān)實(shí)訓(xùn)的意義　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，無(wú)論你從事什么樣的職業(yè)，都需要具備一定的公關(guān)能力。公關(guān)能力表現(xiàn)為一個(gè)人在社交場(chǎng)合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力以及協(xié)調(diào)能力等等。良好的公關(guān)能力是現(xiàn)代社會(huì)生活中人的重要素質(zhì)之一。　　公關(guān)實(shí)訓(xùn)的意義就在于它能夠通過(guò)各種公關(guān)技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性。公關(guān)能力主要包括以下方面：　　1．組織管理能力　　公共關(guān)系人員要經(jīng)常組織各種類(lèi)型的公共關(guān)系活動(dòng)，因此，必須具備較強(qiáng)的組織管理能力，它主要表現(xiàn)在落實(shí)和實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃、方案過(guò)程中所需的組織與指揮控制能力，也就是執(zhí)行方案的落實(shí)能力?！　?．收集、處理信息的能力　　信息傳播是公關(guān)的主要內(nèi)容，要提供符合受眾需求的信息并為社會(huì)組織進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)，公關(guān)人員必須具備收集、處理信息的能力。　　3．社交、宣傳能力　　為了廣結(jié)善緣，爭(zhēng)取公眾的理解和支持，公關(guān)人員須具備進(jìn)行交往、聯(lián)絡(luò)公眾的社交能力，以及必要的宣傳表達(dá)能力?！　?．應(yīng)變、創(chuàng)新能力應(yīng)變能力　　能夠使公關(guān)人員面臨公關(guān)危機(jī)時(shí)保持清醒的頭腦；只有不斷創(chuàng)新，運(yùn)用新穎的方法和方式，才能不斷滿足公眾求新、求變的心理需求。

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