管理溝通技能

內容概要

　　日本經(jīng)營之神松下幸之助說：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”來自世界頂尖管理實踐者的聲音告訴我們：溝通是管理活動和管理行為中重要的組或部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一。也正因為如此，國內外許多企業(yè)紛紛開始重視對管理者溝通技能的培養(yǎng)和訓練，越來越多的高校、高職高專院校也開始將它納入管理類專業(yè)的課程體系中?！　　豆ど坦芾眍?1世紀高職高專精品教材：管理溝通技能》在編寫過程中，以市場需求為出發(fā)點，針對企業(yè)管理和人力資源管理等管理崗位第一線所需要的專門人才的標準和要求進行設計。主要內容從實用性出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主線，結合本人多年在企業(yè)員工培訓中積累的經(jīng)驗和對管理崗位第一線員工的認識與了解。在內容設計上，《工商管理類21世紀高職高專精品教材：管理溝通技能》以突出技能為宗旨，將技能培養(yǎng)貫穿于每一章的內容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”兩個問題，重點突出對團隊溝通技能、組織溝通技能和跨文化溝通技能的講解，使學生掌握溝通在企業(yè)實踐過程中的運用方法。

書籍目錄

第1章  管理溝通概述
  學習目標
  1.1  管理溝通的內涵
  1.2  管理溝通的類型
  1.3  管理溝通的過程
  知識掌握
  知識應用
第2章  傾聽技能
  學習目標
  2.1  傾聽概述
  2.2  傾聽障礙與策略
  2.3  有效傾聽的技巧
  2.4  傾聽中的提問與反饋
  知識掌握
  知識應用  
第3章  口頭溝通技能
  學習目標
  3.1  口頭溝通概述
  3.2  談判
  3.3  演講
  3.4  會議
  知識掌握
  知識應用
第4章  書面溝通技能
  學習目標  
  4.1  書面溝通概述
  4.2  企業(yè)基本文書寫作技巧
  4.3  求職信和履歷表
  知識掌握
  知識應用
第5章  非語言溝通技能
  學習目標
  5.1  非語言溝通概述
  5.2  身體動作
  5.3  面部表情
  5.4  服飾儀態(tài)
  5.5  副語言
  5.6  環(huán)境溝通
  知識掌握
  知識應用
第6章  團隊溝通技能
  學習目標
  6.1  團隊溝通概述
  6.2  團隊溝通技能
  知識掌握
  知識應用
第7章  組織溝通技能
  學習目標
  7.1  組織溝通概述
  7.2  組織溝通技能
  7.3  組織危機溝通
  知識掌握
  知識應用
第8章  跨文化溝通技能
  學習目標
  8.1  文化與跨文化溝通
  8.2  文化差異
  8.3  跨文化溝通的障礙及改進
  知識掌握
  知識應用
主要參考文獻

圖書封面

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