如何與難相處的人打交道

內(nèi)容概要

本書(shū)是一本關(guān)于人際交往的通俗讀物，旨在幫助你享受與難以相處的人共度的日子。一旦掌握了訣竅，你便可以在神不知鬼不覺(jué)中啟發(fā)、影響他們，并讓他們?yōu)槟愎ぷ鳌?   本書(shū)主要包括以下內(nèi)容：七類典型的難以相處者：判斷和應(yīng)付沖突；應(yīng)對(duì)難以相處的人；激勵(lì)懶惰的同事；對(duì)付難以相處的顧客：對(duì)付抱怨。    難以相處的人會(huì)讓你感到不自在，還會(huì)制造麻煩和棘手的問(wèn)題。對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，難以相處的人會(huì)成為生活中的致命因子、美景中的瑕疵、工作中的克星。然而，這一切的關(guān)鍵在人。了解人的行動(dòng)、想法及其來(lái)由，你就能避免不愉快的局面，棘手的問(wèn)題也將迎刃而解。

書(shū)籍目錄

1 有關(guān)人際關(guān)系的簡(jiǎn)短一課  誰(shuí)難以相處，是我嗎。2 對(duì)付七類典型難相處者一點(diǎn)通  認(rèn)出難以相處的人了嗎?  診斷3 快速指導(dǎo)你如何判斷和應(yīng)對(duì)沖突  何謂沖突4 對(duì)付能把俅逼瘋的老板  憤怒先生  永遠(yuǎn)不要讓他們看見(jiàn)你流汗5 難以相處的同事  瘋狂競(jìng)爭(zhēng)  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、反對(duì)者和人身攻擊  總是安靜的人6 難以相處的員工  獨(dú)立的還是固  當(dāng)時(shí)針指向12點(diǎn)  優(yōu)秀的老板不窺探，但是他們應(yīng)該試探  揮手走人  調(diào)查自己是否是個(gè)優(yōu)秀的老板  員工中極難相處的人7 安撫自我主義者  如果難以相處的人是一個(gè)極端自我主義的老板  如果難以相處的人是以自我為中心的下屬  極端自我主義的同事8 在不受傷害的前提下對(duì)付愛(ài)挑釁的人  如果一個(gè)挑釁的經(jīng)理蔑視你的想法  如果分配給你一個(gè)不可能成功的項(xiàng)目  如果遭人誹謗9 在懶惰者的身下放置炸彈  老是看鐘等下班的人、遵守規(guī)則手冊(cè)的人和沒(méi)有創(chuàng)造力的人  如果你受到一位懶惰同事的拖累  吊兒郎當(dāng)?shù)睦习? 你怎么吃下一頭大象  可恥的懶10 以牙還牙對(duì)付恃強(qiáng)凌弱者  愛(ài)吼叫的獨(dú)裁者  當(dāng)你萬(wàn)事不順時(shí)  當(dāng)其他所有的辦法都失效時(shí)  爆竹型的同事11 發(fā)牢騷者·抱怨者和挑剔者  被人澆冷水的苦惱  努力建立聯(lián)盟  你不想聽(tīng)到的話  挑剔者把槍口對(duì)準(zhǔn)自己時(shí)12 至善論者令人討厭  是什么造就了至善論者  規(guī)定就是規(guī)定  追求至善的老板13 操縱操縱者  如果你成了替罪羊  讓我們做個(gè)交易  如果你很愛(ài)聽(tīng)奉承  如果被員工奉承14 改變頑固不化者  當(dāng)客戶完全了解情況后15 士氣·態(tài)度及其對(duì)你的影響  如果你對(duì)員工請(qǐng)病假感到苦惱  人人都請(qǐng)病假  派系、拉幫結(jié)伙的小團(tuán)體16 吹毛求疵的人和找茬的人  如果你有一個(gè)愛(ài)找茬的老板  愛(ài)找茬的同事17 流言：你可以撲滅的森林火災(zāi)  對(duì)流言問(wèn)題的回答  預(yù)防勝于治療18 顧客永遠(yuǎn)是正確的  對(duì)付難以相處的顧客  你何時(shí)要產(chǎn)品  避免麻煩  真正、真正、真正、真正難以相處的顧客  提醒他們你有多優(yōu)秀  尖聲叫喊的人  尖聲抱怨服務(wù)  如果雇員大喊大叫  當(dāng)老板尖叫時(shí)  是什么讓他們發(fā)怒  不要非常無(wú)禮地對(duì)待非常無(wú)禮的人  掩飾的無(wú)禮19 抱怨：我們愛(ài)它  成功的六個(gè)步驟20 工作場(chǎng)所的電子騷擾21 會(huì)議·該死的會(huì)議！  堅(jiān)持原則與講求技巧  技術(shù)  開(kāi)會(huì)還是不開(kāi)會(huì)  會(huì)議是個(gè)大熔爐  讓會(huì)議富有成效的五條黃金法則22 沒(méi)有變化就沒(méi)有進(jìn)展  變化會(huì)帶來(lái)四個(gè)C  在變更時(shí)期對(duì)付難以相處的人23 處理沖突：平息沖突的十個(gè)方法24 最后……最后……

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