公共關系學

內(nèi)容概要

本書是于2006年被教育部確定為普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材后經(jīng)作者修改完成的。本書可以作為高等院校文理科學生及企事業(yè)單位有關人員的專門教材或參考用書。     本書主要是由本作者設計、撰寫、修改和統(tǒng)稿完成的。本書在撰寫過程中，充分參考、借鑒和吸收了諸多專家、學者的研究成果，其間的許多分析論述、問題意識等也是在前賢的觀點與理論的啟發(fā)下才得以成形的。     書中具體包括了：公共關系實施、公共關系調(diào)查等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  公共關系導論  第一節(jié)  公共關系的定義與職能    一、公共關系的定義    二、公共關系的職能  第二節(jié)  公共關系的起源與發(fā)展    一、現(xiàn)代公共關系的起源    二、當代公共關系的發(fā)展    三、公共關系在中國第二章  公共關系的主體與客體  第一節(jié)  公共關系的主體——組織    一、組織的定義   二、組織的類型    三、公共關系目標與組織目標的關系．    四、公共關系工作與組織決策的關系．  第二節(jié)  公共關系的客體——公眾    二、公眾的定義      二、公眾的特征    三、公眾的分類第三章  公共關系傳播  第一節(jié)  公共關系傳播的特點、要素與類型    一、公共關系傳播的特點    二、公共關系傳播的要素    三、公共關系傳播的類型  第二節(jié)  公共關系的傳播媒介及其運用    一、語言傳播媒介    二、印刷傳播媒介    三、電子傳播媒介    四、非語言傳播媒介第四章  公共關系調(diào)查  第一節(jié)  公共關系調(diào)查的基本內(nèi)容    一、組織內(nèi)部的自我期望形象調(diào)查    二、組織外部竹實際形象調(diào)查    三、組織的期望與實際形象差距的比較和分析  第二節(jié)  公共關系調(diào)查的方法和方式    一、公共關系調(diào)查的主要方法    二、公共關系調(diào)查的主要方式第五章  公共關系計劃  第一節(jié)  確定公共關系的目標    一、確定公共關系目標的依據(jù)    二、確定公共關系目標的原則    三、公共關系目標的分類  第二節(jié)  確定公共關系的公眾對象    一、公共關系計劃中的公眾分類    二、公眾對象的分類方法    三、公眾對象的利益訴求  第三節(jié)  確定公共關系的行動方案    一、公共關系活動的主題    二、公共關系活動的內(nèi)容    三、公共關系活動的策劃  第四節(jié)  確定公共關系活動的有關預算    一、人員預算    二、經(jīng)費預算    三、時間預算  第五節(jié)  公共關系計劃的編制    一、公共關系計劃編制的分類方法    二、編制公共關系計劃的一般要求第六章  公共關系實施  第一節(jié)  實施公共關系計劃的基本要求    一、堅持公關目標及實現(xiàn)該目標的基本步驟    二、加強檢測，適時修正計劃中的不正確內(nèi)容    三、認真修訂和擬制具體活動的實施方案    四、發(fā)揮具體實施人員的主動性和創(chuàng)造性  第二節(jié)  選擇公共關系傳播渠道的基本原則    一、根據(jù)公共關系活動的具體目標來選擇傳播渠道    二、根據(jù)公眾對象接受信息的習慣來選擇傳播渠道    三、根據(jù)組織需要傳播的信息內(nèi)容來選擇傳播渠道    四、根據(jù)組織的經(jīng)濟條件來選擇傳播渠道  第三節(jié)  幾種常見的公共關系活動模式    一、根據(jù)公共關系活動性質(zhì)劃分的模式    二、根據(jù)組織不同時期的公共關系活動劃分的模式  第四節(jié)  公關關系專題活動    一、各類慶典和會議    二、各種展覽會與參觀活動    三、其他活動第七章  公共關系評估  第一節(jié)  公共關系評估的內(nèi)容和標準    一、對公關活動準備階段評估的內(nèi)容    二、對公關活動實施階段評估的內(nèi)容    三、對公關活動實施效果評估的標準  第二節(jié)  公共關系評估的依據(jù)、方法和作用    一、公共關系評估的依據(jù)    二、公共關系評估的方法    三、公共關系評估的作用第一章  組織形象的塑造——公共關系的基石  第一節(jié)  現(xiàn)代政府組織的形象塑造    【案例】“北京奧運”——向世界傳播中國形象的公關平臺  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)組織的形象塑造    【案例】麥當勞快餐連鎖店成功的秘訣——企業(yè)形象的沖擊力第二章  市場營銷與公共關系——企業(yè)成功的必由之路  第一節(jié)  顧客是企業(yè)首要的外部公眾    【案例】二家不同企業(yè)的成功之道——超值的服務贏得超值的信譽  第二節(jié)  信息是企業(yè)無形的財富    【案例】一張照片后面的巨額利潤——靠信息制勝的三菱重工財團  第三節(jié)  新聞媒介是企業(yè)信息交流不可缺少的載體    【案例】紅樓夢酒廠創(chuàng)造奇跡的奧秘——了解新聞媒介，巧用新聞媒介  第四節(jié)  創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題      【案例】上海鋼琴公司創(chuàng)造市場的啟示——創(chuàng)新是公共關系的靈魂第三章  現(xiàn)代廣告與公共關系——撬動市場的無形杠桿  第一節(jié)  公益廣告：社會得益、企業(yè)得利的公共關系廣告    【案例】“九州快鏡”與“回家”——打動公眾心靈的公益廣告  第二節(jié)  贊助廣告：塑造組織形象的公共關系廣告    【案例】借助國際舞臺向世界“露臉”——名利雙收的贊助廣告  第三節(jié)  廣告語言藝術與公共關系    【案例】一字重千斤——廣告語言中的公關魅力第四章  危機事件中的公共關系——組織形象再塑造    第一節(jié)  政府的“問題管理”與“危機公關”    【案例Ⅰ】“3·14拉薩騷亂事件”——中國政府用事實說話來型塑大國風范    【案例Ⅱ】“爐邊談話”——美國總統(tǒng)運用政府媒體引導公眾輿論  第二節(jié)  企業(yè)的“問題管理”與“危機公關”    【案例Ⅰ】?？松驹托孤┦录獙Τ霈F(xiàn)的問題無動于衷而深陷被動    【案例Ⅱ】日本三菱帕杰羅越野車事件——一個名牌企業(yè)的慘敗給予我們的啟示第五章  現(xiàn)代組織與新世紀的公共關系  第一節(jié)  現(xiàn)代組織需要高層次的公共關系人員    【案例】化難題為神奇——一個創(chuàng)造公關奇跡的人  第二節(jié)  政府組織的公共關系    【案例】“國際會議”讓大上海再展輝煌——當代政府公關勢在必行  第三節(jié)  生態(tài)環(huán)保與公共關系    【案例】綠色公關，政府先行——北京奧林匹克森林公園的綠色遺產(chǎn)第六章  走向世界的國際公共關系  第一節(jié)  國際傳播是現(xiàn)代組織實踐國際公關的重要手段    【案例】“奧運公益電視片”——國際奧委會用真實故事來重塑其國際形象  第二節(jié)  國際事件是現(xiàn)代組織展現(xiàn)國際形象的重要契機    【案例】中國政府緊急援助海地地震災區(qū)——國際人道主義使中國贏得世界贊譽附錄1  2008年美國128所單設公關專業(yè)的大學名稱、所在院系及其網(wǎng)址(英文)附錄2  2008年美國44所單設“廣告與公關”(AD／PR)專業(yè)的大學名稱、所在院系及其網(wǎng)址(英文)附件3  國外部分公共關系雜志目錄(中英文)附錄4  國外部分公共關系著作目錄(英文)征引文獻與書目后記

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