現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

　　禮儀是一套規(guī)范和行為準(zhǔn)則，禮儀的存在使人們在個(gè)人生活和職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理同時(shí)更有意義。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀具有更強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，它不僅有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)交往活動順利進(jìn)行，而且有利于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對于現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀是十分必要的。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，許多經(jīng)久不變的商場習(xí)俗和禮儀，在快速運(yùn)作的商業(yè)環(huán)境中已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。基于此，本書歸納了大量有關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的最新交際技巧和禮儀規(guī)則，有針對性地分析和解答了商務(wù)交往中的禮儀禮節(jié)，系統(tǒng)詳實(shí)地介紹了現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)該具備的禮儀知識和技能技巧，有助于企業(yè)商務(wù)人員塑造自身形象，為商務(wù)活動的順利進(jìn)行保駕護(hù)航?！　”緯诰帉戇^程中不僅遵循了理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，而且根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)、學(xué)習(xí)規(guī)律，重點(diǎn)突出了職業(yè)技能的培訓(xùn)，安排了大量的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?！　”緯蓮V州城建職業(yè)學(xué)院覃常員進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì)并與廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院張幸花共同擔(dān)任主編，廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院許爭艷、廣州城建職業(yè)學(xué)院匡愛花擔(dān)任副主編。最后由覃常員對全書進(jìn)行統(tǒng)一加工整理，總纂定稿。

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)、全面地介紹了商務(wù)活動中的商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)、語言交際禮儀、商務(wù)會面禮儀、商務(wù)人員日常交往禮儀、商務(wù)活動禮儀、談判禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外商務(wù)禮儀以及國際商務(wù)禮俗與禁忌等方面的知識、技能和技巧。本書內(nèi)容新穎，語言簡潔流暢，并配有例證和實(shí)訓(xùn)，是一本優(yōu)秀的商務(wù)禮儀教材。    本書涉及面廣、實(shí)用性強(qiáng)，不僅可以作為高職院校學(xué)生的教材，同時(shí)也可以作為高等專科學(xué)校、成人高校、本科院校的技術(shù)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考用書。

書籍目錄

第1章　商務(wù)禮儀概述  1.1　禮儀及商務(wù)禮儀內(nèi)涵    1.1.1　禮儀的概念    1.1.2　商務(wù)禮儀的內(nèi)涵  1.2　商務(wù)禮儀的功能  1.3　商務(wù)禮儀的基本原則  1.4　商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)    1.4.1　禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵    1.4.2　商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的提高  應(yīng)用與拓展  習(xí)題與實(shí)訓(xùn)第2章　商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)  2.1  商務(wù)人員形象設(shè)汁及其原則    2.1.1  形象和個(gè)人形象設(shè)汁    2.1.2　商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則  2.2  商務(wù)人員的儀容舉止禮儀    2.2.1　儀容舉止的含義    2.2.2　基本的儀容修飾禮儀    2.2.3  表情禮儀    2.2.4　舉止禮儀  2.3　商務(wù)人員的儀表服飾禮儀    2.3.1  商務(wù)人員的著裝原則    2.3.2　服飾與色彩    2.3.3　禮服的穿著  2.4　商務(wù)人員的體態(tài)語言禮儀    2.4.1　體態(tài)語言    2.4.2  空間位置與尊重    2.4.3　體態(tài)語言的運(yùn)用原則  應(yīng)用與拓展  習(xí)題與實(shí)訓(xùn)第3章　商務(wù)語言交際禮儀  3.1　語言交際的方式 　 3.1.1　有聲語言    3.1.2　副語言    3.1.3　勢態(tài)語言  3.2　語言交際的技巧和禁忌    3.2.1　語言交際技巧    3.2.2　語言交際禁忌    3.3　語言交際中的文化差異    3.3.1  文化背景對語言交際的影響    3.3.2　有效的跨文化交際原則  3.4  電話禮儀    3.4.1  電話交談的特點(diǎn)和要求    3.4.2　電話交際禮儀    3.4.3  電話形象  3.5　演講禮儀    3.5.1　演講語言概述    3.5.2　演講語言的要求  應(yīng)用與拓展  習(xí)題與實(shí)訓(xùn)第4章　商務(wù)會面禮儀  4.1  稱謂禮儀    4.1.1　稱呼的方式    4.1.2　稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題    4.1.3　國際交往中的稱謂禮儀　……第5章　商務(wù)人員日常交往禮儀　第6章　商務(wù)活動禮儀　第7章　應(yīng)聘禮儀　第8章　涉外商務(wù)禮儀第9章　國際商務(wù)禮俗與禁忌附錄　商務(wù)禮儀相關(guān)知識參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　學(xué)習(xí)禮儀知識首先要從理論上系統(tǒng)學(xué)習(xí)，盡可能多地掌握相關(guān)知識；其次在日常生活中要自覺實(shí)踐、恰當(dāng)運(yùn)用。在理論指導(dǎo)下的實(shí)踐過程中，使自己的心靈得到凈化，個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)得到提高，從而促進(jìn)整個(gè)社會文明的發(fā)展?！　?．1．2商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　　商務(wù)禮儀是指在商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體現(xiàn)，在內(nèi)容上比一般的人際交往禮儀更為豐富。同一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。商務(wù)禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面?！　?．禮貌　　禮貌是指人們在商務(wù)活動中展現(xiàn)出來的得體的風(fēng)度和風(fēng)范。禮貌是禮的行為規(guī)范，是指人在儀容、儀表、儀態(tài)、語言和動作上待人接物的表現(xiàn)。禮貌主要通過言語和動作表現(xiàn)對他人的謙虛和恭敬，它是一個(gè)人文化層次和文明程度的體現(xiàn)。良好的教養(yǎng)和道德品質(zhì)是禮貌的基礎(chǔ)，我們可以通過自覺的培養(yǎng)和必要的訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣。在日常生活和工作環(huán)境中，習(xí)慣的微笑、主動打招呼、善意的問候、得體的舉止等都是禮貌的反映。商務(wù)交往中有禮貌的人往往熱情大方、待人謙恭、行為舉止得體，顯得很有教養(yǎng)。在商務(wù)會面時(shí)，他會自覺地向?qū)Ψ絾柡?，行致意禮或握手禮，說話彬彬有禮，一切禮儀的運(yùn)用看上去自然和諧?！　?．禮節(jié)　　禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。禮節(jié)是禮的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。比如現(xiàn)代商務(wù)交往中，初次見面要行握手禮、交換名片等禮節(jié)。禮節(jié)從形式上看，具有嚴(yán)格規(guī)定的儀式；從內(nèi)容上看，它反映著某種道德原則，反映著對人的尊重和友善。在行握手禮時(shí)，長輩、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握；交換名片時(shí)一般是地位低的先向地位高的遞名片，對方人員較多時(shí)，先將名片給職務(wù)高或年齡大的，分不清職務(wù)時(shí)，按照座次遞送名片，這都是禮節(jié)。在國際交往中，由于各國的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，禮節(jié)的具體表達(dá)具有明顯的差異。例如，握手、點(diǎn)頭、擁抱、鞠躬、合十、碰鼻子、折肚皮等，都是禮節(jié)的表現(xiàn)形式，而且不同國家、地區(qū)和民族的表達(dá)形式不同。禮節(jié)是社會交往中人與人之間約定俗成的“法”，是必須遵守的表示禮儀的一種慣用形式。因此，我們平時(shí)應(yīng)十分注重不同禮節(jié)的具體運(yùn)用，以避免出現(xiàn)“失禮”行為而影響商務(wù)活動的進(jìn)行。

編輯推薦

　　叢書特點(diǎn)：針對性強(qiáng)，切合職業(yè)教裔目標(biāo)，重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)能力，側(cè)重技能傳授　　科學(xué)實(shí)用：面向應(yīng)用型人才的就業(yè)，具備大量當(dāng)前實(shí)用案例分析研究，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力　　內(nèi)容新穎：借鑒國內(nèi)外最新的教材，融會當(dāng)前最新的理論，遵循最新發(fā)布的各項(xiàng)準(zhǔn)則、規(guī)范　　系列完整：把握財(cái)經(jīng)管理專業(yè)相關(guān)學(xué)科、課程之間的關(guān)系，整個(gè)系列體系嚴(yán)密完整　　方便教學(xué)：網(wǎng)上提供完備的電子教案、習(xí)題參考答案等教學(xué)資源，適合教學(xué)需要

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