衛(wèi)生服務(wù)管理

前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革和發(fā)展，人民的生活水平有了極大的提高，人們對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)的要求也日益提高，多數(shù)患者已不滿足于僅僅得到及時(shí)、正確的診斷和治療，還希望醫(yī)務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度，便利、整潔的就醫(yī)環(huán)境，良好的醫(yī)患溝通以及合理的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。因此，現(xiàn)代化的醫(yī)院除了必須具備良好的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)務(wù)人員外，還必須具備良好的就醫(yī)環(huán)境、高效便捷的醫(yī)療流程以及優(yōu)秀的醫(yī)院文化和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，把服務(wù)的著眼點(diǎn)從以單純重視醫(yī)療技術(shù)為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡姆?wù)模式?，F(xiàn)代化的醫(yī)院是一個(gè)集醫(yī)學(xué)技術(shù)、高科技裝備、醫(yī)療、科技人才于一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)。醫(yī)院內(nèi)部臨床科室之間，臨床科室與醫(yī)技科室、醫(yī)輔科室之間有著特定的分工協(xié)作關(guān)系。如果這種關(guān)系不協(xié)調(diào)或不配套，就會(huì)造成患者在就醫(yī)過程中的不便和醫(yī)院醫(yī)療資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重的甚至?xí)＜盎颊叩纳硇慕】蹬c生命安全。因此，醫(yī)院內(nèi)部的系統(tǒng)管理與協(xié)調(diào)，流程設(shè)計(jì)與重組就顯得尤為重要。此外，隨著我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)行醫(yī)療體制中與新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不相適應(yīng)的因素也在嚴(yán)重制約著醫(yī)院的發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的逐步建立和完善，醫(yī)院也將更多地運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段和方法來經(jīng)營(yíng)醫(yī)療服務(wù)。諸如：需求分析、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)分析、兼并重組等企業(yè)常用的方法，也會(huì)逐步應(yīng)用于醫(yī)院的日常經(jīng)營(yíng)管理。

內(nèi)容概要

本書是由澳大利亞衛(wèi)生管理學(xué)會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目（SHAPE）和澳大利亞衛(wèi)生管理學(xué)院（ACHSE）成員合作編寫的衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)教科書，目的是滿足衛(wèi)生服務(wù)管理者及相關(guān)人員的培訓(xùn)需求，本書與衛(wèi)生服務(wù)管理者和研究者的工作也密切相關(guān)。    本書分為五個(gè)單元和一個(gè)附錄。第Ⅰ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理者，重點(diǎn)探討衛(wèi)生服務(wù)管理者所需的一系列個(gè)人能力和他們面臨的不斷變動(dòng)的組織環(huán)境。第Ⅱ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)踐——團(tuán)隊(duì)工作，主要討論與人合作的問題。第Ⅲ單元：衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)踐——利用信息工作。第Ⅳ單元：衛(wèi)生服務(wù)組織，集中講述了衛(wèi)生服務(wù)組織的工作設(shè)計(jì)、策略規(guī)劃和組織設(shè)計(jì)的最新方法、整合衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的嘗試以及組織間的合同安排。第Ⅴ單元：提高組織績(jī)效，集中講述管理者如何對(duì)提高組織績(jī)效作出貢獻(xiàn)。附錄——衛(wèi)生服務(wù)管理案例研究。這部分的案例不僅來自澳大利亞和新西蘭，還來自其他國(guó)家（如中國(guó)）。附錄還描述了幾種案例研究及使用案例研究方法時(shí)需要考慮的一些問題。    第2版已在第1版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大量修訂，作者還希望通過遍布全書的案例和小專欄，使讀者能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)踐。本書對(duì)衛(wèi)生服務(wù)管理學(xué)教師和學(xué)生以及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者和研究者來說都是非常有價(jià)值的資源。

作者簡(jiǎn)介

譯者：陳娟 編者：(澳大利亞)哈里斯(Mary G Harris)

書籍目錄

著者名單致謝譯者名單著者前言縮寫案例目錄第Ⅰ單元  衛(wèi)生服務(wù)管理者　第1章　學(xué)習(xí)管理（以及管理你自己的學(xué)習(xí)） 　  學(xué)習(xí)目標(biāo)　  引言　  衛(wèi)生服務(wù)組織中管理培訓(xùn)計(jì)劃框架 　 組織績(jī)效  　管理者在做什么?    　管理者是怎么做工作的?    　關(guān)于學(xué)習(xí)  　組織的重點(diǎn)  　結(jié)論  　問題討論  　參考文獻(xiàn)　第2章　衛(wèi)生服務(wù)管理者的角色轉(zhuǎn)換  　學(xué)習(xí)目標(biāo)　  引言　  誰是衛(wèi)生服務(wù)管理者?　  衛(wèi)生服務(wù)管理的歷史　  臨床醫(yī)生管理者　  衛(wèi)生服務(wù)管理者的責(zé)任　  管理原理、理論的演變　  衛(wèi)生服務(wù)管理者的未來角色預(yù)期　  結(jié)論　  問題討論　  參考文獻(xiàn)　第3章　衛(wèi)生服務(wù)管理者的問責(zé)制與倫理守則  　學(xué)習(xí)目標(biāo)　  引言　  衛(wèi)生服務(wù)人員的倫理守則　  從理論到問責(zé)制　  程序倫理學(xué)　  人體研究和臨床倫理委員會(huì)　  臨床倫理守則的制定　  結(jié)論　第4章　衛(wèi)生服務(wù)組織的變革與適應(yīng)　  學(xué)習(xí)目標(biāo)　  引言　  全球政策變革的驅(qū)動(dòng)力  　轉(zhuǎn)變中的衛(wèi)生服務(wù)組織　  衛(wèi)生保健系統(tǒng)　  澳大利亞衛(wèi)生服務(wù)變革的驅(qū)動(dòng)力　  平衡變化的力量——組織的適應(yīng)策略　  給衛(wèi)生服務(wù)管理者的啟示　  結(jié)論  　問題討論　　參考文獻(xiàn)第Ⅱ單元　衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)踐——團(tuán)隊(duì)工作第Ⅲ單元　衛(wèi)生服務(wù)管理實(shí)踐——利用信息工作第Ⅳ單元　衛(wèi)生服務(wù)組織　第Ⅴ單元　提高組織績(jī)效附錄　衛(wèi)生服務(wù)管理案例研究

章節(jié)摘錄

插圖：本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務(wù)管理是做什么的——與社區(qū)、消費(fèi)者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費(fèi)的或不付費(fèi)的衛(wèi)生服務(wù)人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎(chǔ)。第5章從闡述促進(jìn)消費(fèi)者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預(yù)防和處理消費(fèi)者投訴的策略以及發(fā)展以消費(fèi)者為導(dǎo)向的文化策略。消費(fèi)者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動(dòng)態(tài)變化的過程，這一過程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開并分擔(dān)出現(xiàn)的問題。第6章探討管理衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問題，以及如何利用人際技能來提高組織績(jī)效。在不斷變動(dòng)和復(fù)雜的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境中，一個(gè)高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識(shí)、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)的技能。第7章的標(biāo)題是“衛(wèi)生服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)工作”。隨著衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境變動(dòng)程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團(tuán)隊(duì)工作變得越來越重要。團(tuán)隊(duì)可以為病情復(fù)雜的慢性病患者提供多學(xué)科服務(wù)，并可以對(duì)變動(dòng)的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境做出及時(shí)的組織反應(yīng)。本章也提供了分析和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略。第8章討論組織變動(dòng)，并為管理者提供了一個(gè)用以分析變動(dòng)的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應(yīng)對(duì)變動(dòng)的理論和處理這些變動(dòng)的方法，并討論了對(duì)抗變動(dòng)的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及組織之間變動(dòng)的策略和工具。本單元包括四章，探討衛(wèi)生服務(wù)管理是做什么的——與社區(qū)、消費(fèi)者、患者、衛(wèi)生專業(yè)人員以及其他付費(fèi)的或不付費(fèi)的衛(wèi)生服務(wù)人員的合作。任何一位衛(wèi)生管理者都不能不與人打交道，所以與人合作的能力是成功管理的基礎(chǔ)。第5章從闡述促進(jìn)消費(fèi)者參與策略制定所依據(jù)的概念和理論人手，這些策略包括社區(qū)咨詢管理策略、預(yù)防和處理消費(fèi)者投訴的策略以及發(fā)展以消費(fèi)者為導(dǎo)向的文化策略。消費(fèi)者參與表現(xiàn)為一種多層次的和動(dòng)態(tài)變化的過程，這一過程主要是建立并維持社區(qū)和衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作伙伴關(guān)系。這種伙伴關(guān)系要求公開并分擔(dān)出現(xiàn)的問題。第6章探討管理衛(wèi)生服務(wù)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)，包括招聘和留住人才中的問題，以及如何利用人際技能來提高組織績(jī)效。在不斷變動(dòng)和復(fù)雜的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境中，一個(gè)高效的人力資源管理者必須具備將系統(tǒng)知識(shí)、人力資源規(guī)劃與監(jiān)督以及人際技能結(jié)合起來的能力，其中最重要的是建立和領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)的技能。第7章的標(biāo)題是“衛(wèi)生服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)工作”。隨著衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境變動(dòng)程度加大和社區(qū)慢性病患病率上升，團(tuán)隊(duì)工作變得越來越重要。團(tuán)隊(duì)可以為病情復(fù)雜的慢性病患者提供多學(xué)科服務(wù)，并可以對(duì)變動(dòng)的衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境做出及時(shí)的組織反應(yīng)。本章也提供了分析和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的策略。第8章討論組織變動(dòng)，并為管理者提供了一個(gè)用以分析變動(dòng)的類型和規(guī)模的模型。作者綜述了應(yīng)對(duì)變動(dòng)的理論和處理這些變動(dòng)的方法，并討論了對(duì)抗變動(dòng)的多種原因和形式。本章還提供了領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及組織之間變動(dòng)的策略和工具。

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