公共關(guān)系實(shí)務(wù)

前言

　　公共關(guān)系學(xué)20世紀(jì)80年代初傳入我國(guó)后，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和傳播業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，已日益引起人們的重視。不僅公共關(guān)系從業(yè)人員成為市場(chǎng)需求的熱門，公共關(guān)系課程也成為高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類和公共事業(yè)類各專業(yè)的基礎(chǔ)課程，日益受到了廣大學(xué)生的歡迎與重視?！　”緯鶕?jù)高職高專培養(yǎng)目標(biāo)的要求，力求體現(xiàn)素質(zhì)教育的精神，在理論上以“夠用“為原則，注意理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用性，注重對(duì)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。因此，在編寫過(guò)程中，我們簡(jiǎn)化了公共關(guān)系理論知識(shí)，增加了公共關(guān)系實(shí)務(wù)方面的內(nèi)容。為使學(xué)生盡快掌握公共關(guān)系相關(guān)知識(shí)和技能，本書每章都指明了學(xué)習(xí)目的，并提供了相關(guān)閱讀材料、相關(guān)案例和思考題，以方便學(xué)生學(xué)習(xí)思考。　　本書是各相關(guān)高職院校傾力合作與集體智慧的結(jié)晶，由高寧、肖軍、陳昆任主編，劉鐵中、魏雁任副主編。全書由高寧主審。　　具體編寫分工如下：　　第一章 高寧 湖南廣播電視大學(xué)　　第二章 魏雁 湖南對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院　　第三章 楊瓊 湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院　　第四章 陳昆 湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院　　第五章 袁凌 湖南女子大學(xué)　　第六章 劉鐵中　湖南廣播電視大學(xué)　　第七章 陳群湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院　　第八章 向莉 株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院　　第九章 肖軍 湖南冶金職業(yè)技術(shù)學(xué)院

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》是針對(duì)高職高專的教學(xué)特點(diǎn)，并吸收當(dāng)今國(guó)內(nèi)外最新的公共關(guān)系理論和研究成果編寫的。內(nèi)容上注重實(shí)用性和技能的培養(yǎng)，力求理論與實(shí)際相結(jié)合，明確目標(biāo)性和啟發(fā)性，突出綜合性及與其他學(xué)科的銜接性。　　《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》共分10章，主要內(nèi)容包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系的基本要素、公共關(guān)系工作的基本流程、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員、公共關(guān)系的基本類型、公眾的心理、人際交往與公共關(guān)系，公共關(guān)系禮儀、危機(jī)管理和公共關(guān)系專題活動(dòng)。各章中穿插了閱讀材料。并在每章后設(shè)計(jì)了案例分析和復(fù)習(xí)思考題?！　　豆碴P(guān)系實(shí)務(wù)》可作為高職高專及成人高校相關(guān)專業(yè)教材，也可供管理人員自學(xué)。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概論第一節(jié) 公共關(guān)系的基本概念第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史沿革第三節(jié) 中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展歷程第二章 公共關(guān)系的基本要素第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾第三節(jié) 公共關(guān)系的手段——傳播第三章 公共關(guān)系工作的基本流程第一節(jié) 公關(guān)調(diào)研第二節(jié) 公關(guān)策劃第三節(jié) 公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施第四節(jié) 公關(guān)評(píng)估第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員第一節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員第五章 公共關(guān)系的基本類型第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系第二節(jié) 政府公共關(guān)系第三節(jié) 事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系第四節(jié) 商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系第六章 公眾的心理第一節(jié) 公共關(guān)系與公眾心理第二節(jié) 公眾的心理特征第三節(jié) 對(duì)公眾心理的認(rèn)知與影響第七章 人際交往與公共關(guān)系第一節(jié) 人際交往的原則第二節(jié) 人際交往的技巧第三節(jié) 人際交往在公共關(guān)系中的運(yùn)用第八章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述第二節(jié) 公關(guān)人員的個(gè)人禮儀第三節(jié) 公關(guān)活動(dòng)禮儀第四節(jié) 公關(guān)人員日常交往禮儀第九章 危機(jī)管理第一節(jié) 危機(jī)概述第二節(jié) 危機(jī)處理的原則第三節(jié) 危機(jī)管理第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述第二節(jié) 贊助活動(dòng)第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第四節(jié) 展覽會(huì)第五節(jié) 慶典活動(dòng)第六節(jié) 參觀活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。?）兩者對(duì)品牌塑造的作用不同。一個(gè)優(yōu)秀的品牌必須有良好的知名度和美譽(yù)度。在涉及知名度時(shí)，廣告的作用還能發(fā)揮，但到了建立美譽(yù)度的時(shí)候，廣告就無(wú)能為力了。因此，當(dāng)產(chǎn)品已家喻戶曉的時(shí)候，就需要以公關(guān)的手段重點(diǎn)塑造品牌形象。　　3．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷　　市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總稱。它包括市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、制定價(jià)格、選擇銷售渠道、選擇銷售手段以及開展售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。其目的在于實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。在實(shí)際工作中，公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)常交叉、融合在一起，因此人們常認(rèn)為"公共關(guān)系等于市場(chǎng)營(yíng)銷“。之所以如此，是因?yàn)閮烧叩穆毮茉谀撤N程度上有相同之處。公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的共同或相似之處表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：　?。?）兩者的工作對(duì)象有一部分是相同。它們都是圍繞企業(yè)及其顧客公眾展開活動(dòng)?！　。?）．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷之間不僅聯(lián)系緊密，而且是互益關(guān)系。例如：如果一家企業(yè)能與地方政府、新聞媒介和社會(huì)團(tuán)體保持密切的聯(lián)系，形成良好的相互關(guān)系，將有利于市場(chǎng)營(yíng)銷的開展和提高顧客滿意度。同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷和較高的顧客滿意度也有助于建立和維護(hù)與其他各類公眾的良好關(guān)系，諸如顧客、投資者、政府管理機(jī)構(gòu)等方面的關(guān)系。　?。?）相似的傳播媒介--大眾傳播媒介。在市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)和公共關(guān)系工作中，要與對(duì)象公眾進(jìn)行溝通，都必須借助大眾傳播媒介?，F(xiàn)代大眾傳播媒介，可以使社會(huì)交往擺脫時(shí)空的限制，使市場(chǎng)和各類活動(dòng)超出地區(qū)甚至國(guó)家的限制。因此，一個(gè)組織無(wú)論是擴(kuò)大影響還是擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，都離不開大眾傳播媒介?！　。?）共同的指導(dǎo)思想--用戶第一、社會(huì)效益第一。新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)將顧客的利益放在第一位，把社會(huì)效益放在第一位。這種指導(dǎo)思想（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）也是公共關(guān)系的指導(dǎo)思想。在這一點(diǎn)上，公共關(guān)系的基本原則和要求與市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念是相吻合的?！　。?）市場(chǎng)營(yíng)銷將公共關(guān)系作為組成部分。市場(chǎng)營(yíng)銷在運(yùn)用非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的促銷策略時(shí)，把公共關(guān)系作為促銷手段之一，并吸收公共關(guān)系的各種手段來(lái)達(dá)到銷售目的。

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