創(chuàng)新性信息服務(wù)

前言

經(jīng)常有一些高校圖書館的館長和我一起探討關(guān)于圖書館管理的問題。大家關(guān)注和探討的領(lǐng)域，常常會超出圖書館這個范圍而延伸到整個社會的大環(huán)境中去。因為圖書館管理學(xué)不是一門孤立的學(xué)問，圖書館管理理論很多都是從管理學(xué)的研究成果中借鑒而來，管理實踐經(jīng)驗更是得益于寬廣的社會舞臺。當(dāng)歷史的時鐘進入2I世紀(jì)后，人類不斷面臨自然災(zāi)害、環(huán)境污染、金融風(fēng)暴等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，圖書館也不例外。在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下，信息用戶獲取信息的渠道不再是單一的，而是呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢。各種信息服務(wù)機構(gòu)在不知不覺中悄然出現(xiàn)，改變著人們獲取信息的習(xí)慣，使圖書館人感受到他們近在咫尺的威力。這一新趨勢無疑將對現(xiàn)有圖書館的服務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生巨大影響，也給圖書館帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。事實上，在過去的一年中，我們在大大小小的各類圖書館界的會議上，聽到最多的兩個詞就是“變革”和“創(chuàng)新”。如果說“創(chuàng)新”是推動圖書館轉(zhuǎn)型與發(fā)展的動力源泉，那么“科學(xué)管理”則是保證“創(chuàng)新”可實現(xiàn)和可持續(xù)的堅實基礎(chǔ)。

內(nèi)容概要

本書針對圖書館的信息服務(wù)管理，立足于網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的信息環(huán)境，基于以信息用戶的信息需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，系統(tǒng)地闡述了信息服務(wù)及其質(zhì)量的理論和實踐問題；在分析圖書館信息服務(wù)質(zhì)量及績效現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和績效水平的新型管理模式，引入當(dāng)前國際上最前沿的企業(yè)管理理念和方法——六西格瑪管理，并將其應(yīng)用于現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量管理和績效管理之中；構(gòu)建了改進信息服務(wù)質(zhì)量和績效現(xiàn)狀的評價指標(biāo)體系，提供了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和績效管理實施六西格瑪管理的運作思路，并對圖書館信息服務(wù)成功實施六西格瑪管理提出了建設(shè)性的建議?！　”緯勺鳛閳D書館學(xué)及相關(guān)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)參考資料，對各類型圖書館、檔案館、文化館，以及情報信息服務(wù)機構(gòu)的從業(yè)人員和管理人員的理論研究和工作實踐具有一定的參考價值，對其他信息工作者和服務(wù)工作者也有一定的借鑒意義。

書籍目錄

序言第一章 信息第二章 服務(wù)第三章 信息服務(wù)第四章 信息服務(wù)質(zhì)量第五章 圖書館館員與圖書館信息用戶第六章 新型質(zhì)量管理第七章 六西格瑪管理在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用第八章 六西格瑪管理在圖書館信息服務(wù)績效管理中的融入與整合結(jié)束語后記

章節(jié)摘錄

插圖：在日常生活中，經(jīng)常發(fā)生把信息與消息、信號、情報、知識等概念相混淆的現(xiàn)象。其實，信息不等于消息。人們常常誤認(rèn)為得到了消息就等于得到了信息。每日每時電報、電話、手機短信、廣播、電視，導(dǎo)航、雷達(dá)、遙測以及書籍、報紙雜志等通信系統(tǒng)和文獻載體都在以文字、符號、語言、數(shù)字、音符、圖片、圖像等傳輸著各種類型的消息。例如，當(dāng)人們聽到或看到新聞聯(lián)播中報道“某地因下雨而山體滑坡，造成10人傷亡和12間住房被毀”的消息時，人們可以從中獲得某地天氣狀況的信息、人員傷亡的信息和財產(chǎn)損失的信息，說明這則消息所含的信息量較大，這些信息是人們事先不知道的；當(dāng)人們從電話里聽到“孩子生病住院”的消息時，可以從中知道孩子的身體健康狀況，并且可以知道孩子沒能按時去上學(xué)或上幼兒園等信息，這些信息也是之前沒料到的；當(dāng)某人得到一條“母病危，速歸”的手機短信，如果這個人的母親身體一直都很健康，那么這條消息肯定讓他感到突然和震驚，因為這條消息含有母親身體突然變壞的重要信息。由此可以把信息和消息在含義上的區(qū)別概括為：消息是用文字、符號、數(shù)據(jù)、語言、音符、圖片、圖像等能夠被人們的感覺器官所感知到的形式，對客觀物質(zhì)運動和主觀思維活動的狀態(tài)的表達(dá)；信息則是消息中能夠給予受信者的新知識。消息中包含著信息，消息是信息的載體，得到消息，從而獲得信息。同一則信息可以用不同的消息形式來傳載，而一條消息也可以載荷不同的信息，它可能包含著非常豐富的信息，也可能只含有少量信息，甚至沒有信息（如已知的消息）。信息也不等同于信號。信號是消息的表達(dá)形式，是帶有信息并把其變換成某種適合信道傳輸?shù)奈锢砹?，如電信號、光信號、聲信號、生物信號等?/pre>


后記
面對信息服務(wù)市場愈演愈烈的競爭，筆者懷著對圖書館事業(yè)的熱愛和居安思危、不斷進取的精神，企望圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量管理能夠借鑒目前國際上最前沿的企業(yè)管理方法，探索出一種適合于圖書館信息服務(wù)質(zhì)量管理的新型模式，在工作之余潛心學(xué)習(xí)，終于完成了本書的寫作。本書的付梓要特別真誠地感謝原北京大學(xué)圖書館館長、現(xiàn)北京外國語大學(xué)圖書館館長戴龍基教授的悉心指導(dǎo)，并為拙著寫序言！還要真誠地感謝作者所在圖書館的館長朱曦教授的支持，以及其他幾位領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵！感謝云南大學(xué)出版社的納文匯編審對本書的出版所給予的幫助！在本書的寫作過程中，筆者廣泛地吸取了國內(nèi)外大量相關(guān)的研究成果，參考和引用了很多圖書館專家、質(zhì)量管理專家和學(xué)者的有關(guān)著述，在此謹(jǐn)致以誠摯的謝意！圖書館自誕生之日起就是收集、保存、整理和提供信息服務(wù)的專門機構(gòu)。信息服務(wù)是圖書館社會價值最直接的體現(xiàn)，也是圖書館各項工作的出發(fā)點和歸宿。隨著21世紀(jì)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，原本屬于圖書館獨有的傳統(tǒng)領(lǐng)地正受到市場競爭的巨大沖擊，以Google為代表的商業(yè)性信息生產(chǎn)和服務(wù)商所構(gòu)成的競爭態(tài)勢愈演愈烈，他們不僅為圖書館提供信息資源，而且也通過因特網(wǎng)為信息用戶提供一定水平的信息服務(wù)。圖書館要生存，就必須直面競爭，要在競爭中持續(xù)發(fā)展，就必須提高信息服務(wù)的管理水平和質(zhì)量。



編輯推薦
《創(chuàng)新性信息服務(wù):圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的新型管理模式》由云南大學(xué)出版社出版。





圖書封面






評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(60)
勉強可看(439)
一般般(750)
內(nèi)容豐富(3112)
強力推薦(255)


 


    創(chuàng)新性信息服務(wù) PDF格式下載