IT職場(chǎng)交際禮儀

內(nèi)容概要

《IT職場(chǎng)交際禮儀》(作者張玉虎)緊扣時(shí)代脈搏，系統(tǒng)論述了現(xiàn)代IT
職場(chǎng)交際與禮儀的基本內(nèi)涵、主要特征和重要作用，重點(diǎn)闡述了IT職場(chǎng)中個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、求職等方面的行為規(guī)范要求?！禝T職場(chǎng)交際禮儀》內(nèi)容共分八章：
第一章 IT職場(chǎng)禮儀概述：闡述IT職場(chǎng)交際與禮儀的含義、特點(diǎn)、原則。 第二章
打造完美的IT職場(chǎng)個(gè)人形象：闡述IT職場(chǎng)中有關(guān)個(gè)人儀容、儀態(tài)方面的禮儀要求。 第三章、第四章
學(xué)會(huì)IT職場(chǎng)中的溝通與交流：闡述IT職場(chǎng)人員在工作中如何得體應(yīng)對(duì)諸如人員介紹、接待、拜訪、交談、宴會(huì)、書信、電子郵件、出差、收送禮品、會(huì)議等場(chǎng)面。
第五章 培養(yǎng)成功的IT銷售經(jīng)理人：闡述1T銷售崗位的定義和特點(diǎn)、 IT 銷售職場(chǎng)中的禮儀要求、銷售計(jì)劃書的寫法等。 第六章
創(chuàng)建優(yōu)秀的1T技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：闡述IT技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容與原則、IT技術(shù)人員的基本素質(zhì)與基本禮儀、服務(wù)合同的簽訂等。 第七章
了解招標(biāo)與投標(biāo)：闡述招標(biāo)、投標(biāo)的含義、招標(biāo)方式、招標(biāo)公告與投標(biāo)邀請(qǐng)書的寫法、投標(biāo)文件的制定等。 第八章
IT職場(chǎng)面試禮儀：闡述有志于IT行業(yè)的人員在面試前、面試中、面試后的禮儀要求。

書籍目錄

第一章 IT職場(chǎng)禮儀概述
 第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
 一、禮儀的起源
 二、中國(guó)禮儀的發(fā)展
 三、東、西方禮儀的差異
 第二節(jié) 禮儀的含義與功能
 一、禮、禮貌、禮節(jié) 
 二、禮儀的含義
 三、禮儀的功能
 第三節(jié) IT職場(chǎng)禮儀的特征與原則
 一、IT職場(chǎng)概況
 二、IT職場(chǎng)禮儀的含義與特征
 三、IT職場(chǎng)禮儀的基本原則
第二章 打造完美的IT職場(chǎng)個(gè)人形象
 第一節(jié) 展現(xiàn)完美的儀容
 一、發(fā)式
 二、面部修飾
 三、著裝
 第二節(jié) 展現(xiàn)完美的儀態(tài)
 一、站姿
 二、坐姿
 三、行姿
 四、蹲姿
 五、表情
 六、握手
 七、手勢(shì)
 八、避免不雅的舉動(dòng)
第三章 學(xué)會(huì)IT職場(chǎng)中的溝通與交流(上) 
 第一節(jié) 如何相互介紹
 一、正式介紹
 二、非正式介紹
 三、自我介紹
 四、被介紹人的表現(xiàn)
 第二節(jié) 如何接待與拜訪
 一、當(dāng)面接待
 二、電話接待
 三、登門拜訪
 四、幾種常用車型車內(nèi)的座次安排
 第三節(jié) 如何交談
 一、正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)
 二、恰當(dāng)掌握交談中的應(yīng)對(duì)規(guī)則
 第四節(jié) 如何赴宴
 一、關(guān)于中餐禮儀
 二、關(guān)于西餐禮儀
第四章 學(xué)會(huì)IT職場(chǎng)中的溝通與交流(下) 
 第一節(jié) 如何使用信件
 一、格式正確
 二、信息全面
 三、內(nèi)容得體
 四、態(tài)度尊重
 第二節(jié) 如何使用E—mail
 一、E—mail主題
 二、E—mail的稱呼與問(wèn)候
 三、E—mail正文
 四、附件
 五、E—mail語(yǔ)言的選擇和漢字編碼
 六、E—mail的結(jié)尾簽名
 七、E—mail的回復(fù)技巧
 八、E—mail的轉(zhuǎn)發(fā)
 第三節(jié) 如何出差
 一、飯店預(yù)訂
 二、登記入住
 三、入住客房
 四、禮貌離店
 第四節(jié) 如何收送禮物
 一、如何贈(zèng)送禮品
 二、如何接受禮品
 三、禮品禁忌
 四、如何回禮
 第五節(jié) 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議
 一、做好會(huì)前準(zhǔn)備
 二、參會(huì)人員的基本要求
 三、主持人的基本要求
 四、發(fā)言人的基本要求
 五、會(huì)議完畢后的細(xì)節(jié) 
第五章 培養(yǎng)成功的IT銷售經(jīng)理人 
 第一節(jié) 了解IT銷售崗位 
 一、IT銷售崗位的要求
 二、IT銷售崗位的特點(diǎn)
 第二節(jié) IT銷售職場(chǎng)禮儀
 一、注重個(gè)人的基本禮儀
 二、注重銷售溝通技巧
 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧
 第三節(jié) 做成功的IT銷售經(jīng)理人 
 一、項(xiàng)目性銷售的定義
 二、IT銷售經(jīng)理人應(yīng)具備的基本能力
 第四節(jié) 制定銷售項(xiàng)目計(jì)劃書
 一、應(yīng)考慮的三個(gè)要素
 二、銷售計(jì)劃
第六章 創(chuàng)建優(yōu)秀的IT技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 
 第一節(jié) IT技術(shù)服務(wù)概述
 一、1T技術(shù)服務(wù)
 二、IT技術(shù)服務(wù)的主要內(nèi)容
 三、IT技術(shù)服務(wù)基本原則
 第二節(jié) IT技術(shù)服務(wù)人員的基本素質(zhì)
 一、與IT其他從業(yè)人員的區(qū)別
 二、IT服務(wù)人員的基本素質(zhì)
 三、IT服務(wù)人員的技能要求
 第三節(jié) IT技術(shù)服務(wù)人員的基本禮儀
 一、技術(shù)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
 二、上門服務(wù)規(guī)范
 三、送修服務(wù)規(guī)范
 第四節(jié) 簽訂技術(shù)服務(wù)合同
 一、什么是技術(shù)服務(wù)合同
 二、技術(shù)服務(wù)合同樣本
第七章 招標(biāo)與投標(biāo)
 第一節(jié) 招標(biāo)、投標(biāo)與招標(biāo)方式
 一、招標(biāo)
 二、投標(biāo)
 三、招標(biāo)方式
 第二節(jié) 招標(biāo)公告與投標(biāo)邀請(qǐng)書
 一、招標(biāo)公告
 二、投標(biāo)邀請(qǐng)書
 第三節(jié) 投標(biāo)文件
 一、投標(biāo)文件的構(gòu)成
 二、投標(biāo)文件的編制
 三、投標(biāo)文件的密封與標(biāo)記
 四、投標(biāo)文件的送達(dá)與簽收
 第四節(jié) 投標(biāo)保證金
 一、投標(biāo)保證金的提交
 二、投標(biāo)保證金的形式
 三、投標(biāo)保證金的有效期
 四、投標(biāo)保證金的金額
第八章 IT職場(chǎng)面試禮儀
 第一節(jié) 面試前的必要準(zhǔn)備
 一、認(rèn)真準(zhǔn)備求職信
 二、精心設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷
 三、做好面試前的心理準(zhǔn)備
 第二節(jié) 面試中的得體表現(xiàn)
 一、展現(xiàn)良好的儀表
 二、展示得體的舉止
 三、應(yīng)對(duì)電話面試
 四、面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 
 五、面試中提問(wèn)禁忌
 第三節(jié) 面試后的正確行為
 一、表示感謝
 二、適時(shí)查詢結(jié)果
附錄
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)"自由、平等、民主、博愛(ài)"思想的影響，中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范、制度受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，繁文縟節(jié)被拋棄，同時(shí)引入了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，我國(guó)逐漸確立以"平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)"為主要原則的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。大量的禮儀書籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái)，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨紅火。人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空高漲，講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮儀必將得到進(jìn)一步的完善和發(fā)展。 三、東、西方禮儀的差異 東方禮儀主要指以中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)、新加坡等國(guó)為代表的亞洲國(guó)家所具有的東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀主要指流傳于歐洲、北美各國(guó)的禮儀文化。 1.在對(duì)待血緣親情方面 東方人非常重視家族和血緣關(guān)系，"血濃于水"的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，人際關(guān)系中最穩(wěn)定的就是血緣關(guān)系。 相比較而言，西方人獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，不很重視家庭血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系。他們將責(zé)任、義務(wù)分得很清楚，責(zé)任必須盡到，義務(wù)則完全取決于實(shí)際能力，絕不勉為其難。他們處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人擁有的自由，追求個(gè)人利益。 2.在表達(dá)形式方面 西方禮儀強(qiáng)調(diào)實(shí)用，表達(dá)率直、坦誠(chéng)；東方人以"讓"為禮，凡事都要禮讓三分，與西方人相比，常顯得謙遜和含蓄。 在面對(duì)他人夸獎(jiǎng)時(shí)，東、西方人的反應(yīng)也不相同。中國(guó)人常常會(huì)說(shuō)"過(guò)獎(jiǎng)了"、"慚愧"、"我還差得很遠(yuǎn)"等，表示自己的謙虛；而西方人往往會(huì)用"謝謝"來(lái)表示接受對(duì)方的贊美。 3.在禮品饋贈(zèng)方面 在中國(guó)，人際交往特別講究禮數(shù)，重視禮尚往來(lái)，將禮物作為人際交往的媒介和橋梁。除了重要節(jié)日互相拜訪需要送禮外，平時(shí)的婚、喪、嫁、娶、生日、提職、加薪等都可以作為送禮的理由。 西方人則一般不輕易送禮給別人，除非相互之間建立了較為穩(wěn)定的人際關(guān)系。在送禮形式上，西方人也比東方人簡(jiǎn)單得多。一般情況下，他們既不送過(guò)于貴重的禮品，也不送廉價(jià)的物品，但非常重視禮品的包裝，講究禮品的文化格調(diào)與藝術(shù)品位。 在送禮和接受禮品時(shí)，東西方也存在著差異。西方人送禮時(shí)，總是向受禮人直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明："這是我精心為你挑選的禮物，希望你喜歡。"或者說(shuō)："這是最好的禮物。"西方人一般不推辭別人贈(zèng)予的禮物，接受禮物時(shí)先對(duì)送禮者表示感謝，接過(guò)禮物后總是當(dāng)面拆看禮物，并對(duì)禮物贊揚(yáng)一番。而東方人則不同，中國(guó)人及日本人在贈(zèng)予對(duì)方禮物時(shí)總是謙虛而恭敬地說(shuō)："微薄之禮不成敬意，請(qǐng)笑納。"東方人在受禮時(shí)，通常會(huì)客氣地推辭一番，接過(guò)禮品后一般不當(dāng)面拆看，恐對(duì)方因禮物過(guò)輕或不盡如人意而難堪，或顯得自己重利輕義，有失禮貌。 4.在對(duì)待"老人"的態(tài)度方面 東方人一般認(rèn)為老者、尊者優(yōu)先，凡事講究論資排輩；西方人崇尚自由平等，等級(jí)觀念沒(méi)有東方人那么強(qiáng)，而且西方人獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，不愿老，不服老，特別忌諱"老"。 5.在時(shí)間觀念方面 西方人時(shí)間觀念強(qiáng)，做事講究效率。出門常帶記事本，記錄日程和安排，有約必提前到達(dá)，至少要準(zhǔn)時(shí)，且不會(huì)隨意改動(dòng)。西方人不僅惜時(shí)如金，而且常將交往方是否遵守時(shí)間當(dāng)作判斷其工作是否負(fù)責(zé)、是否值得與其合作的重要依據(jù)。在他們看來(lái)，這直接反映了一個(gè)人的形象和素質(zhì)。遵守時(shí)間秩序，使西方人養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，他們辦起事來(lái)井井有條。西方人工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間區(qū)別分明，休假時(shí)間不打電話談?wù)摴ぷ?，甚至斷絕非生活范疇的交往。 相對(duì)來(lái)講，東方人使用時(shí)間比較隨意，時(shí)間觀念比較淡漠，改變?cè)ǖ臅r(shí)間和先后順序、開(kāi)會(huì)遲到、老師上課拖堂、開(kāi)會(huì)作報(bào)告任意延長(zhǎng)時(shí)間是經(jīng)常的事。 6.在對(duì)待隱私方面 西方禮儀處處強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由（在不違反法律的前提下），將個(gè)人的尊嚴(yán)看得神圣不可侵犯。在西方，冒犯對(duì)方"私人的"權(quán)利，是非常失禮的行為。因?yàn)槲鞣饺嗽谧鹬貏e人的隱私權(quán)的同時(shí)也要求別人尊重他們的隱私權(quán)。 東方人非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的和諧，鄰里間相互關(guān)心、噓寒問(wèn)暖，是一種富于人情味的表現(xiàn)。

編輯推薦

《IT職場(chǎng)交際禮儀》編輯推薦：為了進(jìn)一步促進(jìn)IT行業(yè)的發(fā)展，人們迫切需要一本指導(dǎo)和規(guī)范IT職場(chǎng)中人的交際與禮儀行為的圖書。因此，我們編寫了《IT職場(chǎng)交際禮儀》，盡量做到在內(nèi)容上注重IT行業(yè)的獨(dú)特性，同時(shí)也兼顧IT行業(yè)人員工作生活中的溝通與交流藝術(shù)。《IT職場(chǎng)交際禮儀》具有鮮明的時(shí)代特色和較高的實(shí)用價(jià)值，不僅可以用以指導(dǎo)和規(guī)范IT行業(yè)人員的日常行為，也可以用作全國(guó)普通高校計(jì)算機(jī)類及相關(guān)專業(yè)課程的教材。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    IT職場(chǎng)交際禮儀 PDF格式下載

---