贏在體驗(yàn)

前言

　　2006年春天，中國中央電視臺(tái)開啟了大型勵(lì)志創(chuàng)業(yè)電視活動(dòng)——《贏在中國》，聯(lián)手中國最具創(chuàng)造力的企業(yè)、集合國際最具活力的創(chuàng)投資金，為中國的創(chuàng)業(yè)者打造一個(gè)展示才華、實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)。與此同時(shí)，一場沒有硝煙的“贏富”戰(zhàn)爭拉開了帷幕?！　】鬃釉f過，富與貴，是人之所欲也；貧與賤，是人之所惡也。但他同時(shí)又強(qiáng)調(diào)：君子愛財(cái)，取之有道?？梢钥闯觯诳鬃友壑袃H有富還不算什么，只有通過合理途徑獲得“富且貴”的人才能稱為“君子”。在現(xiàn)代物質(zhì)文明高度發(fā)展甚至發(fā)達(dá)的社會(huì)里，擁有物質(zhì)財(cái)富的人們開始追求精神財(cái)富，只有富且貴時(shí)，人們才會(huì)獲得幸福、滿足和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的快樂?？梢哉f，社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)必然促使人們追求的變化，只是這種變化的形態(tài)存在差異且因人而異而已?！　‘?dāng)世界步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)形式也發(fā)生了巨大的變化，知識(shí)在廣泛傳播和運(yùn)用的同時(shí)也在急劇地改變著人們的生活狀態(tài)，高負(fù)荷、快節(jié)奏、行色匆匆?guī)缀醭蔀槊總€(gè)人的生活寫照，因此，快樂體驗(yàn)已經(jīng)成為人們緩釋壓力的一劑良方，甚至是一種精神追求。

內(nèi)容概要

　　《贏在體驗(yàn)》創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)查閱了大量的資料，幾易其稿，就是試圖讓更多的企業(yè)了解一個(gè)最基本的道理：顧客美好、快樂的體驗(yàn)是企業(yè)贏取財(cái)富的最根本源泉。同時(shí)，也試圖告訴更多的讀者朋友，財(cái)富是需要用“心”去體驗(yàn)才能獲得的，只有美好的、幸福的、快樂的體驗(yàn)才能為我們贏得更多的寶貴財(cái)富?！　　囤A在體驗(yàn)》是一本適合于所有從事體驗(yàn)營銷或注重顧客體驗(yàn)的企業(yè)的經(jīng)營管理參考書，也適合于所有渴望贏得更多財(cái)富并試圖有富且貴的讀者閱讀。在對《贏在體驗(yàn)》的研讀中，無論你是企業(yè)的經(jīng)營管理者還是普通讀者，只要傾心揣摩、逐步實(shí)踐，就一定能贏得更多快樂和寶貴財(cái)富。

作者簡介

　　魏華飛（1973－），安徽無為人，管理學(xué)碩士，現(xiàn)供職于安徽大學(xué)工商管理學(xué)院，國家人事部“企業(yè)知識(shí)更新工瑕”培訓(xùn)講師。近5年來，主持廳局級(jí)以上科研課題4項(xiàng)及企業(yè)咨詢類橫向課題多項(xiàng)。作為主要參與人參與國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目1項(xiàng)及省廳級(jí)以上科研課題基金項(xiàng)目多項(xiàng)，在省級(jí)以上雜志公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，出版專著1本、本科教材3本。

書籍目錄

快樂體驗(yàn)，財(cái)富之源（代序）第一部分 贏得財(cái)富的秘訣體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，人們的需求由對物質(zhì)的追求轉(zhuǎn)變?yōu)閷竦淖非?，人們更多地關(guān)注自己的體驗(yàn)，企業(yè)需要通過滿足顧客體驗(yàn)期望來實(shí)現(xiàn)顧客滿意，體驗(yàn)營銷成為企業(yè)贏得財(cái)富和競爭的重要利器。一、財(cái)富是什么二、消費(fèi)也能帶來精神財(cái)富三、快樂體驗(yàn)是精神財(cái)富的核心四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨五、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的贏富秘訣第二部分 休驗(yàn)營銷的魅力體驗(yàn)營銷以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，并在消費(fèi)過程中拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，讓顧客產(chǎn)生愉悅的情感，最終不僅讓企業(yè)因獲得忠誠顧客而擁有更多的無形資產(chǎn)，同時(shí)，也能夠讓顧客在消費(fèi)的過程中。一、獲得較多的精神財(cái)富一、體驗(yàn)營銷的真諦二、感知體驗(yàn)之形態(tài)愉悅?cè)⑶楦畜w驗(yàn)之心曠神怡四、生活體驗(yàn)之意蘊(yùn)甜美五、體驗(yàn)營銷的要素組合六、體驗(yàn)營銷的傳播途徑七、快樂體驗(yàn)魅力四射第三部分 驗(yàn)營銷之木與道顧客體驗(yàn)是一個(gè)過程，為保證顧客能夠獲得所設(shè)計(jì)的“體驗(yàn)”，可以根據(jù)顧客接觸并完成體驗(yàn)過程的深度將體驗(yàn)分為促銷體驗(yàn)、環(huán)境體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等。在每個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮體驗(yàn)手段或途徑的效力，以使顧客獲得最大化的體驗(yàn)價(jià)值。一、促銷體驗(yàn)讓你勇敢靠近二、店鋪體驗(yàn)讓你流連忘返三、產(chǎn)品體驗(yàn)讓你難以抗拒四、品牌體驗(yàn)令你難以割舍五、服務(wù)體驗(yàn)讓你心悅誠服六、文化體驗(yàn)讓你蕩氣回腸第四部分 驗(yàn)為天任爾行體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)通過提供更好的體驗(yàn)舞臺(tái)，讓顧客在參與中獲得愉悅的、滿意的、難以忘懷的美好體驗(yàn)，并以此抓住顧客的心而吸引與留住顧客。企業(yè)需要通過創(chuàng)造各種氛圍與利益，既讓顧客獲得更多的體驗(yàn)價(jià)值，也為自己贏取更多的經(jīng)濟(jì)利益。一、顧客體驗(yàn)為天二、營造體驗(yàn)氛圍，鑄就錦繡“錢”程三、顧客體驗(yàn)管理參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　“體驗(yàn)”彌漫在人類生活的每一個(gè)角落，是一個(gè)人人熟悉但又不甚了解的概念。人人都可以就“體驗(yàn)”講出很多感受，但對體驗(yàn)卻又存有一種神秘感，難以捕捉其內(nèi)涵。狄爾泰在生命哲學(xué)中認(rèn)為“體驗(yàn)”是一種生命認(rèn)識(shí)方式，是理解過程從外在理解走向自我認(rèn)識(shí)的內(nèi)部理解的過程。人本心理學(xué)著眼的是個(gè)人“自我實(shí)現(xiàn)”中的內(nèi)心體驗(yàn)，最高實(shí)現(xiàn)是馬斯洛所說的包括“存在認(rèn)知”在內(nèi)的“高峰體驗(yàn)”。超個(gè)人心理學(xué)所關(guān)注的體驗(yàn)是日常生活的神圣化、最高的覺知、最高的人際知遇等“神秘體驗(yàn)”。美學(xué)把體驗(yàn)看成一種生活感受，但不是一般的感受，而是豐富的、活躍的、深刻的瞬間性領(lǐng)悟，伴隨著強(qiáng)烈的情緒高漲，達(dá)到主體與客體的高度統(tǒng)一。　　有人說，體驗(yàn)是一種圖景思維活動(dòng)，認(rèn)為“圖景”是一種跨越時(shí)空的整體性存在，它同時(shí)包含著個(gè)體人的生活閱歷、現(xiàn)時(shí)的生活場景和未來的人生希冀，其顯著特征是整體性、現(xiàn)場性和超越性。作為一種圖景思維活動(dòng)，體驗(yàn)是非規(guī)定性的思，非統(tǒng)治、非宰制所存在的思，它傾聽著、感受著、領(lǐng)悟著，在主客體統(tǒng)一性中經(jīng)歷著生命過程和周遭世界的變化，其中不僅含有混沌的直覺領(lǐng)悟，也含有理性的反思，它是符號(hào)、文字、語言“串行信息”和行為、圖像、情境“并行信息”綜合作用的融通式思維，它源于生存實(shí)踐而又超越于生存實(shí)踐，穿越和貫穿具體生活經(jīng)歷的場景，透視生存實(shí)踐的意義。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等浪潮后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為最新的發(fā)展浪潮?！　　栁摹ね蟹蚶眨绹磥韺W(xué)家）　　顧客美好、快樂的體驗(yàn)是企業(yè)贏取財(cái)富的最根本源泉！　　——周亞娜（安徽大學(xué)工商管理學(xué)院院長、教授）　　黃金十年中，星巴克及其拆分出的四家公司股票額狂飆了2200％，能夠締造這種輝煌咖啡王國的魔方即是：顧客體驗(yàn)及體驗(yàn)營銷！　　——王宗潮（安徽風(fēng)清揚(yáng)投資管理有限公司董事長）

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