實(shí)用旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

　　《實(shí)用旅游心理學(xué)》在內(nèi)容編寫上具有實(shí)用性、閱讀性和超前性，既是高職高專學(xué)生的教材，也可作為旅游企業(yè)培訓(xùn)員工的手冊(cè)。其特點(diǎn)為：理論部分以夠用為指導(dǎo)思想，同時(shí)也充分考慮到學(xué)生職業(yè)生涯的成長(zhǎng)。更加部門化、崗位化，讓高職學(xué)生和被培訓(xùn)人員一目了然，仿佛這是一本旅游行業(yè)職業(yè)心理說明書。嚴(yán)格按照高等職業(yè)教育的教學(xué)要求，但又有新的實(shí)踐性突破。

書籍目錄

緒論緒論　第一節(jié)　旅游市場(chǎng)概述及心理分析　第二節(jié)　旅游心理學(xué)研究對(duì)象、方法和意義　第三節(jié)　旅游、旅游者和旅游工作第一篇　旅游者　第一章　影響旅游決策的個(gè)體因素　　第一節(jié)　旅游決策　　第二節(jié)　知覺與旅游決策　　第三節(jié)　動(dòng)機(jī)與旅游決策　　第四節(jié)　人格與旅游決策　　第五節(jié)　態(tài)度與旅游決策　　第六節(jié)　情感與旅游決策　第二章　影響旅游決策的社會(huì)因素　　第一節(jié)　家庭與旅游決策　　第二節(jié)　社會(huì)階層與旅游決策　　第三節(jié)　社會(huì)文化與旅游決策　　第四節(jié)　相關(guān)群體與旅游決策第二篇　旅游工作　第三章　旅游工作的心理分析　　第一節(jié)　旅游工作的理解　　第二節(jié)　旅游工作的職業(yè)素質(zhì)　第四章　導(dǎo)游工作的心理分析　　第一節(jié)　導(dǎo)游工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程　　第二節(jié)　游客市場(chǎng)心理細(xì)分　　第三節(jié)　導(dǎo)游工作的特殊性　第五章　酒店工作的心理分析　　第一節(jié)　酒店工作的理解　　第二節(jié)　前廳工作的心理分析　　第三節(jié)　客房工作的心理分析　　第四節(jié)　餐廳工作的心理分析第三篇　旅游工作者　第六章　旅游企業(yè)中的人際交往　　第一節(jié)　TA理論的具體應(yīng)用　　第二節(jié)　旅游工作中的交往藝術(shù)　第七章　管理者與員工　　第一節(jié)　管理者的心理　　第二節(jié)　員工的心理　第八章　旅游工作者自我設(shè)計(jì)　　第一節(jié)　有關(guān)人性的假說及應(yīng)用　　第二節(jié)　旅游工作者職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)　第九章　旅游工作者的自我激勵(lì)　　第一節(jié)　激勵(lì)的理論　　第二節(jié)　心理衛(wèi)生與心理健康參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　影響旅游決策的個(gè)體因素　　旅游者的旅游行為總是在做出旅游決策的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，因此研究旅游者的旅游決策過程，是發(fā)展旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)。但旅游決策是一個(gè)非常復(fù)雜的心理活動(dòng)過程，旅游者在產(chǎn)生旅游需要的基礎(chǔ)上要經(jīng)歷尋找旅游信息、評(píng)價(jià)旅游行為、做出旅游決策，進(jìn)而產(chǎn)生旅游行為。　　旅游者在做出決策的過程中，不僅受到個(gè)體因素（如感覺、知覺、動(dòng)機(jī)、人格、態(tài)度、情緒情感等）的影響，而且還受到其所處的社會(huì)文化環(huán)境因素（如風(fēng)俗習(xí)慣、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位等）的影響。所以，我們要綜合考慮各種因素來研究旅游者的決策過程和旅游行為的產(chǎn)生，才能夠制定出旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。　　第一節(jié)　旅游決策　　一、旅游決策概述　　（一）旅游決策的定義　　決策就是做出決定或選擇。作為旅游活動(dòng)的主體，旅游者在外出旅游的過程中，需要先考慮很多問題，然后再做出旅游決策。比如說要到哪里去旅游，什么時(shí)間出行，選擇哪一家旅行社，購(gòu)買包價(jià)產(chǎn)品還是單項(xiàng)產(chǎn)品，選擇什么樣的旅游路線，乘坐什么樣的旅游交通工具，住在什么賓館酒店，要旅游幾天，費(fèi)用是多少等等。可見旅游者的決策行為實(shí)際上是無數(shù)個(gè)決定的總和。所以說旅游決策就是旅游者根據(jù)旅游信息做出旅游選擇的心理過程，它是旅游者在旅游活動(dòng)中尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的決策活動(dòng)，是旅游者對(duì)旅游行為的選擇過程?！　。ǘ┞糜螞Q策的種類　　旅游心理學(xué)研究旅游活動(dòng)中人的行為，是把人作為決策者來看待的。我們把旅游活動(dòng)中的人作為決策者，有助于我們理解旅游活動(dòng)中人的行為。當(dāng)一個(gè)人離開家外出旅游時(shí)，旅游者往往采用幾種不同的決策方式進(jìn)行旅游決策，這些決策方式分布在常規(guī)性決策到擴(kuò)展性決策的范圍之內(nèi)。

圖書封面

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