ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用

內(nèi)容概要

本書共分六章，分別介紹了質(zhì)量管理體系概述、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語、質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量審核和質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量管理體系的建立以及案例分析等內(nèi)容。本書在編寫過程中，充分考慮到高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，遵循“以職業(yè)技能為核心，以職業(yè)能力為本位，以夠用為度為原則”的基本思路，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，將培養(yǎng)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的內(nèi)容融入教學(xué)內(nèi)容之中。本書教學(xué)建議充分利用現(xiàn)代教學(xué)手段，把現(xiàn)場教學(xué)、課堂討論式教學(xué)等方式運(yùn)用到教學(xué)過程中，以提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

書籍目錄

第一章  質(zhì)量管理體系概述  第一節(jié) 質(zhì)量和質(zhì)量管理  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系  第三節(jié) ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介第二章  ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語  第一節(jié) 質(zhì)量管理原則  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)  第三節(jié) 術(shù)語和定義第三章  ISO 9901：2000質(zhì)量管理體系要求  第一節(jié) ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)綜述  第二節(jié) 對ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解和審核要點(diǎn)  第三節(jié) 與ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的其他國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第四章  質(zhì)量審核和質(zhì)量認(rèn)證  第一節(jié) 質(zhì)量審核  第二節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證第五章  ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系的建立  第一節(jié) 建立質(zhì)量管理體系的方法和步驟  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件及編制方法  第三節(jié) 質(zhì)量管理體系運(yùn)行與改進(jìn)第六章  案例分析  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件案例  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核案例

章節(jié)摘錄

第一章　質(zhì)量管理體系概述教學(xué)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的概念，認(rèn)識質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，了解ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概況以及發(fā)展過程。關(guān)鍵詞：質(zhì)量、質(zhì)量控制、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、ISO 9000。第一節(jié)　質(zhì)量和質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需要的特征。鄧小平指出：“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個(gè)重要方面反映了民族的素質(zhì)。”事物的發(fā)展水平和環(huán)境發(fā)展要求決定質(zhì)量，質(zhì)量決定資源的占有和配置。人的道德、品格和智慧是人的發(fā)展水平的體現(xiàn)，道德和品格決定人是否盡力滿足環(huán)境發(fā)展的要求，智慧決定人能否滿足環(huán)境發(fā)展的要求。從這個(gè)意義上講，產(chǎn)品質(zhì)量是過程和體系的結(jié)果，而過程和體系的質(zhì)量可看做工作質(zhì)量的反映。道德、品格和智慧即人們的質(zhì)量意識和質(zhì)量態(tài)度，首先影響工作質(zhì)量，然后由工作質(zhì)量影響到資源的占有和配置，并最終影響到產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量意識是指人們對質(zhì)量的認(rèn)識、了解及對質(zhì)量知識掌握的程度。對質(zhì)量的思想認(rèn)識、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)、對質(zhì)量的評價(jià)等，都屬質(zhì)量意識的范疇。質(zhì)量態(tài)度是人們對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，然而態(tài)度不僅反映在言語上，更主要反映在不屬于言語的行動上，而且從行動上反映出來的往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現(xiàn)出來，而且將持續(xù)一段時(shí)間。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是衡量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

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《ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用》由安徽大學(xué)出版社出版。

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