警察溝通藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　和著時(shí)代的節(jié)拍，踏著中國(guó)現(xiàn)代化激昂的鼓點(diǎn)，中國(guó)公安機(jī)關(guān)的改革發(fā)展，也如原野奔騰著駿馬，聲震九霄；正似峽谷跌蕩的瀑布，虎嘯龍吟。新的警務(wù)理念不斷涌現(xiàn)，新的警務(wù)戰(zhàn)略不斷被創(chuàng)立，新的警務(wù)機(jī)制和警務(wù)模式不斷被探索和實(shí)踐?，F(xiàn)代警務(wù)與公共關(guān)系的融合創(chuàng)新而形成的警察公共關(guān)系業(yè)已成為中國(guó)公安機(jī)關(guān)卓有成效的重要實(shí)踐?！　　皩ｉT工作與群眾路線相結(jié)合”是公安工作賴以生存和發(fā)展的法寶。當(dāng)下，我們正處在經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。公安工作面臨著人民內(nèi)部矛盾凸顯，刑事犯罪高發(fā)，對(duì)敵斗爭(zhēng)復(fù)雜的新形勢(shì)。在新的形勢(shì)下如何打牢群眾工作這個(gè)根基，是我們各級(jí)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和廣大民警亟待解決的新課題。周永康同志早在第二十次全國(guó)公安會(huì)議上的報(bào)告中就明確提出了要加強(qiáng)警察公共關(guān)系的建設(shè)。我們知道，公共關(guān)系作為一門以管理科學(xué)、傳播科學(xué)和行為科學(xué)為支柱的綜合性學(xué)科體系，具有動(dòng)態(tài)性、戰(zhàn)略性的管理功能，它在一個(gè)組織及公眾之間建立并保持雙向的溝通、諒解、接受與合作；幫助組織及時(shí)了解輿論動(dòng)態(tài)并作出對(duì)策性反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；幫助組織隨時(shí)掌握并有效地利用變化了的形勢(shì)；幫助預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共關(guān)系的地位與作用顯得日益突出。社會(huì)實(shí)踐證明，在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有公共關(guān)系觀念的組織，不可能成為優(yōu)秀的組織，沒有公共關(guān)系能力的組織，不可能贏得社會(huì)公眾的信賴而取得工作主動(dòng)權(quán)。

書籍目錄

第一章 社會(huì)認(rèn)知的基本規(guī)律一、社會(huì)認(rèn)知的概念二、影響社會(huì)認(rèn)知的主要因素三、社會(huì)認(rèn)知的內(nèi)容四、印象形成的影響因素第二章 警察的自我認(rèn)知一、什么是自我認(rèn)知二、自我認(rèn)知的內(nèi)容三、警察如何認(rèn)識(shí)自我四、自我認(rèn)知的社會(huì)比較理論五、自我表達(dá)與印象管理六、自我調(diào)控七、自我認(rèn)知中的防御心理第三章 警察對(duì)于人際關(guān)系的認(rèn)知一、人際關(guān)系成分的分析二、人際吸引三、人際關(guān)系的理論四、情商與人際交往五、大眾心理第四章 溝通過程一、溝通的定義和模式二、溝通的要素三、溝通原理及應(yīng)用四、溝通的種類五、溝通的障礙六、如何克服溝通的障礙七、有效溝通第五章 警察語言溝通一、語言的定義二、語言的功能三、影響語言溝通的主要因素四、語言溝通中要注意的基本問題五、溝通的目的、方式及對(duì)象六、語言溝通的基本技巧第六章 警察非語言溝通一、非語言溝通的作用二、非語言溝通的符號(hào)三、非語言溝通的特點(diǎn)四、欺騙的覺察五、改善非語言溝通第七章 傾聽一、傾聽的定義及重要性二、傾聽方式三、影響有效傾聽的因素四、傾聽過程……第八章 警察人際溝通的基礎(chǔ)第九章 警察在工作關(guān)系中的溝通第十章 警察在工作小組中的溝通第十一章 警察在公共場(chǎng)合的溝通——演講第十二章 警察禮儀概述第十三章 警察的基本禮儀第十四章 警察的公務(wù)禮儀第十五章 警察的日常交往禮儀后記

章節(jié)摘錄

　　（八）謹(jǐn)慎地批評(píng)　　研究者在對(duì)工作的批評(píng)所進(jìn)行的研究中發(fā)現(xiàn)，工作中的苛刻和不適當(dāng)?shù)呐u(píng)會(huì)破壞工作關(guān)系，增加進(jìn)一步?jīng)_突的可能性，妨礙人們把工作做好。像相互關(guān)系中的批評(píng)一樣，工作中最好的批評(píng)是明確的，適時(shí)的批評(píng)也很重要。研究者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)上司把不滿積聚很久以后突然把它們?nèi)空f出來時(shí)，人們會(huì)對(duì)批評(píng)作出憤怒的反應(yīng)。最后，工作中好的批評(píng)應(yīng)集中在人們做錯(cuò)的事情上，而不是指出錯(cuò)的工作是一種人格上的缺陷造成的。　　三、下級(jí)如何與上級(jí)溝通　　我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通——不僅要與同事、下屬溝通，更要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者也是具有復(fù)雜情感的個(gè)體，下屬要經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，這是保持良好上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)，也是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵因素?！　。ㄒ唬┮獡碛辛己玫南蛏蠝贤ǖ闹饔^意識(shí)　　有人說，“要當(dāng)好管理者，要先當(dāng)好被管理者”。作為下屬，首先，要時(shí)刻保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識(shí)十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級(jí)的主動(dòng)溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定，只有與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機(jī)會(huì)和空間?！　∑浯危终嬲\的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的職位，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達(dá)反對(duì)意見，懂得智慧地說“不”?！　≡俅?，要換位思考，假設(shè)如果自己是領(lǐng)導(dǎo)該如何處理此事而尋求對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解。　　……

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    警察溝通藝術(shù) PDF格式下載

---