人際溝通

內(nèi)容概要

人際溝通作為護理專業(yè)的一門基礎課程，著重闡述護理工作中的人際溝通理論知識和應用策略，培養(yǎng)和提高學生在護理實踐中的溝通能力，幫助學生養(yǎng)成良好的溝通態(tài)度和行為習慣，對改善護理工作中的人際關系、提高工作效率起到積極的促進作用。    全書內(nèi)容包括：緒論，護理人際溝通的相關理論，護理工作中的關系溝通，護理工作中的語言溝通——交談，護理工作中的非語言溝通，其他溝通形式，診療過程中的人際溝通，護理工作中的溝通禮儀，人際溝通在日常生活中的應用等九章。    本教材結合護理專業(yè)特點，慎重選擇典型案例，精心設計角色情境，在每章之后沒置案例分析、案例思考、啟發(fā)閱讀和實踐活動等環(huán)節(jié)，以幫助學生通過牛動有趣的故事和真實的護理實例，在愉悅的氛圍中理解并掌握人際溝通的內(nèi)涵，提高自身的溝通能力。

書籍目錄

第一章  緒論  第一節(jié)  人際關系概述    一、人際關系概念    二、護理人際關系概念    三、建立良好護理人際關系的意義    四、人際關系與人際溝通的辯證關系  第二節(jié)  學習人際溝通課程的意義、途徑和方法    一、學習人際溝通課程的意義    二、提高人際溝通能力的途徑和方法第二章  護理人際溝通的相關理論  第一節(jié)  溝通理論    一、溝通的概念    二、人際溝通的基本要素    三、人際溝通的層次    四、人際溝通的類型    五、人際溝通的影響因素  第二節(jié)  人際認知理論    一、人際認知概念    二、人際認知效應    三、人際吸引的規(guī)律第三章  護理工作中的關系溝通  第一節(jié)  護患關系溝通    一、病人的角色特征    二、護患關系的性質(zhì)與特點    三、護患關系的類型    四、護患關系的發(fā)展過程    五、護士在護患關系溝通中的作用  第二節(jié)  護士與病人親屬的溝通    一、病人親屬的角色特征      二、護士在與病人親屬溝通中的作用  第三節(jié)  護士與醫(yī)生的溝通    一、醫(yī)護關系模式    二、醫(yī)護關系的影響因素      三、護士在促進醫(yī)護關系中的作用  第四節(jié)  護際關系溝通    一、護士的角色特征    二、護際間的交往與矛盾    三、護際關系溝通策略第四章  護理工作中的語言溝通——交談  第一節(jié)  護理工作中交談的類型和層次    一、交談的類型    二、交談的層次  第二節(jié)  護士的語占修養(yǎng)    一、護士用語的基本要求    二、護理工作中的禮貌用語    三、護理工作中的用語禁忌  第三節(jié)  交談的過程    一、準備階段    二、啟動階段    三、展開交談    四、結束階段  第四節(jié)  護理工作中的交談策略    一、交談的影響因素    二、交談中的溝通策略    三、交談的注意事項  第五節(jié)  護理操作中的語言技巧    一、護理操作用語的組成    二、常用護理操作用語示例第五章  護理工作中的非語言溝通  第一節(jié)  概述    一、非語言溝通的概念和重要性    二、非語言溝通的特點    三、非語言溝通在護理工作中的作用  第二節(jié)  非語言溝通的形式    一、儀表    二、表情    三、舉止    四、觸摸    五、距離第六章  其他溝通形式  第一節(jié)  書面語言溝通    一、書面語言溝通的含義與作用    二、護理書面語言的要求    三、護理書面語言的應用技巧  第二節(jié)  演講    一、概述    二、演講稿的準備    三、演講者的要求    四、演講的技巧  第三節(jié)  網(wǎng)絡溝通    一、遠程會診    二、醫(yī)院信息系統(tǒng)    三、網(wǎng)絡化遠程教育    四、網(wǎng)上辦公    五、電子郵件    六、網(wǎng)上聊天第七章  診療過程中的人際溝通  第一節(jié)  護士與手術病人的溝通    一、術前病人的心理特點    二、護士與術前病人的溝通技巧    三、術后病人的心理特點    四、護士與術后病人的溝通技巧  第二節(jié)  護士與傳染病病人的溝通    一、傳染病病人的心理特點與溝通技巧    二、護士與艾滋病病人的溝通    三、護士與性病病人的溝通  第三節(jié)  護士與腫瘤病人的溝通    一、腫瘤病人的心理特點    二、護士與腫瘤病人的溝通技巧  第四節(jié)  護士與臨終病人的溝通    一、臨終病人的心理特點    二、護士與臨終病人的溝通技巧  第五節(jié)  護士與多元文化背景下病人的溝通    一、多元文化護理的相關概念    二、多元文化護理溝通的影響因素    三、多元文化背景下的溝通策略第八章  護理工作中的溝通禮儀  第一節(jié)  概述    一、禮儀的概念與內(nèi)涵    二、禮儀的特點  第二節(jié)  護理工作中的溝通禮儀    一、見面禮儀    二、稱謂禮儀    三、介紹禮儀    四、迎送禮儀第九章  人際溝通在日常生活中的應用  第一節(jié)  與不同對象之間的溝通    一、與陌生人之間的溝通    二、與同事之間的溝通    三、與領導之間的溝通    四、與下屬之間的溝通  第二節(jié)  日常情景中的溝通藝術    一、電話溝通    二、登門拜訪    三、面試求職附錄一  人際交往類型測驗附錄二  人際關系狀況測驗附錄三  傾聽能力測驗附錄四  溝通能力測驗參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　緒論　　第二節(jié)　學習人際溝通課程的意義、途徑和方法　　當孩子與小伙伴們相互嬉戲玩耍時，當學生們坐在教室里聽老師講課時，當演講者向公眾發(fā)表演說時，當商家進行談判時，當護士與病人交談時，人們無不進行著同一件事——溝通。只要我們留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn)家庭、情侶、夫妻、親屬、朋友、鄰里以及各種社交、商務、公務、管理活動等都離不開與人溝通?！　≡谌祟惖纳婊顒雍蜕鐣顒又?，“溝通”已成為一個不可或缺的內(nèi)容。據(jù)美國著名學府普林斯頓大學的研究發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，而良好的人際溝通卻占了75％。哈佛大學就業(yè)指導小組1995年的一項調(diào)查結果顯示，在500名被解雇的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。由此可見，溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。只有與人進行良好的溝通，才能被他人所理解，獲得必要的信息，形成良好的人際關系?！　贤ㄒ彩莻€人身心健康的良好保證。與家人溝通會讓你享受天倫之樂；同戀人溝通能使你品嘗愛情的甘甜；孤獨的時候，溝通會使你得到慰藉；憂愁的時候，溝通會使你得到快樂。護士與病人在情感、思想、認識等方面相互溝通、交流，性格上相互影響，行為上相互作用的過程，有利于護患雙方的身心健康。英國著名文學家、哲學家培根有一句名言：“如果你把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半憂愁。”　　一、學習人際溝通課程的意義　　成功學大師戴爾·卡耐基說過：“與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。”學習人際溝通課程的目的是為了協(xié)調(diào)人與人之間在社會活動中的能力和行為方向，克服個人局限性，提高工作效率。人際溝通是人際交往的起點，是建立人際關系的基礎。　　隨著社會的進步、人類的發(fā)展，與傳統(tǒng)的醫(yī)學模式相比，新型的生物一心理一社會醫(yī)學模式更加注重人的整體性和社會性，注重以人為本的護理，注重建立護患之間的良好關系。護理工作的特點之一就是與人進行交往并為相關人群提供健康服務。在提倡整體護理的今天，要求護理專業(yè)人員不僅要有扎實的醫(yī)學護理知識和熟練的專業(yè)技能，更要有較高的人文素養(yǎng)和人際交往能力。護理專業(yè)學生掌握人際關系及人際溝通的基本技能和理論，將有助于提高學生的社會適應能力，提高學生專業(yè)素質(zhì)，更對改善護理實踐中的人際關系，建立良好的工作氛圍，提高護理工作效率起到積極的促進作用。因此，學習人際溝通課程，培養(yǎng)溝通能力，對于每個護士、醫(yī)院乃至社會，都有著重要的現(xiàn)實意義。

編輯推薦

《醫(yī)學高職高專十一五規(guī)劃教材?人際溝通(供護理專業(yè)用)》主要用于高職高專護理專業(yè)學生的教科書，也可作為臨床護理工作者、護理教師和護理管理人員的學習參考用書。

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