旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

該書為國家教育部高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一。主要介紹了旅行社經(jīng)營管理的基本概念、旅行社的經(jīng)營活動，并對旅行社各種生產(chǎn)要素的管理給予理論上的解釋與說明，同時還依據(jù)世界范圍內(nèi)旅行社的發(fā)展趨勢對旅行社新的經(jīng)營方式和內(nèi)容進行了深入的探討。本教材力求深入淺出、通俗易懂地闡述現(xiàn)代旅行社經(jīng)營管理理念，強調(diào)理論性、實用性和操作性相結合的原則，體現(xiàn)一般旅行社管理原理與旅行社經(jīng)營典型案例相結合的特色，關注目前國內(nèi)外旅行社經(jīng)營先進管理理論和方法，具有一定的前瞻性。     本書既可作為高等職業(yè)教育旅游專業(yè)用書，也可供旅游行業(yè)管理人員進行系統(tǒng)的學習和閱讀。

書籍目錄

1　旅行社概述述　1.1　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　　1.1.1　西方發(fā)達國家旅行社產(chǎn)生與發(fā)展的背景　　1.1.2　中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　　1.1.3　中國旅游發(fā)展大趨勢　1.2　旅行社的分類與業(yè)務　　1.2.1旅行社的分類　　1.2.2旅行社分類制度　1.3　旅行社的主要職能　　1.3.1　生產(chǎn)職能　　1.3.2　銷售職能　　1.3.3　組織協(xié)調(diào)職能　　1.3.4　分配職能　　1.3.5　提供信息職能　1.4　旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的作用　　1.4.1　旅行社具有紐帶作用　　1.4.2　旅行社是促進旅游向大眾化發(fā)展的重要因素　1.5　旅行社行業(yè)的國際組織　　1.5.1　世界旅行社協(xié)會（UFTAA）　　1.5.2世界旅游組織（WTO）　　1.5.3太平洋亞洲旅游協(xié)會（PATA）　1.6　中國旅行社行業(yè)組織2　旅行社的設立　2.1　旅行社設立的基本條件和程序　　2.1.1　旅行社設立的基本條件　　2.1.2　旅行社設立的程序　2.2　旅行社的組織設計與組織管理　　2.2.1　旅行社的組織設計　　2.2.2　旅行社的組織管理3　旅行社產(chǎn)品的設計　3.1　旅行社產(chǎn)品的概念與特點　　3.1.1　旅行社產(chǎn)品的概念　　3.1.2　旅行社產(chǎn)品的特點　3.2　旅行社產(chǎn)品的設計　　3.2.1　旅行社產(chǎn)品的設計原則　　3.2.2　旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程　　3.2.3　旅游線路的設計4　旅行社的旅游服務采購　4.1　旅游服務采購的概念與作用　　4.1.1　旅游服務采購的概念　　4.1.2　旅游服務采購的作用　4.2　旅游服務采購的管理　　4.2.1　旅游服務采購的方法　　4.2.2　旅游服務采購應注意的問題　　……5　旅行社產(chǎn)品的銷售6　旅行社接待業(yè)務管理7　旅行社質(zhì)量管理8　旅行社人力資源管理9　旅行社財務管理10　中國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢附錄參考文獻

圖書封面

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