旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

該書為高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，主要介紹了在不同的動因驅(qū)動下旅游者的知覺、情緒情感、態(tài)度、個性、社會心理，不同的旅游消費活動中旅游者的心理特點及櫥應(yīng)的接待技巧，以及旅游企業(yè)員工的心理特點、人際關(guān)系、心理健康的維護等內(nèi)容?！　”緯Y料豐富，圖文并茂，以大量的實際案例、補充閱讀資料及圖表對相關(guān)理論作了鮮活的闡釋，便于讀者理解，突出了高職高專教材實用性與可借鑒性較強的特點?！　”緯仁歉呗毟邔Ｂ糜螌I(yè)教材，又可以作為自學(xué)者及旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)教材，還可以作為相關(guān)學(xué)科研究人員的參考用書。

書籍目錄

1　緒論　1.1　心理學(xué)概述　1.2　旅游心理學(xué)概述2　旅游行為的動因　2.1　旅游需要　2.2　旅游動機3　旅游知覺　3.1　旅游知覺概述　3.2　對旅游條件的知覺　3.3　旅游活動中的社會知覺　3.4　旅游者的審美心理4　旅游者的情緒和情感　4.1　情緒和情感的概述　4.2　旅游者的情緒和情感5　旅游者的態(tài)度　5.1　態(tài)度的概述　5.2　旅游者的態(tài)度6　旅游者的個性　6.1　個性概述　6.2　旅游者的個性與旅游行為　6.3　個性結(jié)構(gòu)與旅游行為7　旅游者的社會心理　7.1　家庭群體與旅游行為　7.2　社會階層與旅游行為　7.3　社會文化與旅游行為8　旅行社服務(wù)心理　8.1　旅行社服務(wù)概述　8.2　旅行社售前服務(wù)心理　8.3　旅行社售中服務(wù)心理　8.4　售后服務(wù)9　景區(qū)服務(wù)心理　9.1　票務(wù)服務(wù)心理　9.2　交通服務(wù)心理　9.3　購物服務(wù)心理10　飯店服務(wù)心理　10.1　前廳服務(wù)心理　10.2　客房服務(wù)心理　10.3　餐飲服務(wù)心理　10.4　康樂服務(wù)心理11　投訴服務(wù)心理　11.1　引起旅游者投訴的原因及心理分析　11.2　旅游者投訴的處理　11.3　旅游從業(yè)者針對旅游者投訴的服務(wù)策略12　旅游企業(yè)員工的心理健康　12.1　員工的心理健康　12.2　員工的疲勞心理　12.3　員工的挫折與心理防衛(wèi)　12.4　員工心理健康的維護13　旅游企業(yè)中的人際關(guān)系　13.1　旅游企業(yè)人際關(guān)系概述　13.2　影響旅游人際關(guān)系的因素參考文獻

圖書封面

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