旅游心理學

內(nèi)容概要

作為高等教育旅游管理專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材之一，本書從旅游心理學概述及理論基礎(chǔ)、旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)員工心理以及旅游企業(yè)領(lǐng)導心理五個方面對旅游心理的相關(guān)理論進行了分析與闡述，具有綜合性、實用性與創(chuàng)新性的特點。    本書可作為高等院校旅游管理專業(yè)學生的教材，也可作為旅游從業(yè)人員自學之用。

書籍目錄

1  旅游心理學概述  1.1 研究旅游心理學的意義  1.2 旅游心理學的研究內(nèi)容  1.3 旅游心理學的研究原則和方法2  旅游心理學的理論基礎(chǔ)  2.1 心理學的基本理論  2.2 社會心理學的基本理論  2.3 管理心理學的基本理論  2.4 行為科學的基本理論3  旅游者的感覺與知覺  3.1 旅游者的感覺  3.2 旅游者的知覺  3.3 旅游中的社會知覺4  旅游者的情緒和情感  4.1 情緒和情感概述  4.2 情緒和情感的生理機制及外部表現(xiàn)  4.3 旅游者的情緒和情感5  旅游者的個性  5.1 個性的基本問題  5.2 旅游者的個性心理特征  5.3 旅游者的個性類型分析6  旅游者的需要和動機  6.1 需要概述  6.2 旅游者的需要  6.3 旅游者的動機7  旅游者的學習和態(tài)度  7.1 旅游者的學習  7.2 旅游者的態(tài)度8  社會因素與旅游行為  8.1 社會制度對旅游行為的影響  8.2 社會文化對旅游行為的影響  8.3 社會群體對旅游行為的影響9  旅游服務(wù)概述  9.1 旅游服務(wù)的含義與特點  9.2 旅游服務(wù)中的客我交往  9.3 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識10  旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理  10.1 導游服務(wù)心理  10.2 旅游交通服務(wù)心理  10.3 旅游飯店服務(wù)心理  10.4 景區(qū)服務(wù)心理  10.5 旅游購物服務(wù)心理  10.6 旅游投訴心理11  旅游企業(yè)的員工心理  11.1 員工的需要  11.2 員工的挫折  11.3 員工的個體差異12  旅游企業(yè)領(lǐng)導心理  12.1 領(lǐng)導的基本問題  12.2 領(lǐng)導者的心理品質(zhì)  12.3 領(lǐng)導者群體的心理結(jié)構(gòu)分析

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