導(dǎo)游業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專教育規(guī)劃教材：導(dǎo)游業(yè)務(wù)》較全面地介紹了導(dǎo)游服務(wù)工作所需要的理論知識和實踐技能，注重知識的基礎(chǔ)性、通用性；突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強化職業(yè)技能培養(yǎng)，突出教學(xué)內(nèi)容的適應(yīng)性、實用性、針對性和地方性；體現(xiàn)了高職教育特色，并將導(dǎo)游職業(yè)資格的技能要求融入教材之中?！?1世紀(jì)高職高專教育規(guī)劃教材：導(dǎo)游業(yè)務(wù)》既可用作高等職業(yè)教育導(dǎo)游專業(yè)教材，也可供教師作教學(xué)參考和導(dǎo)游人員自學(xué)之用。

書籍目錄

第一章  緒論第二章  導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)  關(guān)于服務(wù)第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)第三節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)第四節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的特點及原則思考題第三章  導(dǎo)游人員第一節(jié)  怎樣才能成為一名導(dǎo)游第二節(jié)  導(dǎo)游人員的分類第三節(jié)  導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)要求第四節(jié)  導(dǎo)游人員的基本職責(zé)及導(dǎo)游人員的培訓(xùn)思考題第四章  導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識第一節(jié)  出入境知識第二節(jié)  交通知識第三節(jié)  保險、貨幣與財務(wù)結(jié)算知識第四節(jié)  旅游衛(wèi)生保健常識、旅游安全知識、旅游救援知識第五節(jié)  導(dǎo)游禮儀常識思考題第五章  導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)  旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)人員第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及旅游團(tuán)隊服務(wù)要求第三節(jié)  地陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)  全陪的工作職責(zé)及服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)  海外領(lǐng)隊的職責(zé)第六節(jié)  散客導(dǎo)游服務(wù)程序思考題第六章  導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技巧第一節(jié)  正確的帶團(tuán)理念第二節(jié)  提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)第三節(jié)  靈活機動地搭配活動內(nèi)容思考題第七章  導(dǎo)游講解的技巧第一節(jié)  導(dǎo)游語言藝術(shù)第二節(jié)  導(dǎo)游講解的常用方法和技巧第三節(jié)  導(dǎo)游講解的態(tài)勢語藝術(shù)、時間藝術(shù)及應(yīng)注意的問題第四節(jié)  導(dǎo)游詞的創(chuàng)作和運用思考題第八章  游客個別要求的處理第一節(jié)  個別要求處理的原則第二節(jié)  常見的個別要求及處理方法思考題第九章    問題與事故的預(yù)防與處理第一節(jié)  活動日程變更的處理第二節(jié)  接站出錯的預(yù)防與處理第三節(jié)  誤機的預(yù)防與處理第四節(jié)  丟失財物的預(yù)防與處理第五節(jié)  游客走失的預(yù)防與處理第六節(jié)  游客患病的預(yù)防與處理第七節(jié)  游客因故死亡的處理思考題附錄一  導(dǎo)游行業(yè)文件一  中華人民共和國旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求二  導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三  導(dǎo)游人員管理條例四  導(dǎo)游證管理辦法五  導(dǎo)游人員管理實施辦法六  導(dǎo)游計分管理及檢查操作說明七  旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附錄二  導(dǎo)游詞選粹一  湖北神農(nóng)架導(dǎo)游詞二  黃鶴樓導(dǎo)游詞三  三峽大壩導(dǎo)游詞四  長江三峽概況導(dǎo)游詞五  湖北武當(dāng)山導(dǎo)游詞六  重慶概況導(dǎo)游詞七  陜西西安華清池導(dǎo)游詞附錄三  部分旅游資料一  中國的世界遺產(chǎn)名錄二  湖北旅游資源概況三  湖北省旅游資料附錄四  導(dǎo)游資格證考試輔導(dǎo)一  現(xiàn)場導(dǎo)游考試實施流程二  思考題及參考答案三  湖北導(dǎo)游基礎(chǔ)練習(xí)題及參考答案四  湖北省導(dǎo)游人員資格考試樣卷參考文獻(xiàn)

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《21世紀(jì)高職高專教育規(guī)劃教材?導(dǎo)游業(yè)務(wù)》由西南交通大學(xué)出版社出版。

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