鐵路客運(yùn)組織

內(nèi)容概要

“鐵路客運(yùn)組織”是鐵路運(yùn)輸專業(yè)的一門主要專業(yè)課，在培養(yǎng)鐵路運(yùn)輸高等職業(yè)技術(shù)人才方面起著重要作用。本教材是結(jié)合1997年鐵道部頒布的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》及《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)章制度編寫的。　　根據(jù)鐵路運(yùn)輸技術(shù)的發(fā)展和現(xiàn)行規(guī)章制度的變化，在編寫教材時(shí)，編者們以車站、列車客運(yùn)工作組織的基本原理、基本方法、基本技能為重點(diǎn)，以現(xiàn)行鐵路有關(guān)規(guī)章、“國家標(biāo)準(zhǔn)”、“鐵路部標(biāo)準(zhǔn)”為依據(jù)，按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，力求體現(xiàn)教材的科學(xué)性、系統(tǒng)性和先進(jìn)性，使本教材更加符合鐵路現(xiàn)代化、管理科學(xué)化和培養(yǎng)高等技能型人才的要求。

書籍目錄

第一章　緒論　第一節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)及特點(diǎn)　第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)管理系統(tǒng)　第三節(jié)　鐵路旅客列車的車次及分類　復(fù)習(xí)思考題第二章　當(dāng)代旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢　第一節(jié)　我國鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展成就　第二節(jié)　我國鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢　第三節(jié)　國外鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展概況　復(fù)習(xí)思考題第三章　鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)　第一節(jié)　旅客票價(jià)　第二節(jié)　行李、包裹運(yùn)價(jià)　第三節(jié)　特定運(yùn)價(jià)　第四節(jié)　客運(yùn)雜費(fèi)　復(fù)習(xí)思考題第四章　鐵路旅客運(yùn)送條件　第一節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸合同　第二節(jié)　車票及其發(fā)售規(guī)定　第三節(jié)　旅客乘車條件　第四節(jié)　退票和施行變更　第五節(jié)　旅客攜帶品　復(fù)習(xí)思考題第五章　行李、包裹運(yùn)輸　第一節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸合同　　第二節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸范圍　第三節(jié)　行李、包裹的托運(yùn)和承運(yùn)　第四節(jié)　行李、包裹的交會及無法交付物品的處理　第五節(jié)　行李、包裹違章運(yùn)輸?shù)奶幚怼?fù)習(xí)思考題第六章　旅客運(yùn)輸計(jì)劃與組織　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　旅客運(yùn)輸客流計(jì)劃　第三節(jié)　旅客運(yùn)輸技術(shù)計(jì)劃　第四節(jié)　旅客運(yùn)輸日常計(jì)劃　第五節(jié)　客運(yùn)調(diào)度工作　復(fù)習(xí)思考題第七章　優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)及開行方案　第一節(jié)　優(yōu)化旅客列車的編組結(jié)構(gòu)　第二節(jié)　優(yōu)化旅客列車的開行　復(fù)習(xí)思考題第八章　車站和旅客到車工作組織　第一節(jié)　客運(yùn)站的主要設(shè)備和布置要求　第二節(jié)　客運(yùn)站的流線組織　第三節(jié)　客運(yùn)站工作組織　第四節(jié)　旅客列車乘務(wù)工作組織　復(fù)習(xí)思考題第九章　旅客運(yùn)輸阻礙和事故的處理　第一節(jié)　旅客運(yùn)輸阻礙的處理　第二節(jié)　旅客運(yùn)輸事故的處理　第三節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸事故的處理　復(fù)習(xí)思考題第十章　鐵路客運(yùn)記錄及電報(bào)　第一節(jié)　鐵路客運(yùn)記錄　第二節(jié)　鐵路電報(bào)　第三節(jié)　鐵路客運(yùn)記錄編寫及電報(bào)拍發(fā)實(shí)例　復(fù)習(xí)思考題第十一章　鐵路國際旅客聯(lián)運(yùn)　第一節(jié)　概述　第二節(jié)　旅客運(yùn)送　　第三節(jié)　行李、包裹運(yùn)送條件　第四節(jié)　國際聯(lián)運(yùn)運(yùn)送費(fèi)用　復(fù)習(xí)思考題第十二章　路內(nèi)運(yùn)輸　第一節(jié)　鐵路職工乘車證　第二節(jié)　路用品的運(yùn)送和攜帶　復(fù)習(xí)思考題第十三章　鐵路軍事運(yùn)輸　第一節(jié)　鐵路軍事運(yùn)輸?shù)牡匚缓妥饔谩〉诙?jié)　軍事代表機(jī)構(gòu)的設(shè)置和關(guān)系　　第三節(jié)　鐵路軍事運(yùn)輸?shù)闹饕?guī)章和辦法　第四節(jié)　軍運(yùn)設(shè)施　第五節(jié)　軍運(yùn)人員運(yùn)輸　第六節(jié)　軍運(yùn)人員運(yùn)輸組織　第七節(jié)　新老兵運(yùn)輸　復(fù)習(xí)思考題第十四章　鐵路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量問題的分類、性質(zhì)與處理　第二節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化　第三節(jié)　服務(wù)工作的主要內(nèi)容　第四節(jié)　服務(wù)人員的禮儀行為規(guī)范　第五節(jié)　儀容、儀表、儀態(tài)　第六節(jié)　服務(wù)工作的技能、技巧　復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

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