公共服務(wù)接受者滿意度指數(shù)模型研究

前言

　　東北大學(xué)公共管理學(xué)科始建于1988年。建設(shè)伊始，本學(xué)科就確立了“立足理工基礎(chǔ)，辦有理工特色的社會(huì)主義新文科”的發(fā)展戰(zhàn)略。二十多年來(lái)，我本人和公共管理系的諸位同事對(duì)教學(xué)科研及人才培養(yǎng)傾注了大量心血，取得了一定的成績(jī)，走出了一條以學(xué)科建設(shè)為主線，科研與教學(xué)互促增長(zhǎng)的跨越式發(fā)辰道路。自2003年設(shè)立行政管理博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，尤其是2005年設(shè)立公共管理一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)以來(lái)，我們先后獲得國(guó)家精品課、國(guó)家教學(xué)成果一等獎(jiǎng)等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)，以及幾十項(xiàng)國(guó)家、省、市科研課題，出現(xiàn)了一大批理論與應(yīng)用性成果。這一過(guò)程充滿了苦辣艱辛，也充滿了奮斗的激情和喜悅。

內(nèi)容概要

　　作為東北大學(xué)公共管理學(xué)科建設(shè)與研究的重要成果，“公共管理博士文庫(kù)”在多方努力下終于付梓出版了。在這批著作面世之際，回顧東北大學(xué)公共管理學(xué)科的發(fā)展歷程，不禁心生感慨。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論　第一節(jié) 研究背景與選題依據(jù)　第二節(jié) 研究目的和意義　第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述　第四節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究方法　第五節(jié) 本書(shū)的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)第二章 公共服務(wù)與服務(wù)接受者滿意度　第一節(jié) 公共服務(wù)與公共物品　第二節(jié) 公共服務(wù)領(lǐng)域　第三節(jié) 顧客滿意度　第四節(jié) 顧客滿意度的相關(guān)因素　第五節(jié) 公共服務(wù)接受者滿意度第三章 行政服務(wù)中心服務(wù)滿意度指數(shù)模型　第一節(jié) 行政服務(wù)中心滿意度指數(shù)(CPSSI)模型構(gòu)建　第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程　第三節(jié) 數(shù)據(jù)處理和研究結(jié)果　第四節(jié) CPSSI模型檢驗(yàn)　第五節(jié) 小結(jié)第四章 醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型　第一節(jié) 概述　第二節(jié) 醫(yī)院患者滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建　第三節(jié) 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程　第四節(jié) 數(shù)據(jù)處理和研究結(jié)果　第五節(jié) 小結(jié)第五章 義務(wù)教育滿意度指數(shù)模型　第一節(jié) 研究假設(shè)的提出　第二節(jié) 量表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)　第三節(jié) 正式調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施　第四節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析　第五節(jié) 小結(jié)第六章 城市公交服務(wù)乘客滿意度指數(shù)模型　第一節(jié) 研究假設(shè)的提出　第二節(jié) 問(wèn)卷和量表設(shè)計(jì)　第三節(jié) 正式問(wèn)卷調(diào)查　第四節(jié) 調(diào)查數(shù)據(jù)分析　第五節(jié) 小結(jié)第七章 就業(yè)服務(wù)滿意度指數(shù)模型　第一節(jié) 就業(yè)服務(wù)滿意度模型的構(gòu)建　第二節(jié) 研究設(shè)計(jì)與調(diào)查過(guò)程　第三節(jié) 分析結(jié)果及發(fā)現(xiàn)　第四節(jié) 子模型擬合度及研究假設(shè)的檢驗(yàn)　第五節(jié) 就業(yè)服務(wù)滿意度總模型的構(gòu)建和驗(yàn)證　第六節(jié) 模型比較及就業(yè)服務(wù)滿意度指數(shù)分析第八章 結(jié)論　第一節(jié) 引言　第二節(jié) 公共服務(wù)滿意度指數(shù)的一般模型　第三節(jié) 主要結(jié)論參考文獻(xiàn)附錄　附錄1 沈陽(yáng)市行政服務(wù)中心滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容　附錄2 醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容　附錄3 義務(wù)教育滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容　附錄4 公交乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容　附錄5 就業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容后記

章節(jié)摘錄

　　第一節(jié) 研究背景與選題依據(jù)　　1.課題來(lái)源　　本課題以筆者承擔(dān)的2002年國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“社會(huì)科學(xué)中測(cè)量的客觀性及其概率模型”、遼寧省教育廳2007年基礎(chǔ)教育研究課題“遼寧省義務(wù)教育顧客滿意度指數(shù)模型研究”、沈陽(yáng)市社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)2006年計(jì)劃重點(diǎn)課題“沈陽(yáng)市公共服務(wù)顧客滿意度指數(shù)模型研究”、沈陽(yáng)市交通局合同課題“2006年沈陽(yáng)市公共交通乘客滿意度研究”、沈陽(yáng)市衛(wèi)生局合同課題“2006年沈陽(yáng)市醫(yī)院患者滿意度研究”等為基礎(chǔ)。　　2.選題依據(jù)　　當(dāng)前，我國(guó)正處于全面建設(shè)小康社會(huì)，加快社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新階段，要求政府職能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)政府職能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變就是強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，由管制型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。推動(dòng)中國(guó)政府職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，首先必須準(zhǔn)確調(diào)查和把握社會(huì)公共需求的實(shí)際狀況，找出公共供給與社會(huì)需求之間的差距，即公共服務(wù)水平。從政府工作實(shí)踐來(lái)看，衡量政府公共服務(wù)水平的方法有三種：第一種是改進(jìn)法，即通過(guò)了解目前公共供給不足的狀況，提出進(jìn)一步改進(jìn)公共服務(wù)的方法；第二種是對(duì)照法，即對(duì)照相同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與人均國(guó)民生產(chǎn)總值相同國(guó)家的公共服務(wù)狀況，以改進(jìn)本國(guó)的公共供給狀況；第三種是趕超法，即參照發(fā)達(dá)國(guó)家公共供給的水平，確立我國(guó)改進(jìn)政府公共供給的方法。

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