服務(wù)管理

內(nèi)容概要

本書可作為經(jīng)營(yíng)管理人員的參考讀本，大學(xué)、研究生教科書使用。本書是印度學(xué)者對(duì)印度服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)我國(guó)具有極高的借鑒作用。本書特點(diǎn)：理論知識(shí)具體翔實(shí)，同時(shí)參插了大量生動(dòng)案例，有助于讀者深刻理解服務(wù)業(yè)以及服務(wù)管理的重要表現(xiàn)。本書的出版有利于我國(guó)管理學(xué)界對(duì)服務(wù)業(yè)以及服務(wù)管理的進(jìn)一步研究，以及實(shí)業(yè)領(lǐng)域的實(shí)踐。預(yù)計(jì)本書的出版將取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

作者簡(jiǎn)介

尼密·喬杜里（Nimit Chowdhary）博士是印度達(dá)亞南德·薩拉斯沃蒂大學(xué)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與管理中心主任。他曾受邀擔(dān)任墨西哥蒙特雷大學(xué)工商管理客座教授，也曾在瓜里爾的吉瓦吉管理學(xué)院做管理學(xué)訪問學(xué)者。喬杜里同時(shí)還是印度技術(shù)職業(yè)教育委員會(huì)青年教師獎(jiǎng)（AIl India Council of Technical Education’s Career Award for Young Teachers）獲得者，在服務(wù)管理與質(zhì)量管理方面有著廣泛的研究。他是印度質(zhì)量管理學(xué)院（隸屬印度信息產(chǎn)業(yè)部）、印度旅游管理學(xué)院（隸屬印度國(guó)家旅游局）的兼職教師；參加過40多場(chǎng)國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議，并發(fā)表了50多篇學(xué)術(shù)論文；曾經(jīng)主持過6個(gè)項(xiàng)目，并訪問過瑞典、丹麥、墨西哥、波蘭、中國(guó)香港、泰國(guó)、新加坡、澳大利亞、斯里蘭卡等地多所大學(xué)。

書籍目錄

作者簡(jiǎn)介譯者序第一部分　服務(wù)業(yè)介紹　第一章　服務(wù)革命　第二章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)　第三章　服務(wù)分類　第四章　服務(wù)質(zhì)量　第五章　服務(wù)消費(fèi)行為　第六章　市場(chǎng)細(xì)分　第七章　服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略　第八章　服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷第三部分  服務(wù)業(yè)管理　第九章　服務(wù)包裝　第十章　服務(wù)定價(jià)　第十一章　服務(wù)地點(diǎn)與服務(wù)渠道　第十二章　服務(wù)促銷　第十三章　服務(wù)的有形展示　第十四章　服務(wù)過程　第十五章　服務(wù)人員第四部分　服務(wù)業(yè)新維度　第十六章　小型服務(wù)業(yè)　第十七章　服務(wù)全球化　第十八章　客戶關(guān)系管理　第十九章　客戶關(guān)系管理策略　第二十章　網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理

圖書封面

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