最卓越的團(tuán)隊(duì)合作

內(nèi)容概要

　　《最卓越的團(tuán)隊(duì)合作》從團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)入手，列舉了確保團(tuán)隊(duì)成功的五個(gè)關(guān)鍵因素，并闡述團(tuán)隊(duì)成員及領(lǐng)導(dǎo)者可采用的策略和技巧。

作者簡介

弗蘭克·拉夫斯托是卡迪那健康公司的組織績效部高級(jí)副總裁，他是世界知名的管理領(lǐng)域的學(xué)者，在幫助組織建立與維持成功團(tuán)隊(duì)和協(xié)作流程方面有超過二十五年的豐富經(jīng)驗(yàn)。他是暢銷書《團(tuán)隊(duì)合作：對(duì)錯(cuò)之間》的兩位作者之一。

書籍目錄

前言怎樣使用本書序言：關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn) 正在進(jìn)行的變革   復(fù)雜問題的增多   社會(huì)行為的變革   我們眼中的世界著書的初衷團(tuán)隊(duì)合作的五種動(dòng)態(tài)要素第一章  如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員        ——優(yōu)秀隊(duì)員所需要具備的行為能力  區(qū)分團(tuán)隊(duì)成員效率高低的六要素    工作知識(shí)因素     工作經(jīng)驗(yàn)     解決問題的能力    協(xié)力因素    開放的心態(tài)，團(tuán)隊(duì)成功的基本要素    互助精神    較強(qiáng)的行為能力    個(gè)人行事風(fēng)格 團(tuán)結(jié)合作：有些人可以，有些人不可以，有些人則根本不會(huì) 實(shí)踐應(yīng)用第二章   如何處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系           ——是健康和諧還是復(fù)雜混亂  健康和諧的人際關(guān)系與復(fù)雜混亂的人際關(guān)系  人往往高估自己處理人際關(guān)系的能力  團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的看法    問題1：在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中什么樣的行為表現(xiàn)最重要？    問題2：團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？      反饋是一種禮物      從管理低效的爭論到功能失調(diào)的行為    問題3：如何塑造和維持合作性的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系？   人際關(guān)系模型：建立一種經(jīng)過驗(yàn)證且有效的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的方法     人際關(guān)系模型：按部就班地進(jìn)行   人際關(guān)系模型對(duì)于團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的用處     實(shí)踐應(yīng)用第三章  如何解決團(tuán)隊(duì)問題第四章  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)         ——哪些因素起積極作用而哪些因素起消極作用第五章   建立怎樣的組織環(huán)境          ——增加透時(shí)度、增強(qiáng)信心與奉獻(xiàn)精神結(jié)束語附錄：合作性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工具的可靠性致謝

章節(jié)摘錄

　　人際關(guān)系模型旨在滿足本書剛開始時(shí)對(duì)合作所下的定義：為了使涉及共同利益的問題取得一致的解決方法，需對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行整合。當(dāng)雙方都想建立一種和諧的人際關(guān)系、同時(shí)希望努力改善它的時(shí)候，這個(gè)模型的效果是最好的。同時(shí)它也強(qiáng)調(diào)用一種互相理解的方式來探究問題，并提供一種安全的氛圍?！　‘?dāng)這個(gè)模型應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，人際關(guān)系模型打破了傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)成員人際關(guān)系的習(xí)慣思維，這種傳統(tǒng)的人際關(guān)系依賴于個(gè)人的技巧，完全是一種偶然性的人際預(yù)期的匹配，一個(gè)希望目標(biāo)不會(huì)發(fā)生沖突的美好幻想，一種雙方足夠喜歡彼此的深層渴望。我們建立的人際關(guān)系模型不是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的感覺，而是更加關(guān)注于加強(qiáng)人際關(guān)系的過程?！　鹘y(tǒng)的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系建立過程類似于貧血狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員很少獲得這方面的指導(dǎo)，人們期望他們能夠自己解決困難，處理棘手的問題，在極度缺乏領(lǐng)導(dǎo)的條件下奮力追求卓越。超越過去的惟一方法是消除原有的流程以及伴隨著這個(gè)流程的讓人喪氣的副產(chǎn)品。我們需要的是一個(gè)嶄新的、更強(qiáng)的、更持續(xù)的流程，一個(gè)在處理困難的問題時(shí)維持一種中立的平衡的流程，一個(gè)可以鼓勵(lì)成員自信心的流程?！　∪穗H關(guān)系模型具有三個(gè)有前景的特色。首先，它是一個(gè)基于準(zhǔn)備的有益的流程。它為團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)合作和處理問題提供實(shí)踐指導(dǎo)。它是一個(gè)具體的流程，可以在任何時(shí)候應(yīng)用。它教給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)簡單合作的方法，并讓團(tuán)隊(duì)成員做好準(zhǔn)備進(jìn)行建設(shè)性的工作?！　∑浯?，人際關(guān)系模型把團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的問題從暗處擺到了明處。它可以面對(duì)并處理任何問題，并把問題分解成明確而合理的部分。它可以保證安全問題的討論，探究存在的事實(shí)與各自的想法，而不會(huì)為了一個(gè)單一的觀點(diǎn)或目標(biāo)冒著喪失一切的風(fēng)險(xiǎn)。它確保了互相的理解，從不偏離其最終的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)、組織與顧客的利益最大化?！　∽詈螅穗H關(guān)系模型不僅僅是一個(gè)技巧，它是一個(gè)過程，它不是某人的工作結(jié)果，而是團(tuán)隊(duì)成員共同努力的結(jié)果。它關(guān)注每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任，關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人際關(guān)系與整個(gè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的變化。它要求團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都善于處理人際關(guān)系并對(duì)人際關(guān)系負(fù)責(zé)，并且共同來維持一種合作性的團(tuán)隊(duì)氛圍?！　碜圆煌九c組織的好幾千人都已經(jīng)使用了人際關(guān)系模型。我們這里提供其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用模型處理人際關(guān)系得出的結(jié)論?！　?．采用結(jié)構(gòu)性方法討論困難問題通常比一種隨機(jī)的討論要好得多?！　?．當(dāng)雙方都懂得這個(gè)方法時(shí)，運(yùn)用這個(gè)方法的效果最好?！　?．雙方必須通過一種建設(shè)性的方法來討論問題，以維持人際關(guān)系?！　?．使用一種結(jié)構(gòu)性的方法使得團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大，同時(shí)使他們做好迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備?！　∪穗H關(guān)系模型與絕大多數(shù)人采用的無計(jì)劃性的方法相比是一種更公平、更合理、更開放、更具互助精神的過程。它將事后聰明的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換為英明的深謀遠(yuǎn)慮。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有真正的自信與解決人際關(guān)系問題的可靠能力時(shí)，人們會(huì)對(duì)那些新的而且有用的方法充滿信任。按部就班地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系有著巨大的好處，尤其在解決團(tuán)隊(duì)問題的過程中更是如此。我們在下一章會(huì)深入探究這個(gè)話題?！　?shí)踐應(yīng)用　　想像你與某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間刻意改善后的關(guān)系。安排一次交談，按照人際關(guān)系模型的步驟一步步寫下來。在每一個(gè)步驟上都考慮清楚，做一些使你對(duì)你將要表達(dá)的觀點(diǎn)更清楚的筆記：從你的目的到你的想法，再到你的感受。當(dāng)你在紙上把一步步都寫清楚后，再看一遍筆記，確認(rèn)是否會(huì)讓對(duì)方感到不舒服。如果有的話，修改你的計(jì)劃以降低由于對(duì)方的自我防御而導(dǎo)致交談破裂的可能性。你要確保你的計(jì)劃反映的是你希望改善人際關(guān)系的良好意圖?！　∪绻銓?duì)你的計(jì)劃感到滿意了，問你的隊(duì)友是否樂意與你開展一次可能加強(qiáng)你們工作關(guān)系的交談。將時(shí)間與地點(diǎn)確定下來：確保有足夠的時(shí)間，這樣交談不會(huì)過于匆忙；確保一個(gè)足夠私密的場所?！　∮涀?，盡管你的計(jì)劃可以使你對(duì)于你要說的話更加清楚、更加自信，但是，改善人際關(guān)系的最好方法是仔細(xì)聆聽你的隊(duì)友說了些什么。要避免產(chǎn)生自我保護(hù)意識(shí)，用一種對(duì)雙方都有利的方式來引導(dǎo)這次交談。　　　　有時(shí)，外部壓力也可能來自于更激烈的競爭，比如國外小型汽車供應(yīng)商對(duì)美國汽車工業(yè)造成的競爭壓力、諾丁斯通公司(Nordstrom)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)整個(gè)零售行業(yè)造成的競爭壓力、聯(lián)邦快遞可靠的服務(wù)對(duì)郵政服務(wù)行業(yè)造成的競爭壓力。有時(shí)，對(duì)原有產(chǎn)品或服務(wù)獲利能力在下降的預(yù)感也會(huì)帶來壓力，例如20世紀(jì)80年代發(fā)生在高等教育領(lǐng)域的情況。有時(shí)，外部的壓力則來自于市場成長過程中顧客在市場內(nèi)部各部門之間的遷移，如1983年美國cost containment Legislation頒布實(shí)施后保健業(yè)務(wù)從公立醫(yī)院流向其他一些醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，由于外部壓力的存在，大多數(shù)團(tuán)體都不得不從幾個(gè)或者很多方面來對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行不斷更新?！　榱苏{(diào)整與鞏固突出團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)偶爾也會(huì)在內(nèi)部對(duì)自身施壓，產(chǎn)生內(nèi)在壓力。團(tuán)隊(duì)對(duì)自身發(fā)展越來越不滿時(shí)就會(huì)形成這種壓力。內(nèi)部自我施加的壓力能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施變革，從而避免團(tuán)隊(duì)僵化，陷入平庸或失敗的境地?！　o論壓力來自外部還是內(nèi)部，只要壓力存在，它就要求團(tuán)隊(duì)改變原有的目標(biāo)。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)應(yīng)該是及時(shí)設(shè)計(jì)出有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的更新方案。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有可能因?yàn)檫^于偏愛新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而導(dǎo)致行動(dòng)過快，卻忽視了發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。這種盲目行動(dòng)將造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部權(quán)力混亂，影響領(lǐng)導(dǎo)的威信?！　　　∫坏﹫F(tuán)隊(duì)目標(biāo)確立，領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作就是為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)可以暢所欲言的組織氛圍，并與團(tuán)隊(duì)成員共同探討在本團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中存在的妨礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題。記住，任何一個(gè)看似微不足道的小問題都有可能成為阻礙團(tuán)隊(duì)成功的嚴(yán)重障礙?！　『献骶哂泄_性與互助性雙重特征。對(duì)于這一點(diǎn)，我們在上一章中已經(jīng)提到過：合作是一種能力，它能夠以一種激發(fā)思考與激勵(lì)參與的方式，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的實(shí)際障礙，并提出有效的解決方案。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的言談進(jìn)行追究，那么，就不會(huì)有人愿意向領(lǐng)導(dǎo)說出真實(shí)的想法。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須為成員創(chuàng)造一個(gè)健康和諧的合作氛圍，使他們爽快地說出自己對(duì)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)看法。領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該傾聽并理解彼此的不同意見，從而共同克服團(tuán)隊(duì)發(fā)展中存在的障礙與隱患，把握團(tuán)隊(duì)發(fā)展的機(jī)遇，更加有效地解決團(tuán)隊(duì)的問題?！　☆I(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面地坐著，卻無法打開心扉共同討論團(tuán)隊(duì)問題，這種失落感會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員非常沮喪。可是一旦出了會(huì)議室，一旦領(lǐng)導(dǎo)不在場，大家就會(huì)經(jīng)常聚集在走廊、辦公室或汽車?yán)镉懻搱F(tuán)隊(duì)存在的問題。這些問題在開會(huì)時(shí)根本沒人提出來，更不要說是討論它以及解決它了?！　∈聦?shí)上，衡量團(tuán)隊(duì)合作氛圍的指標(biāo)非常簡單：在團(tuán)體會(huì)議結(jié)束后，成員們是否會(huì)自發(fā)地形成非正式的群體，談?wù)撃切┍緫?yīng)在會(huì)議中討論的問題?如果答案是肯定的，那么團(tuán)隊(duì)的合作氛圍就是存在問題的。在團(tuán)隊(duì)合作欠佳的情況下，一丁點(diǎn)的不愉快都會(huì)使團(tuán)隊(duì)陷入惡性循環(huán)，并湮沒試圖建立團(tuán)隊(duì)共同價(jià)值的所有努力。更糟糕的是，隨著時(shí)間的流逝，它還會(huì)使團(tuán)隊(duì)變得越來越麻木?！　⌒纬珊献鞣諊那疤釛l件是，存在有效的團(tuán)隊(duì)溝通，不斷增強(qiáng)并鞏固的內(nèi)部人際關(guān)系以及組織的承諾。通過這部分的討論，我們將列出一些規(guī)范，使領(lǐng)導(dǎo)們能夠更好地幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)合作。　　使成員們暢所欲言　　為了創(chuàng)造出一個(gè)互相合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要保證團(tuán)隊(duì)成員們的言論自由——要使他們相信，只要態(tài)度端正、負(fù)責(zé)任，并且足夠尊重他人，就可以在團(tuán)隊(duì)中討論任何與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)未來有關(guān)的事情。除此以外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)成員清除交流過程中的人為障礙，減少現(xiàn)實(shí)障礙。　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的舉動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作，甚至還可能決定團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)容以及工作的方式。未經(jīng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)許可的那些話題，將自然而然地被禁止談?wù)?。團(tuán)隊(duì)成員不樂意甚至隨心所欲地不敢討論那些禁談話題，沒人會(huì)故意讓自己的上司尷尬惱火?！　F(tuán)隊(duì)成員們總是懼怕向自己的上級(jí)詢問，到底怎樣才能做好工作。于是，他們要么什么事情都不做，要么就總在做錯(cuò)的事情。(第96支團(tuán)隊(duì))　　●　我們團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)壓制了下屬積極的思想。(第581支團(tuán)隊(duì))　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)忌諱的擔(dān)心會(huì)導(dǎo)致沉默。解鈴還須系鈴人，領(lǐng)導(dǎo)必須自己帶頭打破這種沉默。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠大致了解下屬們的想法，在團(tuán)隊(duì)中快速建立起個(gè)人威信。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不優(yōu)秀，那么下屬肯定清楚在工作中存在著什么樣的缺點(diǎn)。因此，討論之前領(lǐng)導(dǎo)也沒有必要感到不安。因?yàn)閮H僅安慰下屬“如果你認(rèn)為這個(gè)很重要，我們可以一起討論?！被蛘摺耙苍S事情并不像我們想像的那么糟糕”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，敷衍的答復(fù)只會(huì)使事情越來越糟。團(tuán)隊(duì)成員們會(huì)暗暗地在心里對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為進(jìn)行揣測，他們會(huì)去探究哪些事情或話題會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)不舒服，領(lǐng)導(dǎo)到底有什么不足需要掩飾。一旦他們覺得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從不討論或涉及某些話題，猜疑與不信任就會(huì)開始滋生?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　前言　　在這個(gè)地球上，團(tuán)隊(duì)可以說無處不在：無論是工商界還是政府部門，無論是學(xué)校、醫(yī)院還是在某個(gè)學(xué)術(shù)團(tuán)體。事實(shí)上，只要人們集中起來，共同去完成某項(xiàng)工作，就形成了團(tuán)隊(duì)，不管這些團(tuán)隊(duì)以什么樣的方式存在著。通?？磥?，團(tuán)隊(duì)包括執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，還有涉及研發(fā)和客戶服務(wù)等功能領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)。此外，還有一些具有特殊目的的團(tuán)隊(duì)、功能交叉的團(tuán)隊(duì)以及來自不同組織的成員組成的工業(yè)團(tuán)隊(duì)。在20世紀(jì)最后的20年中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作向協(xié)作性的轉(zhuǎn)變成為沖擊組織結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重大變革。　　面對(duì)快速變化的環(huán)境，對(duì)于紛繁復(fù)雜的管理事務(wù)來說，團(tuán)隊(duì)協(xié)作確實(shí)是一項(xiàng)行之有效的工具，但對(duì)于這一點(diǎn)，大多數(shù)組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理者卻往往沒有充分確定并意識(shí)到。當(dāng)然，他們相信團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，因?yàn)樗麄兾{了許多理論層面上的東西。但問題在于，在現(xiàn)實(shí)生活中，團(tuán)隊(duì)合作有時(shí)能夠起作用，而更多的時(shí)候它們沒有表現(xiàn)出明顯的效果。對(duì)于這一點(diǎn)，沒有人會(huì)比團(tuán)隊(duì)成員自己更明白其中的道理?！　∵@些規(guī)則是基于對(duì)6 000多名團(tuán)隊(duì)成員的研究而著成的，這些成員遍及工商領(lǐng)域，我們的調(diào)研讓他們以或公開或隱秘的方式評(píng)價(jià)他們的團(tuán)隊(duì)、他們的領(lǐng)導(dǎo)以及評(píng)價(jià)他們的同事，而且，整個(gè)過程所使用的是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和開放式的問題。在不泄露組織秘密的前提下，他們明確指出了導(dǎo)致組織成功或者失敗的原因所在。對(duì)于他們的評(píng)價(jià)，我們加以高度濃縮，形成語錄式的分析，可以為高級(jí)經(jīng)理人員在塑造團(tuán)隊(duì)型組織和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)成員方面提供一些非常敏銳且非常有用的觀點(diǎn)?！　≡谖覀兊恼{(diào)查中，團(tuán)隊(duì)成員一方面贊揚(yáng)他們的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)中的其他成員以及他們?yōu)橹?wù)著的團(tuán)隊(duì)，另一方面，他們也能直接指出阻礙團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的問題。他們的批評(píng)是直率而坦誠的，而且還常常得不到理解；他們的評(píng)論也表達(dá)出能夠消除危及團(tuán)隊(duì)成功的隱患的希望，但又表現(xiàn)出沒有十足的把握。團(tuán)隊(duì)成員們談到了他們團(tuán)隊(duì)面對(duì)的要么是潛在的，要么是確實(shí)的限制之間的差異。他們清楚地明白可能的事情和確實(shí)的事實(shí)之間的差別?！　∥覀儼堰@些被調(diào)查者的意見集中起來，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員們提供了五條相互對(duì)立的規(guī)則，每條規(guī)則可能有助于完成目標(biāo)，也可能成為團(tuán)隊(duì)成功的阻礙，與之相對(duì)應(yīng)構(gòu)成了這些規(guī)則的五章。這些規(guī)則都處于動(dòng)態(tài)變化之中，并且相互之間會(huì)產(chǎn)生很大的影響，也就是說，如果它們只是各自獨(dú)立，我們所承諾的目標(biāo)將不能夠順利完成。這些團(tuán)隊(duì)成員提出的所有建議與我們團(tuán)隊(duì)合作的理論并沒有根本性的沖突。正如我們注意到的那樣，這些團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)其實(shí)與大多數(shù)最近的研究和理論結(jié)論是基本一致的，而且與我們對(duì)成百上千個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行廣泛觀察和深入研究所得出的結(jié)論也是一致的。在這些規(guī)則中所涉及的五章內(nèi)容可以簡要地概括如下：　　1．這些規(guī)則告訴我們，團(tuán)隊(duì)成員既可能是富有合作精神的，又可能是機(jī)能紊亂和毫無成效的。后一種狀態(tài)可能會(huì)弱化甚至破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力成果。它還試圖告訴我們怎樣去理解這其中的差異，并試圖教你成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員?！　?．這些規(guī)則告訴我們，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)高度依賴于人際關(guān)系，這種人際關(guān)系可能是健康和諧的，也可能是復(fù)雜而混亂的。在書中它會(huì)告訴我們，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)怎樣構(gòu)建和維持和諧的人際關(guān)系?！　　?/pre>


編輯推薦
　　本書列舉了確保團(tuán)隊(duì)成功的五個(gè)關(guān)鍵的因素，并闡述了團(tuán)隊(duì)成員或領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的獨(dú)特的策略技巧?！　∈鞘裁搓P(guān)系和什么樣的行為構(gòu)建和維系了一個(gè)強(qiáng)勢的團(tuán)隊(duì)？　　學(xué)習(xí)并掌握那些培育健康的協(xié)作關(guān)系的基本要素，通過構(gòu)建團(tuán)隊(duì)自我修正的關(guān)系來戰(zhàn)勝對(duì)你的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)。





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