旅游業(yè)公共關(guān)系

前言

隨著世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)際交往日益頻繁，現(xiàn)代大眾化旅游時(shí)代的到來，旅游日益成為文明社會(huì)人們重要的生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。據(jù)聯(lián)合國(guó)旅游組織預(yù)測(cè)，到2010年，全球旅游者人數(shù)將達(dá)到100億人次，其中國(guó)際旅游者將達(dá)到10億人次；到2020年，全球旅游者人數(shù)將達(dá)到160億人次，其中國(guó)際旅游者將達(dá)到16億人次，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)。作為21世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，世界各國(guó)、各地區(qū)都紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。我國(guó)旅游業(yè)在20多年的發(fā)展歷程中，取得了令人矚目的成就，由傳統(tǒng)的政府接待型轉(zhuǎn)變成國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并由過去單一的觀光型旅游發(fā)展為集觀光、商務(wù)、會(huì)展等多功能于一體的復(fù)合型旅游產(chǎn)業(yè)。今天，我國(guó)旅游業(yè)的綜合實(shí)力已居世界第五。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)：到2015年，中國(guó)將成為世界第一大旅游接待國(guó)和第四大旅游出境國(guó)；國(guó)際旅游專家們預(yù)測(cè)：“21世紀(jì)，中國(guó)將成為世界主要的旅游中心?！?/pre>


內(nèi)容概要
　　隨著世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)際交往日益頻繁，現(xiàn)代大眾化旅游時(shí)代的到來，旅游日益成為文明社會(huì)人們重要的生活方式和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。據(jù)聯(lián)合國(guó)旅游組織預(yù)測(cè)，到2010年，全球旅游者人數(shù)將達(dá)到100億人次，其中國(guó)際旅游者將達(dá)到10億人次；到2020年，全球旅游者人數(shù)將達(dá)到160億人次，其中國(guó)際旅游者將達(dá)到16億人次，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)。作為21世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，世界各國(guó)、各地區(qū)都紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)?！　‰S著我國(guó)旅游事業(yè)的快速發(fā)展，旅游管理的思想和理念也發(fā)生了深刻變化。此套教材的編寫更加突出教材的時(shí)代先進(jìn)性、實(shí)用性和創(chuàng)新性。先進(jìn)性，是指系列教材采用最新的世界旅游數(shù)據(jù)、全面反映現(xiàn)代旅游管理的最新發(fā)展?fàn)顩r，多角度透視旅游管理這一特殊的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，具有一定專業(yè)前瞻性：實(shí)用性，是指該教材在全國(guó)旅游業(yè)專家和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)心與指導(dǎo)下，具有較強(qiáng)的可讀性和自學(xué)指導(dǎo)性，既有理論闡述，又有案例剖析，注重方法的訓(xùn)練和技能的培養(yǎng)；創(chuàng)新性，是指系列教材既注重歷史經(jīng)典的傳承又關(guān)注當(dāng)代及未來旅游研究的最新成果，把普及與提高、理論與實(shí)踐有機(jī)的系統(tǒng)的融合起來，突出教材的創(chuàng)新性。　　《當(dāng)代旅游學(xué)規(guī)劃教程：旅游公共關(guān)系學(xué)》是關(guān)于介紹“旅游業(yè)公共關(guān)系”的教學(xué)用書，書中具體包括了：旅游業(yè)公共關(guān)系的行為主體、旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾、旅游業(yè)公共關(guān)系的調(diào)查、旅游業(yè)公共關(guān)系的策劃、旅游業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)略管理、旅游業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)處理等內(nèi)容。



書籍目錄
第一章 旅游業(yè)公共關(guān)系的概述第一節(jié) 公共關(guān)系及旅游業(yè)公共關(guān)系的概念第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的產(chǎn)生第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本特點(diǎn)第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本思想第二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能第一節(jié) 講究信譽(yù)塑造形象第二節(jié) 檢測(cè)環(huán)境收集信息第三節(jié) 傳播溝通參與決策第四節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系解決危機(jī)第三章 旅游業(yè)公共關(guān)系的行為主體第一節(jié) 旅游業(yè)組織第二節(jié) 公共關(guān)系部第三節(jié) 公共關(guān)系人員第四章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作對(duì)象第一節(jié) 旅游業(yè)組織的公眾及其分類第二節(jié) 旅游業(yè)組織的基本目標(biāo)公眾第三節(jié) 旅游公眾的分析第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的傳播第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播與特點(diǎn)第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播形式與媒介第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播活動(dòng)的實(shí)務(wù)操作第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播原則及理想條件第五節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告第六章 旅游業(yè)公共關(guān)系的調(diào)查第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查及其意義第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容和方法第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系的策劃第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的涵義與意義第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的運(yùn)作程序第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系策劃的原則第八章 旅游業(yè)公共關(guān)系的實(shí)施第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的意義第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的特點(diǎn)與復(fù)雜性第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系實(shí)施中應(yīng)注意的問題第九章 旅游業(yè)公共關(guān)系的評(píng)估第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的意義第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的程序第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系評(píng)估中應(yīng)注意的問題第十章 旅游業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)略管理第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系與CIS 第四節(jié) 旅游企業(yè)的CIS形象戰(zhàn)略第十一章 旅游業(yè)公共關(guān)系的禮儀第一節(jié) 禮儀概述第二節(jié) 現(xiàn)代禮儀的一般性原則第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的基本禮節(jié) 第十二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)處理第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)特點(diǎn)第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的意義和基本原則第三節(jié) 處理旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的方法和技巧附錄旅游業(yè)公共關(guān)系與法律規(guī)范參考文獻(xiàn)后記


章節(jié)摘錄
插圖：第二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能是指公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織及對(duì)個(gè)人、對(duì)整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。旅游業(yè)公共關(guān)系作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，在旅游組織經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能發(fā)揮獨(dú)特的職能作用。只有全面了解旅游公共關(guān)系工作的基本職責(zé)范圍，才能目標(biāo)明確地開展旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)，使旅游公共關(guān)系工作的基本職能得到全面應(yīng)用和有效發(fā)揮，從而促進(jìn)旅游組織的經(jīng)營(yíng)管理效能。第一節(jié) 講究信譽(yù)塑造形象一、旅游業(yè)組織形象定義所謂旅游業(yè)組織形象就是旅游業(yè)組織的公眾對(duì)旅游業(yè)組織的總體評(píng)價(jià)，是旅游業(yè)組織的表現(xiàn)與特征在旅游業(yè)組織公眾心目中的反映。組織形象可以用知名度、美譽(yù)度、和諧度來表示。二、旅游組織形象的基本要素1.產(chǎn)品形象：產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。這是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識(shí)組織最主要的中介。2.經(jīng)營(yíng)形象：通過組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所展示的形象。與組織方面的行為有關(guān)的如：經(jīng)營(yíng)管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)開拓的業(yè)績(jī)、認(rèn)識(shí)制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售后服務(wù)等。經(jīng)營(yíng)形象總體來說包括經(jīng)營(yíng)的總體特征與風(fēng)格、知名度與美譽(yù)度、組織形象定位三種。


后記
現(xiàn)代公共關(guān)系在不斷創(chuàng)新，公共關(guān)系學(xué)也在不斷地在發(fā)展。我國(guó)近年來加入世界貿(mào)易組織，申奧、申博，并成功舉辦了奧運(yùn)會(huì)等，帶來了經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的大變樣、大發(fā)展，以及高校招生規(guī)模擴(kuò)大和辦學(xué)質(zhì)量的提高，對(duì)學(xué)生培養(yǎng)工作提出了新的要求，旅游專業(yè)學(xué)生成長(zhǎng)成才也隨時(shí)代的變化出現(xiàn)新的特點(diǎn)。旅游業(yè)公共關(guān)系是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)生們只有在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷地實(shí)踐，才能真正掌握公共關(guān)系的真諦。為此，編者在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)教材體系、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、案例選擇都做了精心構(gòu)思和設(shè)計(jì)，在每章節(jié)中都附有大量的思考性的案例，給人以啟迪，注重應(yīng)用能力的培養(yǎng)，旨在跟上社會(huì)發(fā)展，滿足旅游專業(yè)學(xué)生成長(zhǎng)成才的需求。本書編著過程中，參考和引用了一些專家、學(xué)者的著述和報(bào)紙雜志公開發(fā)表的有關(guān)資料，除參考書目所例外，還有的沒有一一列出，在此向有關(guān)作者表示謝意。旅游業(yè)公共關(guān)系教材建設(shè)需要人們做長(zhǎng)期努力和艱苦的探索。由于編者水平有限，本教材存在著不足，懇切希望業(yè)界同行和廣大讀者不吝指出，匡正賜教，以便今后修改完善。



編輯推薦
《旅游業(yè)公共關(guān)系》是由合肥工業(yè)大學(xué)出版社出版的。





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