銷(xiāo)售管理

內(nèi)容概要

　　《銷(xiāo)售管理》圍繞銷(xiāo)售活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行闡述，研究銷(xiāo)售管理活動(dòng)過(guò)程的規(guī)律及其策略。全書(shū)分為銷(xiāo)售管理概述、銷(xiāo)售規(guī)劃管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理和銷(xiāo)售人員管理四大篇共15章內(nèi)容，在學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外學(xué)者新的思想的同時(shí)，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，并有效把握銷(xiāo)售管理學(xué)科的前沿理論問(wèn)題，對(duì)銷(xiāo)售績(jī)效評(píng)估及銷(xiāo)售倫理等前沿問(wèn)題進(jìn)行了詳盡的探討，使學(xué)習(xí)者既能系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銷(xiāo)售管理理論，又能及時(shí)了解本學(xué)科的前沿知識(shí)。

書(shū)籍目錄

第一篇 銷(xiāo)售管理概述1.銷(xiāo)售管理概述1.1 銷(xiāo)售概述1.2 銷(xiāo)售管理的含義1.3 銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)管理1.4 從銷(xiāo)售員向銷(xiāo)售經(jīng)理轉(zhuǎn)變2.銷(xiāo)售職業(yè)中的社會(huì)道德2.1 銷(xiāo)售人員的道德責(zé)任2.2 銷(xiāo)售人員的道德規(guī)范2.3 銷(xiāo)售經(jīng)理的道德規(guī)范2.4 銷(xiāo)售道德規(guī)范的管理第二篇 銷(xiāo)售規(guī)劃管理3.銷(xiāo)售規(guī)劃管理3.1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)3.2 銷(xiāo)售配額3.3 銷(xiāo)售預(yù)算4.銷(xiāo)售區(qū)域管理4.1 銷(xiāo)售區(qū)域管理的步驟4.2 銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)計(jì)4.3 銷(xiāo)售區(qū)域的作戰(zhàn)方略4.4 銷(xiāo)售區(qū)域的時(shí)間管理4.5 銷(xiāo)售區(qū)域竄貨管理5.客戶(hù)管理5.1 客戶(hù)管理概述5.2 客戶(hù)分析5.3 客戶(hù)投訴的處理5.4 客戶(hù)關(guān)系管理6.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理6.1 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)概述6.2 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)6.3 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的管理第三篇 銷(xiāo)售過(guò)程管理7.銷(xiāo)售接近準(zhǔn)備7.1 尋找準(zhǔn)顧客7.2 顧客資格鑒定7.3 接近準(zhǔn)備7.4 約見(jiàn)8.銷(xiāo)售洽談8.1 接近顧客8.2 銷(xiāo)售洽談8.3 銷(xiāo)售展示8.4 顧客異議處理9.促成交易9.1 選擇成交的恰當(dāng)時(shí)機(jī)9.2 成交技巧9.3 成交后應(yīng)注意的問(wèn)題10.銷(xiāo)售服務(wù)10.1 銷(xiāo)售服務(wù)的含義與類(lèi)別10.2 銷(xiāo)售服務(wù)的內(nèi)容10.3 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)10.4 服務(wù)質(zhì)量的改善11.銷(xiāo)售模式11.1 愛(ài)達(dá)模式11.2 迪伯達(dá)模式11.3 費(fèi)比模式第四篇 銷(xiāo)售人員管理12.銷(xiāo)售人員招募與培訓(xùn)12.1 銷(xiāo)售人力資源規(guī)劃12.2 銷(xiāo)售人員的招募12.3 銷(xiāo)售人員的選拔12.4 銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)13.銷(xiāo)售人員的激勵(lì)、考評(píng)與報(bào)酬13.1 銷(xiāo)售人員的激勵(lì)13.2 銷(xiāo)售人員的考評(píng)13.3 銷(xiāo)售人員的報(bào)酬14.銷(xiāo)售人員的組織與領(lǐng)導(dǎo)14.1 銷(xiāo)售人員的組織14.2 銷(xiāo)售人員的領(lǐng)導(dǎo)15.銷(xiāo)售人員的自我管理15.1 銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與能力15.2 銷(xiāo)售方格15.3 吉姆公式參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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