公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

公共關(guān)系是一個(gè)組織如何處理好與其公眾之間的關(guān)系，獲得公眾的信任和好感，保持本組織在公眾心目中的良好形象的管理活動(dòng)。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)對(duì)公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性和計(jì)劃性的工作，不論私人機(jī)構(gòu)或組織，均通過(guò)它來(lái)保持與相關(guān)公眾的了解、同情和支持，也即審度公眾的意見，使本機(jī)構(gòu)的政策與措施盡量一致配合，再有計(jì)劃地運(yùn)用大量的資料，爭(zhēng)取建設(shè)性的合作，而獲得共同的利益。從這一定義中我們知道，它首先是一種管理職能。該職能的任務(wù)就是理順與各種類型公眾之間的關(guān)系，積極維護(hù)本組織的形象。任何一個(gè)成熟的組織都應(yīng)該有這樣的管理部門，至少應(yīng)該有人專門負(fù)責(zé)這一管理職能，來(lái)完成這項(xiàng)重要的管理任務(wù)。

書籍目錄

第一章  公共關(guān)系導(dǎo)論  第一節(jié)  公共關(guān)系基本概念與要素  第二節(jié)  公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展  第三節(jié)  中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展第二章  公共關(guān)系功能與目標(biāo)  第一節(jié)  公共關(guān)系角色地位  第二節(jié)  公共關(guān)系功能  第三節(jié)  公共關(guān)系目標(biāo)第三章  公共關(guān)系運(yùn)作程序  第一節(jié)  公共關(guān)系調(diào)查分析  第二節(jié)  公共關(guān)系決策與計(jì)劃  第三節(jié)  公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施  第四節(jié)  公共關(guān)系效果評(píng)估第四章  公眾分析與公眾心理研究  第一節(jié)  公眾的分類  第二節(jié)  目標(biāo)公眾分析  第三節(jié)  公共關(guān)系中的公眾心理第五章  公共關(guān)系禮儀  第一節(jié)  公共關(guān)系禮儀概述  第二節(jié)  公關(guān)人員的個(gè)人禮儀  第三節(jié)  公關(guān)活動(dòng)禮儀第六章  交往型公共關(guān)系  第一節(jié)  人際交往的基本原則  第二節(jié)  人際交往的心理障礙與克服  第三節(jié)  人際交往的誤區(qū)和禁忌  第四節(jié)  人際交往的技巧第七章  服務(wù)型公共關(guān)系  第一節(jié)  公共關(guān)系服務(wù)的有關(guān)概念   ……第八章  宣傳型公共關(guān)系第九章  促銷型公共關(guān)系第十章  危機(jī)管理型公共關(guān)系第十一章  企業(yè)形象設(shè)計(jì)第十二章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系參考文獻(xiàn)后記

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