我國居住性物業(yè)的服務(wù)研究

內(nèi)容概要

居住性物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個重要組成部分，已越來越受到國內(nèi)外的重視。自從英國建立物業(yè)服務(wù)制度以來，居住性物業(yè)服務(wù)已經(jīng)有140多年的歷史，而我國居住性物業(yè)服務(wù)的發(fā)展才僅僅20多年的時間。國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)運營、競爭模式、服務(wù)評價方法等方面還存在著諸多不足，廣大業(yè)主也有待接受新的物業(yè)服務(wù)理念，樹立符合現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)潮流的權(quán)利、義務(wù)觀念。借鑒國外成功的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，并結(jié)合我國的國情進行本土化改造，對提高國內(nèi)物業(yè)服務(wù)水平具有重要的意義?；诖耍緯鴮ξ覈幼⌒晕飿I(yè)服務(wù)進行研究。    本書共分七章，第一章為緒論。本章指出了我國居住性物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了居住性物業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，如物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵不夠明確，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的雙向選擇體制不夠暢通，物業(yè)服務(wù)所需的法律法規(guī)不完善，物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管機制滯后，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營機制不合理等問題；綜述了國內(nèi)外現(xiàn)有關(guān)于物業(yè)服務(wù)研究中存在的問題；明確了本書采用的研究方法和技術(shù)路線。    第二章為我國居住性物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵研究。本章從居住性物業(yè)管理的定義以及管理與服務(wù)的涵義出發(fā)，揭示居住性物業(yè)管理的本質(zhì)體現(xiàn)在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居住性物業(yè)業(yè)主具有安全的需求、審美的需求、經(jīng)濟的需求、便利的需求和情感的需求，并且這些需求具有多樣性與發(fā)展性的特點。

作者簡介

周曉，男，1970年12月出生，漢族，江蘇省蘇州人，現(xiàn)任職于江蘇省蘇州市地方稅務(wù)局。中國注冊稅務(wù)師，蘇州大學(xué)財稅專業(yè)本科畢業(yè)，獲經(jīng)濟學(xué)學(xué)士；蘇州大學(xué)財稅方向研究生課程班結(jié)業(yè)；中共江蘇省委黨校省行政學(xué)院行政管理專業(yè)研究生畢業(yè)；河海大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生畢業(yè)，獲管理學(xué)碩士。曾參與編寫《稅務(wù)知識一本通》(上、下)專業(yè)工具書，多篇論文在《現(xiàn)代稅務(wù)管理實務(wù)全書》(上、下)、《市場周刊》、《現(xiàn)代管理科學(xué)》、《理論觀察》等全國性書刊登載。

書籍目錄

第一章 緒論  第一節(jié) 問題的提出  第二節(jié) 文獻綜述  第三節(jié) 主要內(nèi)容第二章 我國居住性物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵  第一節(jié) 居住性物業(yè)管理的本質(zhì)  第二節(jié) 居住性物業(yè)業(yè)主的服務(wù)需求分析  第三節(jié) 居住性物業(yè)服務(wù)類型第三章 我國居住性物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀分析  第一節(jié) 我國居住性物業(yè)服務(wù)提供者現(xiàn)狀分析  第二節(jié) 我國居住性物業(yè)服務(wù)選擇機制現(xiàn)狀分析  第三節(jié) 改善我國居住性物業(yè)服務(wù)的途徑分析第四章 我國居住性物業(yè)服務(wù)的競爭主體與競爭機制研究  第一節(jié) 保障業(yè)主委員會的職能發(fā)揮  第二節(jié) 提高物業(yè)管理公司的服務(wù)能力  第三節(jié) 明確房地產(chǎn)開發(fā)商在物業(yè)管理中的定位  第四節(jié) 完善我國居住性物業(yè)服務(wù)的競爭機制  第五節(jié) 監(jiān)管機制第五章 我國居住性物業(yè)服務(wù)的運營研究  第一節(jié) 服務(wù)營銷策略  第二節(jié) 品牌策略  第三節(jié) 銷售承諾策略第六章 我國居住性物業(yè)服務(wù)的綜合效益評價  第一節(jié) 對物業(yè)管理服務(wù)進行綜合效益評價的必要性  第二節(jié) 居住性物業(yè)管理服務(wù)綜合效益評價模型的構(gòu)建  第三節(jié) 模糊綜合評價第七章 結(jié)論與展望  第一節(jié) 主要結(jié)論  第二節(jié) 展望附錄：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)

章節(jié)摘錄

　　楊燕敏、李蘭英指出了物業(yè)管理招投標的特點：一是發(fā)展歷史短，我國從上世紀90年代末才開始在物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)嵭姓型稑酥贫?；二是物業(yè)管理是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品提供時間即服務(wù)周期長；三是產(chǎn)品個案性強，管理內(nèi)容差異大、變化多，成本投入彈性大；四是招投標人履行合同約定的權(quán)利義務(wù)的時間持續(xù)長，雙方接觸密切，矛盾發(fā)生的概率高。　　張憲榮在其文章中指出，要從四個方面人手提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：一是準確定位承諾服務(wù)；二是打造高素質(zhì)員工隊伍；三是科學(xué)制定服務(wù)制度；四是拓展有償服務(wù)項目?！　∪~天泉、柴保國、劉敏指出，實施物業(yè)管理品牌發(fā)展戰(zhàn)略是樹立行業(yè)排頭兵，加快行業(yè)發(fā)展的需要；是應(yīng)對“人世”挑戰(zhàn)，搶占物業(yè)管理市場的需要；是走出國門，進入國際市場競爭的需要；是實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要；是提高行業(yè)整體素質(zhì)，保障消費者利益的需要。　　李連法、陳日輝運用價值鏈的理論，指出要創(chuàng)造企業(yè)品牌，首先應(yīng)弄清楚品牌的價值鏈是由哪幾個環(huán)節(jié)組成的，每個環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵點何在。繼而指出，品牌價值鏈通常由四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成，四個環(huán)節(jié)上的四個關(guān)鍵點依次是：理念點、支持點、利益點和記憶點。物業(yè)管理創(chuàng)名牌就是要抓住這四個關(guān)鍵點。以上四個關(guān)鍵點在推進物業(yè)管理品牌創(chuàng)建中的作用是相輔相成的，理念是行為的動力。

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